22/10
SFR augmente ses prix chez certains abonnés mobile pour une maigre récompense
L’opérateur au carré rouge continue sur sa stratégie d’augmentation automatique des forfaits en échange d’avantages, cette fois avec une petite dizaine de Go supplémentaires pour trois euros de plus par mois.
Abonnés mobile SFR, surveillez vos mails. Certains heureux détenteurs d’un forfait chez l’opérateur reçoivent actuellement un nouveau courriel pour leur annoncer la modification de leur forfait, tant dans ses capacités qu’au niveau de son tarif. Cette fois, une enveloppe de 10 Go supplémentaires est proposée aux abonnés concernés, en échange de 3€/mois ajoutés sur leur facture dès le mois prochain. Une proposition assez faible comparée à ce que peuvent faire d’autres opérateurs, comme Bouygues Telecom qui a récemment proposé de quintupler l’enveloppe data de ses abonnés pour le même tarif ou même Red by SFR, avec 60 Go et la 5G intégrée.
Cette offre est heureusement déclinable, comme l’explique l’opérateur dans son mail, via un lien redirigeant directement une page dédiée. Cette opération est d’ailleurs résiliable jusqu’au 31 mai 2022. Pour rappel, conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.
La pratique, bien qu’autorisée, est régulièrement décriée par les consommateurs ainsi que diverses associations. Si Orange s’y est brièvement essayé, les plus fervents utilisateurs de cette technique sont SFR avec sa marque RED et Bouygues Telecom. Le premier a d’ailleurs écopé d’un cactus d’or de la part de 60 millions de consommateurs, puisque 63% des clients RED by SFR sont concernés par ces augmentations automatiques.
Que dit la répression des fraudes ?
Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première, prévenir un mois avant par courrier ou courriel (ici, c’est bon). La seconde, l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. Encore une fois, cette action de SFR est donc légale. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plateforme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.