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Une matinée avec l’assistance technique de proximité
Catégorie Les News
, publié le 14 août 2008 à 14h06 par Lorenzo Pilati
A la lecture du communiqué de presse, tous les médias s’exaltent devant l’assistance technique de proximité de Free, certains parlent même d’une réponse au contrat de confiance de Darty.
Un rendez-vous sous 2 heures disent-ils, offert de surcroît ! Vous n’êtes pas dupes, une erreur se cache forcément derrière ses lignes alléchantes. Pour en avoir le coeur net, Univers Freebox a jugé opportun de suivre un technicien de proximité en plein exercice. Chronique d’une matinée à deux cent à l’heure.
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09h00 : Arrivée au siège d’Iliad - maison mère de Free - dans les beaux quartiers de la capitale.
Un téléconseiller nous attend afin de nous présenter les coulisses de l’assistance technique de proximité.
09h15 : Présentation faite, nous entrons au coeur du sujet. Une Freenaute appelle pour un problème technique, sa Freebox n’a jamais fonctionné depuis son installation de la veille.
Bernard, notre hôte également téléconseiller, effectue les vérifications d’usage avec l’abonnée mais celles-ci ne résolvent pas le problème. C’est là que notre assistance technique de proximité entre en scène.
Comme on peut le voir sur l’écran, aujourd’hui et demain sont des journées entièrement libres, des rendez-vous sont disponibles à toute heure. Heureuse coïncidence, notre Freenaute est en vacances - en plein mois d’août, pardi !
Le téléconseiller lui propose de faire intervenir un technicien de proximité ce matin entre 10h et midi, ce qu’elle accepte. Il appelle alors le technicien pour l’avertir du rendez-vous convenu avec l’abonnée.
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09h30 : Il est temps pour nous de quitter les locaux de Free/Centrapel pour nous rendre sur le terrain afin de retrouver le technicien de proximité.
On notera que le métro fût notre seul moyen de transport durant toute cette matinée, il en va de même pour tous les techniciens de proximité parisiens. Ecolo touch avez-vous dit ?
10h15 : Arrivée chez la Freenaute en détresse, le chenillard lent est de mise ! (aucun signal ADSL n’est présent sur la ligne téléphonique).
Le technicien vérifie les branchements, tout est correct, les choses sérieuses peuvent débuter.
Le capacimètre (l’un des nombreux outils du technicien) indique une valeur très basse. Le défaut est proche, un câble est probablement sectionné à quelques mètres.
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10h30 (à peu près, hein) : Le technicien ne trouve rien d’anormal dans l’appartement, un coup d’oeil sur le palier s’impose.
Après quelques minutes de recherche, il apparaît que le câble d’arrivée est coupé, la Freenaute nous confie avoir récemment refait son appartement, il manque deux bons mètres de câble.
10h40 : Des mètres de câble manquants ? Ce n’est qu’une formalité pour Jean-Philippe, le technicien de proximité.
Avec un câble inclus dans son matériel, il rétabli la continuité entre l’extérieur de l’appartement et la prise téléphonique de notre Freenaute, la Freebox affiche l’heure pour la première fois !
10h45 : Soit une heure et trente minutes après l’appel, c’est l’heure de passer à la caisse. Fourniture de matériel, rétablissement d’un accès en moins d’une heure après signalement et déplacement du technicien...
Jean-Philippe coche alors "Intervention offerte". Non non Madame, ce n’est pas une erreur...
Vous l’aurez compris, l’assistance technique de proximité n’est pas une coquille vide. Exit notre scepticisme d’avant rédaction, la prestation promise et belle et bien au rendez-vous et les Freenautes ne s’y trompent pas.
Tous s’accordent sur plusieurs points, à savoir :
Un rendez-vous dès le premier appel (après vérifications d’usage)
Une intervention rapide (moins de 24 heures, 2 heures en moyenne)
Pour synthétiser, l’assistance technique de proximité de Free c’est :
Un numéro d’appel dédié pour votre ville.
Un rendez-vous à votre domicile sous deux heures en moyenne.
Une intervention offerte (sans conditions en tout petit).
72 villes couvertes (voir notre carte), en évolution quotidienne - Notez que les Freenautes sont systématiquement informés des nouvelles couvertures ATP puisque Angélique BERGE, Directrice de le relation abonnés du groupe Iliad, adresse un email à tous les usagers concernés dès que leur ville est éligible à l’assistance technique de proximité.
En résumé, nous sommes évidemment conquis par ce service hors norme. Il semble révolu le temps où l’assistance technique était le talon d’Achille de Free. Outre l’aspect technique, c’est également un travail d’information que remplit le technicien de proximité (informations sur l’offre, l’utilisation des Freebox, les accessoires, etc.).
Nous attendons vos impressions et commentaires sur l’assistance technique de proximité dans l’agora de cet article ;)
Un rendez-vous sous 2 heures disent-ils, offert de surcroît ! Vous n’êtes pas dupes, une erreur se cache forcément derrière ses lignes alléchantes. Pour en avoir le coeur net, Univers Freebox a jugé opportun de suivre un technicien de proximité en plein exercice. Chronique d’une matinée à deux cent à l’heure.
09h00 : Arrivée au siège d’Iliad - maison mère de Free - dans les beaux quartiers de la capitale.
Un téléconseiller nous attend afin de nous présenter les coulisses de l’assistance technique de proximité.
09h15 : Présentation faite, nous entrons au coeur du sujet. Une Freenaute appelle pour un problème technique, sa Freebox n’a jamais fonctionné depuis son installation de la veille.
Bernard, notre hôte également téléconseiller, effectue les vérifications d’usage avec l’abonnée mais celles-ci ne résolvent pas le problème. C’est là que notre assistance technique de proximité entre en scène.
Comme on peut le voir sur l’écran, aujourd’hui et demain sont des journées entièrement libres, des rendez-vous sont disponibles à toute heure. Heureuse coïncidence, notre Freenaute est en vacances - en plein mois d’août, pardi !
Le téléconseiller lui propose de faire intervenir un technicien de proximité ce matin entre 10h et midi, ce qu’elle accepte. Il appelle alors le technicien pour l’avertir du rendez-vous convenu avec l’abonnée.
09h30 : Il est temps pour nous de quitter les locaux de Free/Centrapel pour nous rendre sur le terrain afin de retrouver le technicien de proximité.
On notera que le métro fût notre seul moyen de transport durant toute cette matinée, il en va de même pour tous les techniciens de proximité parisiens. Ecolo touch avez-vous dit ?
10h15 : Arrivée chez la Freenaute en détresse, le chenillard lent est de mise ! (aucun signal ADSL n’est présent sur la ligne téléphonique).
