j'ai écoute et rien de plusse a apprendre 

et bien c  pas gagné

Isabelle Giordano a une belle voix. Le débat est moue, et en écoutant, j'imaginais les différents invités en train de succomber aux charmes de la belle brune. A part ça, c'est long et sans grand intérêt.

Petite correction, Free n'est pas uniquement le seul opérateur qui facture la hotline mais aussi celui qui facture le temps d'attente J'ai un relevé de prestation dont le temps correspond à la seconde près au relevé téléphonique FT.

ça devient fatigant à la longue la suppression des postes qui ne plaisent pas à UF ....N'est ce pas Mr Barrier ?

C'est vrai ca faut gueuler dans le micro pour montrer qu'on compte dans le débat

Moi free y m'ont fait un sale coup y a 2 ans : facturation des transfert d'appel au bout d'une année plus de 100 € dans ma tronche

j'avais écouté en live et c'est vrai qu'il n'y a rien eut d'interresant

et le membre du staff d'univers freebox avait l'air d'avoir pas trop préparé son intervention...

ca vole pas haut niveau technique :]

Titoune a écrit

Petite correction, Free n'est pas uniquement le seul opérateur qui facture la hotline mais aussi celui qui facture le temps d'attente J'ai un relevé de prestation dont le temps correspond à la seconde près au relevé téléphonique FT.

Free ne facture pas le temps d'attente. C'est soit parce que tu as fait un vieux numéro de hotline, soit parce que ton opérateur téléphonique facture le numéro et ne reverse rien à free.

free facture directement sur la facture fbx, dans la rubrique prestation d'assistance technique et non pas sur ta facture téléphonique. La facturation est établie en fonction des identifiants hotline que tu tape sur ton clavier si tu as composé un numéro GTA ('Gratuité du Temps d'Attente').

Si tu veux que la hotline soit gratuite, faudra que tu sois patient parce que tous les blaireaux qui ne savent pas se servir d'un PC et qui appellent pour avoir des cours d'informatique vont rapidement saturer la hotline. (cf hotline alice 100 % gratuite 24/24 mais injoignable)

Le principal problème des hotlines de FAI c'est que plus de 50% des appels n'ont rien à voir avec l'assistance technique du FAI. Ce sont des blaireaux qui ne savent pas utiliser une télécommande, lire un mode d'emploi, allumer un pc, brancher un cable ethernet, configurer un connexion Wi Fi, redémarrer un boitier TV qui s'est planté.

Par ailleurs, le même pourcentage appel quand ca ne fonctionne pas et n'a fait strictement aucun test pour cerner le problème. Ils doivent donc rappeler une seconde fois après avoir fait les tests, logique, indiqués par le hotliner et donc ils viennent remplir une seconde fois la file d'attente.

C'est très compliqué de gérer la connerie des gens ! Ils sont certes prévisibles, mais il faut un certains nombres de personne pour gérer des appels inutiles.

Pourquoi croit tu que les FAI se débarassent de tout ces blaireaux en les redirigeants sur plateaux à l'étranger ?! Si les gens étaient moins cons et savaient se sortir les doigts du trou du cul toutes les hotlines seraient intégralement en France composés exclusivement de hotliner compétents.

Si tu as raté l'émission , et bien tu n'as rien raté ,on y a strictement rien appris .

titi83var a écrit

Si tu as raté l'émission , et bien tu n'as rien raté ,on y a strictement rien appris .

si on y a appris que c'était pas plus vert ailleurs

frederic a écrit

Titoune a écrit Petite correction, Free n'est pas uniquement le seul opérateur qui facture la hotline mais aussi celui qui facture le temps d'attente J'ai un relevé de prestation dont le temps correspond à la seconde près au relevé téléphonique FT. Free ne facture pas le temps d'attente. C'est soit parce que tu as fait un vieux numéro de hotline, soit parce que ton opérateur téléphonique facture le numéro et ne reverse rien à free.   free facture directement sur la facture fbx, dans la rubrique prestation d'assistance technique et non pas sur ta facture téléphonique. La facturation est établie en fonction des identifiants hotline que tu tape sur ton clavier si tu as composé un numéro GTA ('Gratuité du Temps d'Attente'). Si tu veux que la hotline soit gratuite, faudra que tu sois patient parce que tous les blaireaux qui ne savent pas se servir d'un PC et qui appellent pour avoir des cours d'informatique vont rapidement saturer la hotline. (cf hotline alice 100 % gratuite 24/24 mais injoignable) Le principal problème des hotlines de FAI c'est que plus de 50% des appels n'ont rien à voir avec l'assistance technique du FAI. Ce sont des blaireaux qui ne savent pas utiliser une télécommande, lire un mode d'emploi, allumer un pc, brancher un cable ethernet, configurer un connexion Wi Fi, redémarrer un boitier TV qui s'est planté. Par ailleurs, le même pourcentage appel quand ca ne fonctionne pas et n'a fait strictement aucun test pour cerner le problème. Ils doivent donc rappeler une seconde fois après avoir fait les tests, logique, indiqués par le hotliner et donc ils viennent remplir une seconde fois la file d'attente. C'est très compliqué de gérer la connerie des gens ! Ils sont certes prévisibles, mais il faut un certains nombres de personne pour gérer des appels inutiles. Pourquoi croit tu que les FAI se débarassent de tout ces blaireaux en les redirigeants sur plateaux à l'étranger ?! Si les gens étaient moins cons et savaient se sortir les doigts du trou du cul toutes les hotlines seraient intégralement en France composés exclusivement de hotliner compétents.

