Le site de l’assistance Free se sociabilise
Catégorie Brèves
, publié le 12 août 2010 à 11h05 par Kevin Gigan
Le site internet de l’assistance Free continue de se moderniser et se dote de fonctions sociales.
Il est possible, dès à présent, de partager une page du site ou une fiche d’assistance (dite diapo).
Il devient ainsi pratique et facile de partager des informations de l’assistance Free via les réseaux sociaux (Facebook, twitter etc.) mais aussi par email.
Il est possible, dès à présent, de partager une page du site ou une fiche d’assistance (dite diapo).
Il devient ainsi pratique et facile de partager des informations de l’assistance Free via les réseaux sociaux (Facebook, twitter etc.) mais aussi par email.
ATP Free : extension de l’assistance de
COMMENTAIRES DES LECTEURS (24)
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Posté le 12 août 2010 à 16h32
Vous êtes durs, ils ne sont pas tous compétents, parfois très mauvais (le technicien itinérant à qui j'ai appris la commande "ipconfig" doit sûrement encore s'en souvenir... no comment) mais ils sont tous très gentils en général.
Remarque : je préférerais qu'ils soient moins gentils et davantage compétents !
En même temps, on reste courtois et poli quand on n'est pas mis en difficulté par un client qui en sait plus que le hotliner. Dans le cas contraire, on peut se sentir blessé et proférer des paroles regrettables...
Posté le 12 août 2010 à 17h30
FREE cède à la mode : ça fait parler d'eux et ça ne leur coute pas cher.
Pour ma part, je trouve ça totalement inutile et Mme BERGE devrait plutôt s'occuper d'améliorer l'assistance existante qui est d'une indigence manifeste.
Posté le 12 août 2010 à 18h25
Damien a écrit
FREE cède à la mode : ça fait parler d'eux et ça ne leur coute pas cher. Pour ma part, je trouve ça totalement inutile et Mme BERGE devrait plutôt s'occuper d'améliorer l'assistance existante qui est d'une indigence manifeste.
Le site de l'assistance est vraiment très bien et répond à beaucoup de questions de manière plutôt complète. Free a (zenfin) rattrapé la concurrence au niveau de l'assistance en ligne.
Pour l'assistance par téléphone c'est comme partout ça tourne vite au dialogue de sourds, surtout quand on appelle en heures pleines ou la nuit. En journée on tombe souvent sur des personnes motivées et compétentes, mais quand on tombe sur une personne mal lunée autant raccrocher poliment et réessayer plus tard.
Et pour le prix de la hotline c'est pas forcément la peine de stresser : le temps d'attente est gratuit depuis un numéro Freebox , y compris via le SIP par Freewifi / Neufwifi / Mcdonald / accès wifi public, donc il y a moyen de ne pas payer trop cher, même si la connexion internet de son domicile est en panne.
Posté le 12 août 2010 à 19h47
ERIC a écrit
Et alors t'es con (du moins tu passes pour un)qui ta appeler toi ?
Posté le 13 août 2010 à 00h44
Bonjour, personnellement j'ai eu récemment de déboires avec l'assistance Free par Tchat, suite à l'utilisation du smtp authentifié (smtp.free.fr) car cela ne fonctionnait pas avec mon serveur mail habituel (Mozilla Thunderbird) j'ai demandé entre autre s'ils avaient une procédure pour l'utilisation de ce service (après s'être inscrit sur Free pour ce service gratuit) qui évite en déplacement de se connecter au webmail de Free, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvait m'aider que si j'utilisais Outlook, super donc j'ai quitté le tchat sans solution à mon problème, mais heureusement Google m'a permis de trouver une solution sans Free et gratuite !
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Philippe91
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