Le technicien vérifie les branchements, tout est correct, les choses sérieuses peuvent débuter.
Le capacimètre (l’un des nombreux outils du technicien) indique une valeur très basse. Le défaut est proche, un câble est probablement sectionné à quelques mètres.
10h30 (à peu près, hein) : Le technicien ne trouve rien d’anormal dans l’appartement, un coup d’oeil sur le palier s’impose.
Après quelques minutes de recherche, il apparaît que le câble d’arrivée est coupé, la Freenaute nous confie avoir récemment refait son appartement, il manque deux bons mètres de câble.
10h40 : Des mètres de câble manquants ? Ce n’est qu’une formalité pour Jean-Philippe, le technicien de proximité.
Avec un câble inclus dans son matériel, il rétabli la continuité entre l’extérieur de l’appartement et la prise téléphonique de notre Freenaute, la Freebox affiche l’heure pour la première fois !
10h45 : Soit une heure et trente minutes après l’appel, c’est l’heure de passer à la caisse. Fourniture de matériel, rétablissement d’un accès en moins d’une heure après signalement et déplacement du technicien...
Jean-Philippe coche alors "Intervention offerte". Non non Madame, ce n’est pas une erreur...
Vous l’aurez compris, l’assistance technique de proximité n’est pas une coquille vide. Exit notre scepticisme d’avant rédaction, la prestation promise et belle et bien au rendez-vous et les Freenautes ne s’y trompent pas.
Tous s’accordent sur plusieurs points, à savoir :
Un rendez-vous dès le premier appel (après vérifications d’usage) Une intervention rapide (moins de 24 heures, 2 heures en moyenne)Pour synthétiser, l’assistance technique de proximité de Free c’est :
Un numéro d’appel dédié pour votre ville. Un rendez-vous à votre domicile sous deux heures en moyenne. Une intervention offerte (sans conditions en tout petit). 72 villes couvertes (voir notre carte), en évolution quotidienne - Notez que les Freenautes sont systématiquement informés des nouvelles couvertures ATP puisque Angélique BERGE, Directrice de le relation abonnés du groupe Iliad, adresse un email à tous les usagers concernés dès que leur ville est éligible à l’assistance technique de proximité.En résumé, nous sommes évidemment conquis par ce service hors norme. Il semble révolu le temps où l’assistance technique était le talon d’Achille de Free. Outre l’aspect technique, c’est également un travail d’information que remplit le technicien de proximité (informations sur l’offre, l’utilisation des Freebox, les accessoires, etc.).
Nous attendons vos impressions et commentaires sur l’assistance technique de proximité dans l’agora de cet article ;)
Le Point : Box et Freebox
Commentaires des lecteurs (98 commentaires)
cela semble vraiment bien 
combien à coûté la pose du nouveau cable ? (faute de la freenaute)
avez vous trouvé les nombreux incompétents de l’assistance téléphonique ? 
combien à coûté la pose du nouveau cable ? (faute de la freenaute)
avez vous trouvé les nombreux incompétents de l’assistance téléphonique ?
deux metres de cable manquant :x ils ont pris un champion la :)
j’adore :p
Tout est entièrement gratuit, y compris la pose du cable, le freenaute n’a rien eu a payer.
combien à coûté la pose du nouveau cable ?
encore heureux un cable ça coute pas 50 euros
ils auraient meme pas pu facturer les scotchlock :)
Muarf même si Charlebourg (92) est (ou sera) concerné, je crois pas trop que ça arrivera sur Colombes dans le futur... (comme la fibre tiens) 
Quant aux déplacements en métro c’est bien pour les tech (ou les postulants... 
) qui n’ont pas le permis ...
Bref c’est cool 
Keyra : faut savoir que sous certaines conditions les autres FAI auront facturés 50 zeuros minimum pour ce genre de défaut...
Quant aux déplacements en métro c’est bien pour les tech (ou les postulants... ) qui n’ont pas le permis ...
Bref c’est cool
Keyra : faut savoir que sous certaines conditions les autres FAI auront facturés 50 zeuros minimum pour ce genre de défaut...
En plus il est BoGoss le technicien 
Bravo Free pour ce service ! (en plus du bravo pour les JPEG du début de la semaine...)
Bravo Free pour ce service ! (en plus du bravo pour les JPEG du début de la semaine...)
Est a quant ce service sur le calvados est la basse Normandie 
C’est vrai que c’est un service exceptionnel et attractif, un bon point pour Free.
Gageons simplement que pour les villes de province, il y ait beaucoup plus de techos de proximité, et beaucoup plus de disponibilités.
Sinon, very good point pour Free et pour ceux des freenautes qui en ont besoin...
Sur la photo, on peut voir 49 € et 69 €, c’est quoi ?
C’est pour faire parler les curieux
Non plus sérieusement ca doit correspondre au tarif de déplacement d’un tech iti lorsque le problème vient du client (hors atp donc).
Non plus sérieusement ca doit correspondre au tarif de déplacement d’un tech iti lorsque le problème vient du client (hors atp donc).
pour les zones hors ATP
grillé
moi j’aurais aimer avoir le cas du chenillard lent mais le probleme viens du bornier ft ou plus loin
le technicien fait quoi dans ce cas la
pour avoir été tech itinérant pour des fai concurrents j’peux vous dire que fallait expliquer au client que le probleme venait pas de nous, qu’un autre technicien (FT) allait devoir faire la vérif ect...
Tout juste un GRAND bravo 
C’est très bien tout ça.
Mais comment faisait-on jusqu’à présent avant cette assistance de proximité.
Avant, au moindre problème, on passait des heures au téléphone avec free sans solution au problème, sans délais.
Puis on se résignait à se désabonner.
On payait les 96€ -3€ par mois d’ancienneté.
Puis on allait s’abonner chez orange en payant une réouverture de ligne chez FT.
Cas résolvable pendant le rdv, c’est bien.
La fiche qu’utilise le technicien est commune à toutes les zones, y compris celles non couvertes par l’ATP, d’où des possibles facturations (49euros dans une zone non couverte).
Même à 49 euros (c’est la prestation de dépannage qui est facturée pour une défaut imputable à l’abonné), celà reste moins cher que chez d’autres fai.
69 euros, celà doit-être pour des cas rares où le technicien passe énormément de temps pour tirer une ligne téléphonique chez l’abonné : prestation complexe + fourniture de matériel.
Bonne journée à tous.
Heureusement que le déplacement n’était pas payant vu l’argent que free se fait sur les appels envers la hotline
T’as leur compte monsieur l’anonyme ?
Heureusement que le déplacement n’était pas payant vu l’argent que free se fait sur les appels envers la hotline
Elle est pas belle la vie quand on est freenaute
Bon alors comment on fait quand on a un problème et que y a pas d’assistance de proximité ??
