20/04
Free explique à un abonné qu’ayant contribué à réduire considérablement les factures mobiles et ADSL, il ne pratique pas de geste commercial
C’est l’histoire d’un Freenaute qui souhaite migrer vers la Freebox Révolution. Une procédure qui est facturée 50 euros par Free. Mais, eu égard à sa fidélité à Free depuis longtemps, l’abonné a demandé à l’opérateur un geste commercial, en l’occurrence 2 mois d’abonnements offerts.
Free lui a répondu au travers d’une lettre personnalisée dans laquelle il explique qu’il ne pratique pas de gestes commerciaux. L’opérateur rappelle qu’il est le seul opérateur à offrir un forfait mobile avec sa box, a avoir "créé la 1er offre triple play à moins de 30€" et qu’il a « contribué à réduire considérablement les factures (Mobile et ADSL) des ménages français ». De ce fait il assure "ne pas pouvoir faire ce type de geste commercial"
La réponse envoyée par Free :