Aille, aille.

et bé !! :-o Centrapel avait l'habitude de recevoir des prix pour [ses meilleurs pratiques sociales->http://www.freenews.fr/nat/4642-societe-casques-d-or-free-centrapel-encore-une-fois-recompenses.html] .... ça change :-/

C'est clair que si le Centrapel de Free fait grève, forcément c'est que les motifs sont légitimes. Depuis que cette assistance technique existe, je n'avais encore jamais entendu parlé de remouds, d'agitation ou de grèves, alors si les salariés se mettent en grève c'est vraiment du sérieux. Je ne pense pas que la nouvelle politique de Free de délocaliser une partie de son assistance technique au Maroc soit une bonne stratégie, sans présumer des compétences des salariés du Maroc, je doute qu'ils soient autant qualifiés que ceux qui travaillent à Centrapel Paris :-|

Avec les taxes qui se multiplient, pas étonnant qu'il y ait de plus en plus de délocalisations. Alors qu'il n'y avait pas encore toutes ces taxes, {{SFR}} a anticipé avec un plan de délocalisation de {{2000 de ses salariés}} dès 2007: [http://sfrencolere.canalblog.com->http://sfrencolere.canalblog.com]

Un tiers, je dirai plutôt 1/20ème et sans prendre en compte les techniciens itinérants et les N3 ! C'est vraiment abusé de gonfler les chiffres ainsi.

délocalisation = une conséquence de la gratuité du temps d'attente ?

{{C'est bien FREE çà ! :-(( Enfin le vrai visage de FREE et de la gestion de travail et des ressources humaines d'Iliad qui commence à se manifester ! . . . :-(( J'ai quitté FREE pour NUMERICABLE en fibre optique et j'en suis très heureux car je bénéficie déjà du net à 100 méga et d'une réelle qualitée Numérique et HD ! De plus, chez NUMERICABLE la HotLine est réellement gratuite au moins ! B-):-D Vive NUMERICABLE ! ! !:-p ;-)}}

Pourquoi avoir attendu cette heure relativement tardive pour parler de cette info ? Europe1 en parlait déjà ce soir à 18h avec interview de certains grévistes. Effectivement on peut se poser la question sur les récompenses de centrapel pour 'ses meilleures pratiques sociales', et sur votre impartialité à transmettre une information qui ne va pas dans le bon sens. Cordialement.

<quote>Un tiers, je dirai plutôt 1/20ème</quote> Une source svp, Merci.

<quote> Centrapel - a fait grève aujourd'hui dans le but de dénoncer la "délocalisation" d'une partie de leur activités au Maroc.</quote> - Peut être que les freenautes vont Enfin comprendre que Free n'est qu'un FAI comme les autres qui cherche à gagner des milliards en redistribuant le moins possible ! - Heu pour ceux qui ne font pas le lien, free vient de racheter ALICE qui a aussi un centre de support, donc cela était évident que free ne ferait aucun sentiment. Dans un premier temps on explique que tout part au Maroc pour raison de prix, puis après il verront t comment faire pareil avec le centre de support ALICE. - La différence avec Neuf, c'est que Neuf n'a pas fait trop de vague en distribuant des chèques départ pour compenser. (et free les cadeaux c'est pas bien son truc)

Je ne peux pas dire pour les équipes du matin, mais sur les équipes d'après midi, c'était loin des 30%... Centrapel recrute toujours sur Paris donc pour la délocalisation, faudra m'expliquer. Je suis semi d'accord sur le fond, mais pas vraiment d'accord sur la forme. Cela ressemblait plus à un coup de gueule de quelques syndicalistes qui profitaient d'un événement interne pour faire parler d'eux.

si le Centrapel de free ce délocalisation au Maroc ou dans un autres ... je retourne chez orange .

<quote>si le Centrapel de free ce délocalisation au Maroc ou dans un autres ... je retourne chez orange .</quote> Orange aussi a une partie de son assistance téléphone au Maroc sans vouloir te décevoir.