Réponse : on va chez orange.
Heureusement que le déplacement n’était pas payant vu l’argent que free se fait sur les appels envers la hotline
ce que rapporte la hotline couvre à peine la moitié de ce qu’elle coute...
Personnellement , j’ai eu un aperçu de l’assistance à proximité (bordeaux) que j’ai envie de vous faire partager :
1) Lundi 12 H Chenillard lent 2) Lundi 20 H appel Hotline (RDV Mercredi 11H , donc plus de 24H) 3) Mercredi 12H15 arrivé du technicien avec plein d’outils bizarre , type sympathique , regarde un peu partout , démonte les prises , enlève les condensateurs m’explique ce qu’il fait et pourquoi il le fait .... et fini par conclure que c’est France télécom qui a du me débrancher ( je m’en serais douté) , heureusement l’intervention est gratuite dans ce cas 4)Jeudi ... bah en attente de france télécom
Pour conclure je trouve que l’assistance a proximité c’est vraiment pas mal car le technicien peut rapidement savoir d’où vient la panne , mais quand France télécom fait n’importe quoi le client Free a toujours l’air aussi con....
1) Lundi 12 H Chenillard lent 2) Lundi 20 H appel Hotline (RDV Mercredi 11H , donc plus de 24H) 3) Mercredi 12H15 arrivé du technicien avec plein d’outils bizarre , type sympathique , regarde un peu partout , démonte les prises , enlève les condensateurs m’explique ce qu’il fait et pourquoi il le fait .... et fini par conclure que c’est France télécom qui a du me débrancher ( je m’en serais douté) , heureusement l’intervention est gratuite dans ce cas 4)Jeudi ... bah en attente de france télécom
Pour conclure je trouve que l’assistance a proximité c’est vraiment pas mal car le technicien peut rapidement savoir d’où vient la panne , mais quand France télécom fait n’importe quoi le client Free a toujours l’air aussi con....
Bon alors comment on fait quand on a un problème et que y a pas d’assistance de proximité ??
ben non, si la zone est dégroupée, vous pouvez aussi demander le passage d’un technicien itinérant pour ce genre de problèmes. Seulement ce ne sera pas de l’ATP, les délais seront un peu plus long pour avoir un technicien, et l’intervention sera payante si le pb vient de votre installation
et ça quelque soit le FAI... FT est et reste propriétaire de la boucle locale... Mais ça changera avec l’arrivée de la fibre
mais quand France télécom fait n’importe quoi le client Free a toujours l’air aussi con....
En ce qui me concerne, je suis à Toulouse. J’ai fait appel à eux lundi matin, pour cause de perte de synchro. On ne m’a proposé un rendez-vous que pour le mercredi.
Certes, 2 jours de délais, ça n’est pas énorme, mais ça n’est quand même pas moins de 2 heures. En même temps, la semaine du 15 août, les équipes doivent être allégées...
Une question que je me pose depuis un moment existe t’il 2 hotlines chez Free. Car la on est dans le 8 ème et quand on appelle on tombe souvent au magrèbe ou les techniciens sont souvent incompétents. Et quand on tombe à Paris les mecs souvent percute plus vite. Explication si quelqu’un sait.Pourquoi 2 hotlines suivant sur quelle touches on appuis sur son téléphone.Merci pour vos réponses ??
Sinon pour l’intervention du technicien chez la cliente visiblement elle se plaignait de ne pas avoir l’ADSL. Donc c’est elle la responsable apparement car son câble était sectionnée sur 2 mètres. Faut vraiment le faire exprès quand même à ce niveau. Sinon cette assistance de proximité est une très bonne chose.
Sinon pour l’intervention du technicien chez la cliente visiblement elle se plaignait de ne pas avoir l’ADSL. Donc c’est elle la responsable apparement car son câble était sectionnée sur 2 mètres. Faut vraiment le faire exprès quand même à ce niveau. Sinon cette assistance de proximité est une très bonne chose.
Tout simplement parce que quand ça déborde à Paris, ça bascule au Maghreb !
Et s’ils manquent de compétence comme vous le dites, c’est de la faute de la société qui les emploient. La boite n’a qu’a les former correctement. (les payer correctement aussi, au lieu de profiter de la différence de salaire).
Assez sceptique sur la fourniture de matériel, surtout du câble téléphonique... le tech avait sur lui une bobine de 10 mètre ???
en tout cas en province c’est assez galère pour les tech au niveau du matériel, notamment des alimentations (et oui avec l’été bcp d’alim ADSL, et encore plus HD tombent en rade).
les alim sont donné au tech en province au compte goute, et allez expliqué au freenaute que vous ne pouvez lui en laissé une après avoir diagnostiqué le problème... car c’est la dernière qui vous reste et que vous en avez besoin pour faire d’autre tests chez d’autre abonnées.
"Bon alors comment on fait quand on a un problème et que y a pas d’assistance de proximité ?? Réponse : on va chez orange."
Parce-que vous croyez Orange philanthrope ? Vous devez certainement rêver !! Le coût le l’intervention si la responsabilité de l’internaute est en cause, tourne aux environs de 120€ et les délais sont au moins de trois jours ouvrés !!!
C’est vrai qu’avant l’ATP ou l’Itinérance des tech de Free, c’était beaucoup plus délicat et compliqué car il fallait le plus souvent réussir à résoudre tout par téléphone ou alors demander au freenaute de patienter, c’était vraiment la galère, et çà c’était au tout début, je me rappelle (depuis que je suis freenaute quand même). Heureusement que les choses changent et en mieux chez Free...
C’est très bien tout ça. Mais comment faisait-on jusqu’à présent avant cette assistance de proximité. Avant, au moindre problème, on passait des heures au téléphone avec free sans solution au problème, sans délais. Puis on se résignait à se désabonner. On payait les 96€ -3€ par mois d’ancienneté. Puis on allait s’abonner chez orange en payant une réouverture de ligne chez FT.
Si c’est en zone dégroupé, on prend un rdv iti ; si c’est en zone non dégroupée, on essaye de déterminer soi-même d’où vient le problème : la ligne téléphonique ou la freebox et/ou sa connectique, avant de contacter la ligne chaude de Free pour expliquer d’où vient le défaut et demander une intervention/remplacement de matériel...
