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L’application officielle Freebox – Espace Abonné s’améliore sur iOS et Android
L’application Freebox – Espace Abonné se met à jour sur les iPhone et smartphones Android avec une évolution de l’interface de chat Free Proxi.
Lancée en septembre 2022 par Free, l’application Freebox – Espace Abonné permet aux clients Freebox de gérer à tout moment leurs factures depuis leur smartphone à la fois sur Android et iOS, mais aussi de vérifier et modifier leurs informations personnelles, ou encore d’accéder au suivi de vos commandes, de mettre à jour les coordonnées bancaires ou encore de profiter de l’assistance et Free Proxi.
Dans une nouvelle mise à jour déployée le 16 février sur iOS et Android, l’interface de chat Free Proxi a été améliorée. Il est désormais possible de prendre un rendez-vous avec un technicien dans l’écran de conversation avec un conseiller de proximité. « Nos équipes ont également amélioré l’accessibilité aux différentes sections de l’application en vous permettant d’être redirigé vers Free Proxi à l’ouverture des notifications concernant ce service », précisent les développeurs.
Novateur, Free Proxi compte des équipes de proximité comptant 8 à 10 conseillers implantées dans toute la France. L’objectif est d’atteindre, à fin 2023, 150 équipes de proximité pour couvrir 50% du parc d’abonnés.
Les abonnés Free Mobile et Freebox éligibles bénéficient d’un accès direct à Free Proxi via l’application Freebox- Espace Abonné, mais aussi via leur Espace Abonné sur mobile et sur le web ou par téléphone au 3244. Les équipes sont disponibles 7 jours/7 de 8 heures jusqu’à 21 heures. Elles s’engagent à répondre à l’abonné dans un délai de 15 minutes et de résoudre le problème entre 2H et 24h.