DéjAvec le service de hotline en France on avais a faire a des peroquets qui fesaint que répétés un texte, alors deplacé ça au Maroc :-o Mais pourkoi faire, car la hotline de Free n'ete pas encore formé, alors autrement dit, il n y aura plus de hotline du tout!! Attention je ne dit pas que les marocent sont moin bons hein, mais déja si dans une hotline qu'on a crée depuis 5 ans on arrive pas a en avoir des gens competent, vous imaginé avec une hotline pas formé du tout !!

<quote>si le Centrapel de free ce délocalisation au Maroc ou dans un autres ... je retourne chez orange .</quote> Sauf que la loi française interdit à une société d'avoir plus de 50 % de délocalisés...

Selon nos informations, il y a à peine 10% de grévistes. Les chiffres de l'AFP sont énormes mais je ne peux pas modifier leur information puisque je reprend une partie de l'article. Je précise dans le "NB" ;-)

<quote> <quote>Un tiers, je dirai plutôt 1/20ème</quote> Une source svp, Merci.</quote> <quote>Selon nos informations, il y a à peine 10% de grévistes.</quote> Une source, SVP ? :-D

Petit coup de gueule sur plusieurs commentaires que je viens de lire, comme disait Coluche, quand on est au courant de rien il vaut mieux se taire, pour rester poli, et lorsqu'on ne sait pas aligner 2 phrases sans faire de fautes, on évite de poster. Il faudrait aussi arrêter de confondre Iliad/Free et Centrapel qui se trouve être une société à part entière, donc les coups de gueule du style oui Free c'est comme les autres, je répond stop, Free n'a rien à voir avec la délocalisation, réveillé vous et arrêter les amalgames, ça éviterait de balancer de fausses infos.

C'est une greve calculée et sans intéret De plus l'apres-midi il y avait peu de monde apres 15h30

<quote>Une source, SVP ? :-D </quote> Aarrrff.. lol :-D :-D :-D Source : Univers Freebox :-)

Au total des salariés de Centrapel ? Le chiffre exact ? 2% Oui oui, 2% Ma source ? Une des RH qui travaille à côté de moi. Cela vous va ?

<quote>Pourquoi avoir attendu cette heure relativement tardive pour parler de cette info ? Europe1 en parlait déjà ce soir à 18h avec interview de certains grévistes.</quote> J'ai fais grève d'Univers Freebox même si je ne suis pas payé lol :o) Plus sérieusement, à 18h, j'étais aussi en interview. Sujet : Free, Univers Freebox, les lecteurs, et bien d'autres choses :-) <quote>sur votre impartialité à transmettre une information qui ne va pas dans le bon sens. </quote>Je ne comprends pas de quoi vous m'accuser ? L'AFP parle d'une grève de 30% des salariés du centrapel. Je reprends l'info car Centrapel gère l'assistance Free car Free = Freenautes = Univers Freebox=actualité Free=Freenautes=Centrapel=Free...bref, vous m'avez compris. J'ai placé l'article en presse car la source est l'AFP ({selon l'AFP}). Voila pour la tite histoire. Les chiffres annoncés par L'AFP me paraissent également énormes (voir commentaire plus haut).

<quote>J'ai quitté FREE pour NUMERICABLE en fibre optique et j'en suis très heureux car je bénéficie déjà du net à 100 méga et d'une réelle qualitée Numérique et HD ! De plus, chez NUMERICABLE la HotLine est réellement gratuite au moins ! smiley smiley Vive NUMERICABLE ! ! ! smiley smiley</quote>+ 1 .Mais la hotline est également au Maroc. Donc à chier

Avec un peu d'effort on arrive à lire les trucs cachés...

il ne reste que bouygtel qui possède encore ses centres d'appel en France. Ainsi que des conseillers bien plus compétents que ceux de centrapel & total recall pour une tarification bien moins prohibitive et bien sûr disponible par portable, vivement son arrivée dans l'adsl à la rentrée !!!