Bon alors comment on fait quand on a un problème et que y a pas d’assistance de proximité ?? Réponse : on va chez orange.
commentaire de stef posté le 14 août 2008 à 16h38
Une question que je me pose depuis un moment existe t’il 2 hotlines chez Free. Car la on est dans le 8 ème et quand on appelle on tombe souvent au magrèbe ou les techniciens sont souvent incompétents. Et quand on tombe à Paris les mecs souvent percute plus vite. Explication si quelqu’un sait.Pourquoi 2 hotlines suivant sur quelle touches on appuis sur son téléphone.Merci pour vos réponses ?? Sinon pour l’intervention du technicien chez la cliente visiblement elle se plaignait de ne pas avoir l’ADSL. Donc c’est elle la responsable apparement car son câble était sectionnée sur 2 mètres. Faut vraiment le faire exprès quand même à ce niveau. Sinon cette assistance de proximité est une très bonne chose.
La hotline à Paris est réservée aux abonnés dégroupés il me semble (et celle où on attend normalement pas longtemps c’est pour le dégroupage total), du moins c’était comme ca par un temps, maintenant ca a peut-être changé
Super tout cela, mais il n’y a pas que Paris en France..... faite donc un petit tour chez les
Freenautes qui tombent sur la plate forme marocaine !!!!! et là c’est vraiment une autre histoire.
c’est bien beau tout ça , mais j’ai un pote qui a fait appel trois fois a cette assistance sur avignon, et le probleme n’a jamais été réglé, sans compter environ 7 jours a chaque fois pour attendre un RDV !!!!! alors le coup des deux heures, a d’autres !
bref, du coup il se desabonne et doit passer chez la concurrence, merci free !
Avignon est superbement desservi par l’ATP... Bref
En tant que technicien, l’ATP a un coté jouissif. Meme, si bien souvent, ca se transforme en cours d’informatique...
En tant que technicien, l’ATP a un coté jouissif. Meme, si bien souvent, ca se transforme en cours d’informatique...
Si il faut donner 5 câbles par jour à chaque techos...
encore heureux un cable ça coute pas 50 euros ils auraient meme pas pu facturer les scotchlock :)
Salut,
J’ai moi aussi faille avoir affaire avec des technicien de proximité mais je pensé qu ecela allé être assez chere donc en fin de compte je ne leur ai pas demandé l’intervention et j’ai fini par résoudre le proleme par moi meme.
Quelq’un pourrait m’expliquer clairement les tarifs, et quand est ce que c’est gratuit ou payant ??
Voilà merci !!
J’ai moi aussi faille avoir affaire avec des technicien de proximité mais je pensé qu ecela allé être assez chere donc en fin de compte je ne leur ai pas demandé l’intervention et j’ai fini par résoudre le proleme par moi meme.
Quelq’un pourrait m’expliquer clairement les tarifs, et quand est ce que c’est gratuit ou payant ??
Voilà merci !!
En zone ATP, ce n’est jamais payant.
Quelq’un pourrait m’expliquer clairement les tarifs, et quand est ce que c’est gratuit ou payant ??
"Une matinée avec l’assistance technique de proximité"
J’espère vu le reportage élogieux, Free (votre maison-mère) vous a offert les croissants.
J’espère vu le reportage élogieux, Free (votre maison-mère) vous a offert les croissants.
esque la zone de 20km autour de la ville est couverte par l ’atp ??
c’est curieux mais moi je viens d’emmennager à pierrefitte sur seine et dans mon appartement les prises telephoniques etaient mal raccordees. le technicien est bien arrive a trouve la panne et m’a facture 49 euros ELLE EST OU LA GRATUITE DE L’ASSISTANCE DE PROXIMITE. Chez moi il n’a fait que bien cabler les prises telephoniques et chez la dame il a fourni du materiel en plus si ce n’est pas un coup monte ca
Bon alors comment on fait quand on a un problème et que y a pas d’assistance de proximité ?? Réponse : on va chez orange.
Dis donc...tu en as des soucis toi..
Moi je suis en zone non dégroupée depuis 2004..j’ai eu un souci..oui.. j’ai utilisé les moyens gratuits pour contacter la hotline..et surtout les newsgroups ! En une semaine mon souci était réglé pour 0€uro !
Alors c’est quoi une semaine sur 4 ans ??? Je préfère payer 4 ans 29,99€/mois et etre emmerder une semaine..plutot que de payer 42,90€ à orange et ne pas etre embété.. Les calculs sont vite faits ! 4 ans à 29,99€ = 1439,52 € chez free...coupure une semaine 4 ans à 42,90€ = 2059,20€ chez orange... Tu la paie chere ton assistance orange sur 4 ans... ==> 619 €.. et encore quand ils se déplacent ils te font payer presque 100 € !
ça m’a toujours sidéré les gars qui ne voit que l’assistance pour prendre un abo adsl...
Enfin..avec l’atp, ils seront mieux "assistés" !!
Dis donc...tu en as des soucis toi..
Moi je suis en zone non dégroupée depuis 2004..j’ai eu un souci..oui.. j’ai utilisé les moyens gratuits pour contacter la hotline..et surtout les newsgroups ! En une semaine mon souci était réglé pour 0€uro !
Alors c’est quoi une semaine sur 4 ans ??? Je préfère payer 4 ans 29,99€/mois et etre emmerder une semaine..plutot que de payer 42,90€ à orange et ne pas etre embété.. Les calculs sont vite faits ! 4 ans à 29,99€ = 1439,52 € chez free...coupure une semaine 4 ans à 42,90€ = 2059,20€ chez orange... Tu la paie chere ton assistance orange sur 4 ans... ==> 619 €.. et encore quand ils se déplacent ils te font payer presque 100 € !
ça m’a toujours sidéré les gars qui ne voit que l’assistance pour prendre un abo adsl...
Enfin..avec l’atp, ils seront mieux "assistés" !!
noukebong : tu n’as pas eu un RDV ATP, mais un RDV classique, car ta ville n’est pas encore en zone ATP.
Quand on dit rdv dans les 2h c’est selon la dispo des technicien, et non pas la dispo de l’abonné, au pire c’est le lendemain, en fonction des dispos de l’abonné.
Je suis le tech sur les tofs, c’est moi qui à été paparazié toute la journée :D.
Ces temps ci on à peu de rdv, et il arrive (tous les jours) qu’un technicien de la hotline nous appel pour nous dire je t’ai rajouté un rdv pour tel heure. Bin on intervient à l’heure donnée.
Non ce n’est pas du pipo, les rdv ATP sont entièrement gratuit quelqu’en soit la panne sauf dans le cas d’un matériel détérioré par le freenaute.
49euros dans le cas d’une intervention ou l’install du freenaute est en cause
69euros, si l’intervention est complex où si on laisse du matériel.
Sur paris et toutes les zones de l’ATP tout ceci est extrêmement gratuit.
A savoir pour les hors atp : Tout ce qui intervient dans l’appartement de l’abonné est à sa charge. Si une prise est mal raccordé, si y a pas de prise, si le cable d’arrivé est coupé (noos) c’est pareil c’est à la charge du freenaute, car c’est dans votre domicile.
