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Salt (Xavier Niel) conserve sa première place au classement des hotlines pour la ligne fixe en Suisse

Difficile d’arrêter Salt qui semble décrocher tous les lauriers possibles en Suisse, y compris au niveau de son service client. 

Après avoir été sacré opérateur le plus rapide de Suisse par Nperf il y a a peine plus d’un mois, c’est dorénavant le journal allemand Connect qui a révélé son classement des hotlines d’opérateurs suisses. Salt est celui qui obtient la meilleure note globale, avec notamment le temps moyen d’attente le plus court face à ses concurrents (49 secondes en moyenne contre plus de deux minutes pour Swisscom et environ une minute et demie pour Sunrise). Une place que l’opérateur avait déjà obtenu dans le même classement en 2018.  

Les tests de Connect, réalisés par des clients anonymes ont aussi révélé de très bonnes notes sur un barème assez variés. Les appréciations vont ainsi de "Bien" à "Exceptionnel" pour Salt. 

Pour le CEO de l’opérateur Suisse, ces tests "confirment que Salt offre à la fois un réseau de classe mondiale et la meilleure qualité de service sur le marché".

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (7)
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Posté le 03 avril 2019 à 21h36

Bravo Free, j'espère qu'on trouvera bientôt le service client dans les Free Center !!

Posté le 03 avril 2019 à 22h05
Deglace a écrit
Pour la France à priori c'est pas pour demain 

Pour contacter régulièrement le service client (encore la semaine dernière), je peux dire que c'est déplacé et totalement faux.

Si les interlocuteurs n'ont pas toujours la réponse à la question qui est posée, ce qui est apparemment une volonté de Free, la qualité du dialogue, l'écoute et la volonté évidente d'aider sont vraiment à saluer.

Posté le 03 avril 2019 à 22h21
rooseettaa a écrit
Deglace a écrit Pour la France à priori c'est pas pour demain  Pour contacter régulièrement le service client (encore la semaine dernière), je peux dire que c'est déplacé et totalement faux. Si les interlocuteurs n'ont pas toujours la réponse à la question qui est posée, ce qui est apparemment une volonté de Free, la qualité du dialogue, l'écoute et la volonté évidente d'aider sont vraiment à saluer.

Pour moi c'est non une question toute simple bête que fait on quand on la box v6 dont l'affiche est sans fonction on la remplace tout simplement. La réponse on peut rien faire . 

Posté le 04 avril 2019 à 10h53
Deglace a écrit
Pour moi c'est non une question toute simple bête que fait on quand on la box v6 dont l'affiche est sans fonction on la remplace tout simplement. La réponse on peut rien faire
Faux. Box V6 remplacée il y a un mois pour un affichage illisible sans aucun problème auprès de la hotline.     

Posté le 04 avril 2019 à 12h13
moustache31 a écrit
Deglace a écrit Pour moi c'est non une question toute simple bête que fait on quand on la box v6 dont l'affiche est sans fonction on la remplace tout simplement. La réponse on peut rien faire Faux. Box V6 remplacée il y a un mois pour un affichage illisible sans aucun problème auprès de la hotline.     

Ta bien de la chance de toute façon en passant par l appli ou par mon compte je n'en ai pas besoin et ça fait 4 ans que ça dure et en plus la box est dans mon garage pour réseau filaire 

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