Lol la MAJ de l'article, faire une faute dans le nom de sa boite, c'est quand même fort "Centrappel" (+ une ou deux autres fautes)

@snk Bien sûr que free n'a rien à voir avec centrapel... comme toutes les autres : Iliad est une addition de sociétés de 49 salariés max (*) (free SA, freebox SA, free truc SA, free machin SA, etc., il n'y a qu'à regarder wikipedia) ce qui permet de s'affranchir des terribles emmerdements qu'à un patron avec un boîte de 50 salariés (CE, délégués syndicaux, etc.) Free c'est vraiment un modèle social. (*) sauf centrapel justement : pas possible de faire autrement, les boules...

lol HAAaa c'est la hotline de bouygues qu'on voit dans leur pub avec le champ tout vert et tous les gens qui se promenent :|-D:|-D:|-D Dites donc ça bosse pas beaucoup chez Bouygues Tel... et ça papote...pas mal... ça capte ou moins ?

<quote>Oui oui, 2% Ma source ? Une des RH qui travaille à côté de moi. Cela vous va ?</quote> Non. Je veux bien vous croire. Moi aussi, j'ai un énorme doute sur les 30% (ce n'est même plus un doute). Pour me combler, j'aimerai connaitre le nom et prénom de la RH (par email au pire), + Une confirmation de la RH en question sur mon mail :-) Avec tout ça, je peux publier une news (placée "en Brèves") pour contredire la dépêche de l'AFP.

on peut se moquer de la couverture des années 90 de bouygtel, du fait que leur patron soit copain-cochon avec sarko, eux au moins n'ont pas délocalisé leurs centres d'appel, ils te recréditent même parfois ton temps de communication passé avec la hotline, c'est pas free qui fera ça avec ses 0,34 cts/min vers sa "cold"line

Employé centrapel, je n'ai pas a me plaindre de mes conditions de travail et social. Merci de vous reporter au sujet suivant http://www.journaldufreenaute.fr/01/06/2006/total-call-un-centre-dappels-au-maroc-pour-iliad.html Total Call n'est pas nouveau et faire passer l'annonce de cette facon est fort desagreable pour nous employés centrapel

De toute façon, ne croyez pas que chez free, il existe un modèle social, ou qu'ils font de la charité, c'est une entreprise du cac40, qui fait des ventes acquisitions, elle fait partie de la world company, donc les salariés...:-/:-/

Les salariés dans l'ensemble sont très contents.

<quote>ne croyez pas que chez free, il existe un modèle social, ou qu'ils font de la charité</quote> http://www.iliad.fr/finances/autres-infos-financieres.html

Ce n'est pas 1/3 des salariés de Centrapel qui ont fait grève (ça serait énorme), mais plutôt une bonne moitié des téléconseillers (concernant l'équipe matin). C'est à dire ceux qui répondent au téléphone, et à qui on demande d'être/de faire tout et son contraire, sans pause déjeuner, avec des primes "éjectables" et qui constatent au quotidien un... sensible... écart entre la réalité du terrain, et l'image que {semblent} s'en faire les hautes et moyennes spheres, et l'image que veut (voudra) se donner Centrapel aupres des médias et du public. Est-il besoin d'expliquer qu'il n'est pas vraiment dans la psychologie d'un salarié du "privé" de faire grève ? Ce mouvement a une signification claire, concrète, elle correspond à quelque chose, un {{malaise}}. Etant donné le contexte de travail (salarié du privé, et d'autres détails), il n'est pas du tout étonnant que la grève n'ait pas été plus suivie que ça, {{mais}}, il est en revanche remarquable qu'{{elle ait été à ce point suivie}}. Les revendications syndicales officielles sont une chose, elles s'accordent avec une certaine "mode politique", les {{motivations individuelles (mais non singulières)}} de chaque téléconseiller ayant suivit la grève sont plus complexes et {{plus graves}}, et devraient (dans un monde normal) beaucoup plus inquièter la hierarchie quand à certaines méthodes de managment, et de travail, doucement, mais surement appliquées en vue de quelconques objectifs n'ayant qu'un rapport {{virtuel}} avec la qualité du service...