Merci jb
A savoir pour les hors atp : Tout ce qui intervient dans l’appartement de l’abonné est à sa charge. Si une prise est mal raccordé, si y a pas de prise, si le cable d’arrivé est coupé (noos) c’est pareil c’est à la charge du freenaute, car c’est dans votre domicile.
Merci jb
Comment le technicien fait-il pour remplacer deux mètres de câble téléphonique ? En effet, d’après tous les forums et d’après l’assistance technique de Free, il faut éviter les "rallonges téléphoniques" et les "raccords" dans le câble téléphonique. N’est-ce pas contradictoire ?
ATP c’est quoi ?
ATP = Assistance Technique de Proximité.
Voir là : http://www.universfreebox.com/article5883.html
Bientôt sur XXL, "Bonjour je viens réparer la Freebox".
Après avoir dégroupé la ligne c’est au tour de la cliente elle même... (c’est de l’humour de moi Freenaute heureux )
C’est vrai que le technicien a plutot intérêt à venir bien outillé.
Rock’n’roll.
Je vais foutre ma freebox en panne et j’espère que free va m’envoyer une belle petite blonde (non pas Alice).
)
C’est vrai que le technicien a plutot intérêt à venir bien outillé.
Rock’n’roll.
Je vais foutre ma freebox en panne et j’espère que free va m’envoyer une belle petite blonde (non pas Alice).
Comment le technicien fait-il pour remplacer deux mètres de câble téléphonique ? En effet, d’après tous les forums et d’après l’assistance technique de Free, il faut éviter les "rallonges téléphoniques" et les "raccords" dans le câble téléphonique. N’est-ce pas contradictoire ?
Tout simplement parceque le cable remplacer chez cette freenaute est en cuivre (jaretière pour les connaisseurs) et n’est donc pas de même qualité qu’une rallonge téléphonique banal. Même si le signal est tout de même quelque peu atténué.
Bah tu proposes quoi ? qu’on lui dise de brancher la freebox sur la palier histoire de ne pas faire de raccord ?
commentaire de JB62 posté le 15 août 2008 à 00h08
Comment le technicien fait-il pour remplacer deux mètres de câble téléphonique ? En effet, d’après tous les forums et d’après l’assistance technique de Free, il faut éviter les "rallonges téléphoniques" et les "raccords" dans le câble téléphonique. N’est-ce pas contradictoire ?
Le montage présenté en photo est digne de mac gyver mais c’est du temporaire (espérons) jusqu’à ce que la ligne soit correctement recablée.
Un raccord effectué correctement avec des bonnes connexions ne perturbe pas de manière significative le signal, mais ne pas en avoir du tout c’est encore mieux, seulement si on ne peut pas faire autrement... et bien on fait avec (et en général ca fonctionne très bien quand même).
Je suis assez circonspect, le plus c’est effectivement d’avoir, lorsque l’ATP est à proximité de chez soi (et on est pas au bout de nos peines pour l’avoir partout...), d’avoir un technicien lors d’un problème de type "plus de synchro" en très peu de temps est franchement quelque chose d’utile.
La ou je ne suis pas sur que ce soit une bonne chose, dans le sens de l’éducation des gens, c’est la gratuité lorsque le client est lui même à l’origine de la panne. 50€ pour une intervention d’1h30 avec remplacement de câble, déplacement inclus, c’est déjà franchement pas cher, mais gratuit ?? Je ne suis pas sur que ce soit, dans ce cas, la meilleure solution..
Un technicien qui se déplace, ce n’est jamais gratuit, et lorsque vous appelez un électricien pour quelque problème que ce soit, que vous soyez ou non responsable de la situation, vous devrez payer.. Après, en fonction des responsabilités, vous avez toujours la possibilité de vous retourner vers qui de droit pour vous faire rembourser..
De mon point de vue, lorsque vous êtes à l’origine du problème, il est normal que ce soit de votre responsabilité financièrement.. si ce n’est pas le cas, alors, oui, la gratuité de l’intervention est évidente !! y compris le remboursement des appels téléphoniques vers la hotline !!
Dans ce cas précis, si les 2 mètres de câbles manquant l’ont été suite à des travaux dans l’appartement, ladite personne devrait se retourner vers celui qui a effectué les travaux pour se faire rembourser l’intervention du technicien.. (si l’intervention avait été payante.. bien entendu !!)..
voilà.. cela n’est que mon opinion !!
La ou je ne suis pas sur que ce soit une bonne chose, dans le sens de l’éducation des gens, c’est la gratuité lorsque le client est lui même à l’origine de la panne. 50€ pour une intervention d’1h30 avec remplacement de câble, déplacement inclus, c’est déjà franchement pas cher, mais gratuit ?? Je ne suis pas sur que ce soit, dans ce cas, la meilleure solution..
Un technicien qui se déplace, ce n’est jamais gratuit, et lorsque vous appelez un électricien pour quelque problème que ce soit, que vous soyez ou non responsable de la situation, vous devrez payer.. Après, en fonction des responsabilités, vous avez toujours la possibilité de vous retourner vers qui de droit pour vous faire rembourser..
De mon point de vue, lorsque vous êtes à l’origine du problème, il est normal que ce soit de votre responsabilité financièrement.. si ce n’est pas le cas, alors, oui, la gratuité de l’intervention est évidente !! y compris le remboursement des appels téléphoniques vers la hotline !!
Dans ce cas précis, si les 2 mètres de câbles manquant l’ont été suite à des travaux dans l’appartement, ladite personne devrait se retourner vers celui qui a effectué les travaux pour se faire rembourser l’intervention du technicien.. (si l’intervention avait été payante.. bien entendu !!)..
voilà.. cela n’est que mon opinion !!
Très bon article qui montre l’efficacité de Free. Vivement qui ce service soit mis en place à Amiens (capitale régionale).
Un jour on viendra à ce que toute la France sous en zone ATP... C’est sûr. Vu le succès que le service a ! Mais effectivement, les RDV ATP deviennent de plus en plus des cours d’informatique ou de réglage de TV... Ou le pire, c’est lorque l’abonné prend RDV mais n’est pas présent sur la plage horaire demandée ! 
En zone non ATP c’est pas la même : facturation de 49€ !
Les 2h proposées pour l’arrivée du tech iti dépendent aussi du planning des tech... Paris et les grosses villes ont de la chance. On arrive à proposer des RDV sous J+1 voir J+2 alors qu’avant c’était 2 semaines... Quand je vois des fois les retours des inter des tech de France Telecom & Cie et leur facturation... je suis fière de bosser là où je bosse...
Merci Jean Phi pour les images... j’espère que t’as eu droit au café !!!!!!