La finalité, FREE facture, les autres NON

Mouais, quand l'auditeur déçu de Free a appelé, Vincent aurait du parler des autres moyens de contacter l'assistance en précisant que même box HS on peux toujours se connecter par Freewifi. Même si c'est pas le cas pour tout le monde ça aurait fais un peu de pub à Free :p

Mais on ne peux peut-être pas prendre la parole quand on veux dans ce genre d'emmission.

C'est vrai que le débat était un peu mou. Ça aurait été plus marrant que les représentants respectifs des FAI vantent leurs offres en dénonçant celles des autres, un peu comme le font les trolls des forums lol.

Ils ont parlé de la grosse annonce ?

Anonyme a écrit

ça devient fatigant à la longue la suppression des postes qui ne plaisent pas à UF ....N'est ce pas Mr Barrier ?

?

pour des personnes qui ne sont pas toujours dans l'info des FAI je trouve l'émission sympa.

Réponse à ' frédr!c '

C'est un peu facile de traiter les gens de blaireaux: mon problème était le suivant, plus de connexion ( chenillard )

J'ai donc appellé Free à partir de ma ligne FT au 0811 92 30 68 ( numéro de l'atp donné par Free ) indiqué mes identifiants et mon mot de passe.

FT m'a facturé au total 46 minutes 34 secondes au tarif local soit 1,51 euros

Free m'a facturé au total 46 minutes 34 secondes à 0,34 euros soit 15,83 euros

Free facture donc bien le temps d'attende

Bonjour, SFR parle de sa clé 3G de dépannage et bien parlon en, ma voisine chez SFR (neuf box) en panne au bout d'une semaine de panne adsl la clé 3G de dépannage (limitée et payé une caution) changé 3 fois de clé ne fonctionne pas, contact hotline avec portable tél mobile, après problèmes hotline donne accord pour l'échange de la clé défectueuse, le magasin n'a pas recu l'accord de la hotline pb pour échange, un technicien (sous traitant) viens controler la neuf box (pas en panne) il déclenche l'intervention de FT (la panne était bien de leur responsabilité) ils réparent la box fonctionne à nouveau, mais la clé 3G fonctionne toujours pas (rendu pour récupérer la caution), résultat plus de 15 jours de panne, le fils de ma voisine étant en voyage à l'étranger, je l'ai dépannée en provisoire en la connectant avec mon FreeWifi, mais signal trés faible son PC en Wifi g et parfois cela coupait (il fallais que je rentre à nouveau mes identifiants et MP) hadopi oblige !.

Le FreeWifi est une bonne solution de dépannage si une freebox est à proximité, bien que son utilisation soit normalement la mobilité des Freenautes.

Et bien moi, depuis 3 jours je ne peux plus recevoir mes mails, j'ai appelé la Hotline, un soi disant technicien que je comprenais très mal ma refait faire les manips que je faisons depuis 2 jours, et puis m'a dit, c'est pas grave il y a maintenance actuellement chez free, vous allez être rétabli dans la journée, le lendemain toujours rien, j'ai rappelé, 1/4 h attente..... 20 mn de communication....... pour m'entendre dire, je ne peux rien pour vous adressez vous directement sur le site internet. Et bien voilà comment on se débarrasse de ses abonnés......

Réclamation par tchat ce matin, incompétence totale de notre interlocuteur...... j'ai envoyé un mail directement a Free, et toujours pas de réponse.

Je ne sais plus quoi faire...... ni ou m'adresser........ je crois que moi aussi je vais migrer vers Orange. 

Ben plus simple ouvrir un compte live.fr ou gmail ... Ça coutera moins cher !