C'est le pb pour toute les hotline. A Montreuil depuis 5 ans, la hotline Teleperformance pour Orange va bientot disparaitre car Teleperformance prefere délocaliser tout son support technique en Tunisie. On etait presque 300, on n'est plus qu'une cinquantaine que l'on essaye de mettre dehors à coup de menace, avertissement, pressions en tout genre. Dernier acte la volonté de relocaliser l'activité à St Quentin ... soit doublement du trajet pour tout le monde !!! Ils avaient dejà essayé en 2006, on avait réussit à l'eviter par la bruit et la greve. Aujoud'hui rebelote, donc rebelote on resiste mais 2/3 sont partis. A la fin du mois, 4 partent et ne reviendront que pour empocher dans 6 ou 8 semaines une enveloppe de 8 ou 10 000 euros pour licenciement pour abandon de poste, licenciement déguisé, maquillé en cause réel et serieuse par la faute du salarié ... La question n'est pas si on va finir par partir, mais quand se résignera-t-on à dégager en renoncant à nos droits (de 7 à 10 ans d'experience, peres et meres de famille, activité spécialisée et expertise pour ne plus faire aujourd'hui que l'accueil premier niveau, genre standardiste) ? Et accessoirement dans quel état. Solidaire des hotliner, merci aux delegués du personnel et aux syndicats de s'occuper du proletariat de l'internet ... Free n'est pas à viser en particulier, presque tous le font (Cegetel, numericable, Orange et donc free délocalisent tous, les trois premier sont client de teleperformance tunis ou sousse), mais il faudra bien que le personnel ober Orangetienne la considération et le respect qui lui est du. Alors dans vos commentaire, un peu de respect pour de pauvres bougres qui sont en train peut-etre de perdre leur boulot, leur situation, leur avenir. Freenaute, hotliner Orange et salarié de Teleperformance.

{{ {commentaire de Fouzi Habibi - Univers Freebox posté le 25 juin 2008 à 01h59 30 personnes en grève selon les dernières informations (loin des 30% de l'AFP)} }} 30 personnes sur combien de personnes présentes ou planifiées à ce moment la ? 2 % selon le RH ? 30 personnes sur 1500 ? Centrapel ne revendique qu'un peu moins de 900 conseillers. Le RH est un ane (comme le notre d'ailleurs). 1/20 eme ? 30 personnes sur 600 ? C'est le nombre de personnes qui viennent travailler par jours en meme temps ? M'etonnerais qu'il y ai plus de 400 positions ??? Bataille de chiffres avec la volonté habituelle de vouloir diminuer, rendre négligeable les personnes et les fonctions. Minable ...

Aujourd'hui, 30 personnes ont fait Grève (point). C'est tout ce que je voulais signaler.

http://www.universfreebox.com/article5158.html "Dans le cadre de son activité, Centrapel (le support de Free) recrute 70 conseillers sur Paris en CDI, à temps plein." ( publié le 15 avril 2008)

<quote>on peut se moquer de la couverture des années 90 de bouygtel, du fait que leur patron soit copain-cochon avec sarko, eux au moins n'ont pas délocalisé leurs centres d'appel, ils te recréditent même parfois ton temps de communication passé avec la hotline, c'est pas free qui fera ça avec ses 0,34 cts/min vers sa "cold"line</quote> Avec 99% de marge sur un SMS, ils peuvent faire les grands princes et te rembourser ce qu'ils te sucent par ailleurs... <quote>De toute façon, ne croyez pas que chez free, il existe un modèle social, ou qu'ils font de la charité, c'est une entreprise du cac40, qui fait des ventes acquisitions, elle fait partie de la world company, donc les salariés...</quote> C'est Xavier Niel qui va être content d'apprendre qu'il est au CAC40 ! D'ailleurs, vu la structure un peu particulière d'Iliad, ils pourraient entrer au CAC40 (je trouve que free est bien plus représentatif de l'économie française que certaines autres boites insipides au CAC40 depuis 20 ans). Je vais créer une pétition tiens :-).