En zone non ATP c’est pas la même : facturation de 49€ !
Les 2h proposées pour l’arrivée du tech iti dépendent aussi du planning des tech... Paris et les grosses villes ont de la chance. On arrive à proposer des RDV sous J+1 voir J+2 alors qu’avant c’était 2 semaines... Quand je vois des fois les retours des inter des tech de France Telecom & Cie et leur facturation... je suis fière de bosser là où je bosse...
Merci Jean Phi pour les images...
j’espère que t’as eu droit au café !!!!!!
Merci Jean Phi pour les images... smiley j’espère que t’as eu droit au café !!!!!!
Même pas, pourtant elle nous a proposé, mais dixit le boss on est pas là pour prendre le thé
.
C’est vrai qu’il est à souligné que souvent les freenaute prennent rdv et ne sont ou ne pourront pas etre là. pour annuler le rdv il faut appeler un 0899... (facturé) hors certains préfère ne pas appeler et pis quand on arrive bin surprise, y a personne. appel sur le portable "désolé on à pas pu se libérer, on est là dans 1 demi heure si vous voulez"
C’est un manque de correction envers nous qui nous sommes déplacés
Une question bête : admettons que l’on soit dans une zone ATP, et que le problème concerne un des deux boitiers à changer ; l’intervention de l’itinérant est gratuite, mais je suppose que le remplacement du boitier défectueux est quand même facturé ?
Moi aussi j’ai une question, est-il possible de bénéficier de l’ATP sans passer par la hotline ? Parce que moi, je suis sur Toulon, j’ai la freebox qui reboot quand ça lui chante (genre depuis hier jusqu’à ce matin, pis là c’est revenue, mais j’ai plus la tv), et c’est pas la première fois (ça dure depuis 3 ou 4 mois), mais je sais que le problème vient soit de la ligne soit de la freebox, mais j’ai pas envie de dépenser X€ dans la hotline pour qu’ils me demande si la freebox est bien branché...
La ou je ne suis pas sur que ce soit une bonne chose, dans le sens de l’éducation des gens, c’est la gratuité lorsque le client est lui même à l’origine de la panne.
""mjoly ’’ a parfaitement raison, ce n’est pas au Fai d’assumer la défaillance du matériel de ses clients. Il faudrait vraiment faire la différence entre panne liée au fournisseur et problèmes personnels, et je pense que cela améliorerait de beaucoup le SAV des opérateurs.
""mjoly ’’ a parfaitement raison, ce n’est pas au Fai d’assumer la défaillance du matériel de ses clients. Il faudrait vraiment faire la différence entre panne liée au fournisseur et problèmes personnels, et je pense que cela améliorerait de beaucoup le SAV des opérateurs.
C’est un GROS progrès...
D’expérience, avant : En cas de pb, c’était à toi de trouver un pote qui te prête sa freebox afin de démontrer d’où venait la panne... (deux expériences similaires : j’ai du prêter deux fois ma freeBox...)
Maintenant : Je n’ai pas encore testé mais a priori en cas de soucis c’est au Tech Free d’apporter sa Freebox (bref de faire le diagnostique...)
Intéressant...
D’expérience, avant : En cas de pb, c’était à toi de trouver un pote qui te prête sa freebox afin de démontrer d’où venait la panne... (deux expériences similaires : j’ai du prêter deux fois ma freeBox...)
Maintenant : Je n’ai pas encore testé mais a priori en cas de soucis c’est au Tech Free d’apporter sa Freebox (bref de faire le diagnostique...)
Intéressant...
Essaye de passer par le chat de l’assistance free ; je suis également sur Toulon, et j’ai eu un rendez-vous en juin avec un itinérant de Free en passant par ce biais ; certes en Juin il n’y avait pas l’ATP, mais j’imagine que la procédure pour prendre rendez-vous reste la même
Moi aussi j’ai une question, est-il possible de bénéficier de l’ATP sans passer par la hotline ? Parce que moi, je suis sur Toulon
Ah, et par le chat, prévoir une bonne heure, voire plus, de discussion :)
“On arrive à proposer des RDV sous J+1 voir J+2 alors qu’avant c’était 2 semaines...”
Dans ce cas le temps moyen de 2 heures avant intervention, c’est pour qui alors ?
Les zones de couverture, là !!!!!! Arf vous cherchez pas hein ! vive l’assistance !
Meme ici faut tout dire sans chercher
http://www.universfreebox.com/article5519.html
http://www.universfreebox.com/article5519.html
coool j’ai l’experience d’un bugg sur ma box un coup de fil .....un rvd avec le technicien.......en 24H l"affaire est reglé...........coool l’assistance de proximité vive free
Une question bête : admettons que l’on soit dans une zone ATP, et que le problème concerne un des deux boitiers à changer ; l’intervention de l’itinérant est gratuite, mais je suppose que le remplacement du boitier défectueux est quand même facturé ?
Si le boitier n’est pas détérioré par le freenaute, il ne lui sera pas facturé pour un échange en cas de box défectueuse.
Dans ce cas le temps moyen de 2 heures avant intervention, c’est pour qui alors ?
Pour les freenautes qui sont dispo ainsi que le tech ,sinon c’est bien à j+1 ou j+2
Intéressant, mais çà ne sera vraiment bien que lorsque l’ensemble de la population y aura accès. Ce qui n’est pas le cas actuellement.
Pour résumé, c’est très bien pour les privilégiés qui y ont le droit.
Pour résumé, c’est très bien pour les privilégiés qui y ont le droit.
moi je suis degoute depuis le nouveau service d’assitance de free
ça devien nimporte quoi plus un seul teleconseil en france on tombe sur marakaich story
j pense qune grose partie a ete decentralise
(je suis pas raciste mais ça vaut pas centrapel)
bref on vous demande un mot de pass puis deplique une premiere fois puis de rexeplique et le tech se barre en laissan le tela allume la vous rappler vous tombe sur son colegue qui se fou de votre gueule puis qui vous engueule en francais et en bleda
jespere que l’on va bientot retrouve les ervice de centrapel parce là c’ets de la merde
jespere que l’on va bientot retrouve les ervice de centrapel parce là c’ets de la merde
Personnellement, j’ai pas envie de payer pour régler les problèmes de Free et donc les temps d’attente, donc si Free n’est pas capable de prendre à sa charge le support de SES problèmes (dans mon cas çà a toujours été de leur faute) et qu’il doit délocaliser pour que çà soit supportable, ben tampis je ferais avec.
Mais pas question de revenir comme avant !