<quote>30 personnes en grève selon les dernières informations 30 personnes sur combien de personnes présentes ou planifiées à ce moment la ? 2 % selon le RH ? 30 personnes sur 1500 ? Centrapel ne revendique qu'un peu moins de 900 conseillers. Le RH est un ane (comme le notre d'ailleurs). 1/20 eme ? 30 personnes sur 600 ? C'est le nombre de personnes qui viennent travailler par jours en meme temps ? M'etonnerais qu'il y ai plus de 400 positions ??? Bataille de chiffres avec la volonté habituelle de vouloir diminuer, rendre négligeable les personnes et les fonctions. Minable ...</quote> Volonté habituelle de rien du tout... réaction Minable de rien du tout... Vous jugez sans connaitre l'ombre même de la personne. Au passage, c'est 30 sur 800 pour votre information...... :-((

<quote>"Dans le cadre de son activité, Centrapel (le support de Free) recrute 70 conseillers sur Paris en CDI, à temps plein." ( publié le 15 avril 2008)</quote> Heu faudrait pas être en retard d'une guerre, car pour ceux qui ne le savent pas encore free vient de racheter Alice qui a aussi un très grand centre de support hotline. Donc nul doute que d'ici 6 mois free cherchera a réduire cette nouvelle masse salariale (et pour largement plus que 70 personnes)

Accessoirement, Centrapel s'agrandit puisqu'ils recrutent des assistants de proximité pour réduire la charge de boulot des centres d'appel...

L'argent, l'argent...nous ne sommes que de la viande fraiche. Bientôt, nous aurons des interlocuteurs Indiens ou Marocains, payés à 1€ par jour, pour répondre à nos questions. L'exploitation de l'Homme par l'Homme passe aussi par FREE. Et si nous lancions une action "FREE à notre écoute ?"...un jour, dans la semaine, pendant 1H ou 1jour, nous boycottons TOUS la télévision de FREE, pour montrer notre pouvoir, le pouvoir du client...le pouvoir du public. Tous ensemble....

<quote>Heu faudrait pas être en retard d'une guerre, car pour ceux qui ne le savent pas encore free vient de racheter Alice qui a aussi un très grand centre de support hotline. Donc nul doute que d'ici 6 mois free cherchera a réduire cette nouvelle masse salariale (et pour largement plus que 70 personnes)</quote> Vu le temps que ça va prendre et que les abonnés Alice ont quand même besoin de support, je pense qu'il suffit d'attendre que les gens partent d'eux mêmes sans recruter. Vu le turn over des hotlines, j'ai parfois du mal à comprendre l'attitude des groupes qui licencient la moitié de leurs employés d'assistance. Peut être que c'est pour faire un coup de bourse et un +3% journalier.

<quote>L'argent, l'argent...nous ne sommes que de la viande fraiche. Bientôt, nous aurons des interlocuteurs Indiens ou Marocains, payés à 1€ par jour, pour répondre à nos questions. L'exploitation de l'Homme par l'Homme passe aussi par FREE. Et si nous lancions une action "FREE à notre écoute ?"...un jour, dans la semaine, pendant 1H ou 1jour, nous boycottons TOUS la télévision de FREE, pour montrer notre pouvoir, le pouvoir du client...le pouvoir du public. Tous ensemble....</quote> Tu connais mal les salaires marocains et indiens... Une bonne partie des hotlines professionnelles, même de grands groupes sont déjà en Inde et ça marche plus ou moins bien mais ça marche quand même sans que tu t'en offusques en tout cas. Ton message à l'air autogénéré puisque si la greve etait globale et que free avait annoncé des suppressions d'emplois, on comprendrait mais là, ça semble pas vraiment généralisé. Vu la flexibilité des hotliners, autant aller travailler dans une autre entreprise moins stressante, s'ils trouvent...

[commentaire de foxxx posté le 24 juin 2008 à 22h04 si le Centrapel de free ce délocalisation au Maroc ou dans un autres ... je retourne chez orange . Orange aussi a une partie de son assistance téléphone au Maroc sans vouloir te décevoir] ce n'est pas qu'une parti de la hotline qui est au maroc mais bien plus, je cite: orange grand public + pro : 3901/3900 orange business service orange wifi access et bien plus les tech au maroc sont aussi competant qu'ici sinon plus sans voulior vous enfoncé ...

bonjour pour les gens qui disent que bouygues telecom n'a pas de centres d'appels délocalisés, c pas vrais , bouygues telecom est délocalisé au Maroc aussi

je confirme que orange, alice, neuf, bouygues , SFR, noos, M6 boutique sont tous délocalisés au MAROC suite aux impôts inférieurs et grâce à la flexibilité des marocains.

en plus , en quoi ça peut déranger si le service fournis reste le même ?