Mais pas question de revenir comme avant !
je pensais que sa m’était arrivé qu’à moi le fait que le tech par et laisse le telephone pour aller demander conseil, il a du me laisser 20-30 minutes (je n’exagere pas) en train d’attendre pour à la fin me dire de débrancher ma box 24h. Nan je pense que c’est très generalisé et que c’est un moyen de laisser le compteur tourné pour s’amasser un max d’euros. Si au moins au final le probleme été résolu mais malheureusement c’est très rarement le cas.
En fin de compte le pb a été résolu grace au forum d’universfreebox, donc conseil avant d’appeler essayer d’abord tout les moyens gratuit mis à disposition (forum,chat,aduf).
Moi j’ai attendu exactement 8 jours la venue du technicien + 8 jours l’envoi d’une nouvelle Freebox,la mienne ayant grillé suite a un orage.Peut mieux faire,comme ils disaient à l’école
Et vous avez été facturé des 190 euros ?
Moi j’ai attendu exactement 8 jours la venue du technicien + 8 jours l’envoi d’une nouvelle Freebox,la mienne ayant grillé suite a un orage.Peut mieux faire,comme ils disaient à l’école
Facture pour la box 150 € pour une freebox qui ne m’appartient pas
vous n avez jamais essaye l assistance tchat c a mourir de rire la on doit etre en inde ciao
Quand on a plus de connexion difficile l’assistance tchat.Coupé du monde pendant deux semaines,obligé de téléphoner de chez une amie pour les joindres,ce qui me coute encore l’appel que je suis bien obligé de remboursé à cette amie
Y a t il des freenautes dans ce forum qui peuvent avouer qu’ils étaient responsables de leur problème et dire merci à FREE... Parce que moi je connais beaucoup. Et l’intervention du technicien n’a pas été facturé !!
Justement elle ne t’appartient pas. C’est pour ça qu’il faut prendre des précautions quand aux orages, casse, surtension etc... Tu me prete ta voiture je la casse, tu ne vas pas me demander de payer ? sous prétexte qu’elle n’était pas à moi ?
Facture pour la box 150 € pour une freebox qui ne m’appartient pas
Et oui ! Exactement.
Modem mis à disposition en état de marche : matériel HS suite à un orage => détérioré...
Facturation du modem 150€ + 49€ pour le RDV avec le technicien.
Pour farfar06 : Les abonnés absents, les abonnés qui prennent RDV parce que les piles sont à l’envers dans la télécommande ou pour faire la mise à jour des freebox, les abonnés qui exigent qu’on règle les chaines de la télé, ect... Et j’en passe et des bien meilleurs ! Et tout ça en zone ATP... RDV très intéressants entre nous !
Pour farfar06 : Les abonnés absents, les abonnés qui prennent RDV parce que les piles sont à l’envers dans la télécommande ou pour faire la mise à jour des freebox, les abonnés qui exigent qu’on règle les chaines de la télé, ect... Et j’en passe et des bien meilleurs ! Et tout ça en zone ATP... RDV très intéressants entre nous !
Bonjour je viens d’arriver sur ce forum,en lisant les différent sujet je me rend compte qu’il y a pas mal de personnes de chez Free qui doivent laisser des commentaires caché derrière des pseudos
pas mal,bonne journée a tous
pas mal,bonne journée a tous
+1 avec le monsieur ci dessus...
Et vous ne vous demandez pas pourquoi le technicien ne facture pas la prestation ? Attends quand tu as un journaliste aupré de toi autant qu’il puisse faire des éloges de ton service.
Et vous ne vous demandez pas pourquoi le technicien ne facture pas la prestation ? Attends quand tu as un journaliste aupré de toi autant qu’il puisse faire des éloges de ton service.
La prestation en zone de couverture ATP n’est jamais facturée, la question ne se pose donc pas ;)
Et vous ne vous demandez pas pourquoi le technicien ne facture pas la prestation ? Attends quand tu as un journaliste aupré de toi autant qu’il puisse faire des éloges de ton service.
Ouais, bah moi le mec est passé et il m’a fait banqué... alors que la freeHD etait morte.
Goont, ça date de quand ta facturation ??? Et le technicien t’a-t-il expliqué pourquoi tu étais facturé ???
POSITIF : la vraie revolution c’est surtout au niveau des horaires d’intervention : jusqu’à 21h ! moi qui suis un hotliner compulsif (à cause de chutes de debit intempestives - 3100 ATM à 800m du NRA), je n’ai plus besoin de poser un RTT pour accueillir le Free-techos +1 pour l’offre de proximité
NEGATIF : si le rdv avec le techos se passe bien (tres competent), il est est autrement du back office. Concretement si le probleme ne vient pas de chez vous, le techos n’y peut rien, vous dit que le probleme sera reglé dans peu de temps (ne pas s’inquieter) mais apres ...plus rien, l’incident est clos et le probleme persiste (pas de notification par mail lors d’une cloture d’incident, vous pouvez attendre longtemps devant la FBox...) - si vous rappelez la hotline, ben on vous envoie un autre technicien free et ainsi de suite... le cycle sans fin.... bref j’en suis deja à 4 techniciens et mon probleme (qui ne vient pas de chez moi !) n’est toujours pas resolu, ca fait quand meme un an que ca dure !
NEGATIF : si le rdv avec le techos se passe bien (tres competent), il est est autrement du back office. Concretement si le probleme ne vient pas de chez vous, le techos n’y peut rien, vous dit que le probleme sera reglé dans peu de temps (ne pas s’inquieter) mais apres ...plus rien, l’incident est clos et le probleme persiste (pas de notification par mail lors d’une cloture d’incident, vous pouvez attendre longtemps devant la FBox...) - si vous rappelez la hotline, ben on vous envoie un autre technicien free et ainsi de suite... le cycle sans fin.... bref j’en suis deja à 4 techniciens et mon probleme (qui ne vient pas de chez moi !) n’est toujours pas resolu, ca fait quand meme un an que ca dure !
@Butterfly :
Ca date de 3 mois (ca vient peut etre de ca mais j’y crois pas) Et oui il m’a expliqué pourquoi : ma freehd buzzait (des stries permanents sur la télé), j’ai appelé plusieurs fois en leur expliquant le probleme. "faites un hard reboot" ou "un test avec une autre freebox" qui disaient.... comme si on l’avait pas déjà fait ! Ayant fait l’un et n’ayant pas de freehd sous la main (sic) ils ont fait venir un technicien... Le mec a confirmé que la FreeHD etait KO... il appelle son boss et j’entends clairement le mec en question dire : "Tu fais payer l’intervention ou ils n’ont pas le remplacement de le freebox"... Motif : ca marchait avant, ca marche plus maintenant, c’est de votre faute.
Si c’est pas un scandale...