<quote>http://www.universfreebox.com/article5158.html "Dans le cadre de son activité, Centrapel (le support de Free) recrute 70 conseillers sur Paris en CDI, à temps plein."</quote> Et alors ?! :o) Un groupe peut bien prendre 50 personnes par là et en licencier 20 de l'autre coté ?! je ne vois pas le rapport.

maroc sont aussi competant qu'ici sinon plus sans voulior vous {{enfoncé}} ... Tu nous {{enfonce}} pas t'inquiète tu nous {{offensent}} tout au plus...

{{Les chiffres d'UF font débat..}}.<br> <br>"Initiée par FO, rapidement suivie par la CGT et Solidaires (SUD), cette grève aurait concernée 3,7 % des employés selon {{Univers Freebox}}, et 30 % selon l'AFP (voire 35 voire 40 % selon SUD). Un écart troublant, laissant penser que la vérité devait se trouver ailleurs, ou tout du moins entre les deux." ([PC Impact.com->http://www.pcinpact.com/actu/news/44415-greve-manifestation-centrapel-hotline-free.htm?vc=1])

Pk le personnel qui n'est pas satisfait des conditons de travail reste-t-il alors ?

le {{sav}} free reste en france, au maroc on remonte juste les demande des freenaute mais le traitement et les validations se font en france,

Vive la delocalisation. pour les gens qui ont des doutes sur les competences des salariés Marocains, posez-vous une question tout bête : Pourqoui alors la delocalisation existe .????????????????????????????????? LLLOOOOOLLLL ceux qui sont contre la deloc une reponse svp....... PS: pas la peine encore une fois d'invoquer le fait que c'est les taxes qui font que les entreprises de nos jours optent pour la deloc ( si il n'y a pas de qualité; pas de delocalisation sinon l'entreprise ferme ses portes.... CE N'EST PAS LE CAS DE FREE JE CROIS...

Coucou WiMaKs :-) Je me cite : <quote>Trandingsat (site boursier) a trouvé notre analyse pertinente et a repris l'information. Voir commentaire de "CAR" : http://www.tradingsat.com/actu-bourse-69191-ILD.html La vérité est qu'il y avait entre 0,3% et 4% de grévistes sur le total des salariés Centrapel (et surement pas 30% comme j'ai pu le lire partout sur la toile) ;-) </quote> ;-)

Petit coup de gueule sur plusieurs commentaires que je viens de lire, comme disait Coluche, quand on est au courant de rien il vaut mieux se taire, pour rester poli, et lorsqu'on ne sait pas aligner 2 phrases sans faire de fautes, on évite de poster. Il faudrait aussi arrêter de confondre Iliad/Free et Centrapel qui se trouve être une société à part entière, donc les coups de gueule du style oui Free c'est comme les autres, je répond stop, Free n'a rien à voir avec la délocalisation, réveillé vous et arrêter les amalgames, ça éviterait de balancer de fausses infos. merci SnK :-)

Je tiens a rectifier quelque chose je travail chez bouygues telecom et je vous informe que 100% des centres d'appel de Bouygues Telecom se situe en France, c'est dans la politique commerciale de l'entreprise (Nantes, Paris, Bordeaux, Lyon, Orléans, Tour, et j'en oubli un) c'est d'ailleurs pour cela que seul Bouygues Telecom est 2007 numéro 1 de la relation client en téléphonie mobile...

qui a dit que les marocains ne sont pas des competents // moi je suis une technicienne chez sfr / nous apportons plus de assistance et de resolution pour vous les clt de sfr / vous risquez  pas vde perdre votre travail il ya une loi qui vous protege // il ya des techniciens qui peuvent detecter des ano technique et de suite informer la direction tech de sfr que  nous avions deja l'ano et la resolutio

a

la princesse du sud

la marocaine