Ca date de 3 mois (ca vient peut etre de ca mais j’y crois pas) Et oui il m’a expliqué pourquoi : ma freehd buzzait (des stries permanents sur la télé), j’ai appelé plusieurs fois en leur expliquant le probleme. "faites un hard reboot" ou "un test avec une autre freebox" qui disaient.... comme si on l’avait pas déjà fait ! Ayant fait l’un et n’ayant pas de freehd sous la main (sic) ils ont fait venir un technicien... Le mec a confirmé que la FreeHD etait KO... il appelle son boss et j’entends clairement le mec en question dire : "Tu fais payer l’intervention ou ils n’ont pas le remplacement de le freebox"... Motif : ca marchait avant, ca marche plus maintenant, c’est de votre faute.
Si c’est pas un scandale...
euh ça ne se passe pas toujours comme ça. Même intervention à Lyon : le techicien trouve un câble sectionné sur le palier. Il me sort : "Je peut le réparer tout de suite mais il vous en coutera 50euros. Si vous voulez rien payer, il faut faire déplacer FT ce qui prendra jusqu’à 15j. Je leur met un morceau de scotch rouge pour qu’ils trouvent le problème plus vite."
Selon les CG de free, le technicien passe juste pour vérifier que le pb ne vienne pas du domicile du freenaute. Si après son passage, internet refonctionne, c’est que le pb venait du domicile et c’est 50€ pour le freenaute. A mon avis, la freenaute de ce reportage s’est vu l’intervention offerte pour faire bonne impression sur cet article !
Selon les CG de free, le technicien passe juste pour vérifier que le pb ne vienne pas du domicile du freenaute. Si après son passage, internet refonctionne, c’est que le pb venait du domicile et c’est 50€ pour le freenaute. A mon avis, la freenaute de ce reportage s’est vu l’intervention offerte pour faire bonne impression sur cet article !
Je ne comprends pas. Free doit payer l’intervention si la faute lui incombe.
Là, la faute est du côté du client à 500%. Faire intervenir un technicien parce que le client est trop boulet pour ne pas remarquer que le câble internet qui est chez elle est sectionné et manquant.
La prestation aurait du être facturée. C’est du grand n’importe quoi.
Autant le service a l’air bon, autant il serait bon de lui trouver un financement sinon, sur la durée, la qualité du service diminuera fortement et forcément.
Encore une fois, ce reportage ne concerne QUE les villes desservies par l’ATP de Free. A Lyon, l’ATP n’est pas encore présente (même si ca va arriver). Donc en aucun cas vous n’avez pu beneficier de l’ATP. Dans les zones non couvertes, un technicien Free peut effectivement intervenir, mais c’est payant si vous êtes responsable du problème et les RDV ne se font pas sous 2 heures ouvrées.
euh ça ne se passe pas toujours comme ça. Même intervention à Lyon : le techicien trouve un câble sectionné sur le palier. Il me sort : "Je peut le réparer tout de suite mais il vous en coutera 50euros. Si vous voulez rien payer, il faut faire déplacer FT ce qui prendra jusqu’à 15j. Je leur met un morceau de scotch rouge pour qu’ils trouvent le problème plus vite." Selon les CG de free, le technicien passe juste pour vérifier que le pb ne vienne pas du domicile du freenaute. Si après son passage, internet refonctionne, c’est que le pb venait du domicile et c’est 50€ pour le freenaute. A mon avis, la freenaute de ce reportage s’est vu l’intervention offerte pour faire bonne impression sur cet article !
Zut je coyais que les ATP étaient des techniciens free. Donc s’il y aurait eu l’atp dans ma ville j’aurais rien payé
Encore une fois, ce reportage ne concerne QUE les villes desservies par l’ATP de Free. A Lyon, l’ATP n’est pas encore présente (même si ca va arriver). Donc en aucun cas vous n’avez pu beneficier de l’ATP. Dans les zones non couvertes, un technicien Free peut effectivement intervenir, mais c’est payant si vous êtes responsable du problème et les RDV ne se font pas sous 2 heures ouvrées.
Lyon est pourtant la seconde ville de france...
@Goont : donc ce n’est pas l’ATP. On arrête la théorie du complot : l’ATP est ’contractuellement’ (en tout cas par principe et communiqué de presse) gratuite. Journaliste ou pas.
Et diablement efficace (testée à Toulon) : box grillée le 31/07 11h, échange validé l’après midi par le BackOffice, n° Kiala réservé le soir, colis parti le 2/08, arrivé le 6...
Bien sûr qu’on peut l’appeler direct, avec le 081192 30 83 pour Toulon... Parce qu’avant, on prenait RDV pour les techniciens ITI, ce n’est PAS (encore une fois) l’ATP !!
Et diablement efficace (testée à Toulon) : box grillée le 31/07 11h, échange validé l’après midi par le BackOffice, n° Kiala réservé le soir, colis parti le 2/08, arrivé le 6...
Bien sûr qu’on peut l’appeler direct, avec le 081192 30 83 pour Toulon... Parce qu’avant, on prenait RDV pour les techniciens ITI, ce n’est PAS (encore une fois) l’ATP !!
@ Goont :
Les interventions chez les abonnés avec un matériel défectueux ne sont plus facturés... Avant oui via ton exemple. Tu as dû avoir un RDV juste avant le nouveau système d’échange...
il faut faire la différance :
zone ATP => RDV gratuit dans tous les cas,
zone non ATP => responsabilité du freenaute => 49E, matériel FREE HS ou le de l’exterieur => RDV gratuit + echange Fbox ou lancement du Gamot "vérif sur ligne FT"
zone ATP => RDV gratuit dans tous les cas,
zone non ATP => responsabilité du freenaute => 49E, matériel FREE HS ou le de l’exterieur => RDV gratuit + echange Fbox ou lancement du Gamot "vérif sur ligne FT"
Mouais... vous verrez quand vous aurez des soucis.
AMHA, on va banquer la plupart du temps.
Bravo Jean-Philippe !!!
De rien Jess
Euh missié le technicien t’as oublié ta cravate chez moi, mddrr mais jlai reperdu
Kissou doudou
Kissou doudou
Oupsss...
Je savais bien que je l’avais perdue quelques part...
j’ai une question : ma mère habite arras et paye son abonnement free. moi je suis sur lille et j’aimerai avoir internet mais est il possible de bénéficier de son compte par l’intermédiaire d’une antenne relais ?
Moi j’ai un problème avec free.. J’ai appelé 10 fois le service assistance technique avec mon portable et free m’a facturé mes frais d’attente alors ke mon opérateur lui aussi m’a facturé le hors forfait, la question ke je me pose c "pourquoi free me facture la durée d’attente, c pa à eux de me facturer, non ??? ", il faut kil me rembourse, jv faire une lettre recommandé pour être remboursé car depuis kan c eux ki facture...
