Free : Une centaine de nouvelles communes couvertes par l’ATP
Catégorie News
, publié le 03 mars 2010 à 10h06 par Olivier Viaggi
En plus des centaines de communes annoncées hier et qui ont permis de couvrir entièrement 4 départements, Free lance également son service technique de proximité dans une centaine d’autres communes. Ces ouvertures concernent les départements du Gard, de la Haute-Garonne, l’Hérault et la Loire Atlantique.
[Film] Borat, leçons culturelles sur (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (35)
Juste une idée quand le technicien determine que le probleme ne viens pas de chez vous il pourrais cocher une case pour dire rembourssement automatique de l appel hotline .
Voila une tres bonne idée
Anonyme a écrit
Juste une idée quand le technicien determine que le probleme ne viens pas de chez vous il pourrais cocher une case pour dire rembourssement automatique de l appel hotline . Voila une tres bonne idée
difficile à mettre en oeuvre.. Quid du client qui appelle 12x la hotline sur la même période mais pour des problèmes différents ? Quid du client qui a fait sa demande d'intervention via le chat ? etc...
Anonyme a écrit
Juste une idée quand le technicien determine que le probleme ne viens pas de chez vous il pourrais cocher une case pour dire rembourssement automatique de l appel hotline .Voila une tres bonne idée
cela serait une très bonne idée.
loggoi a écrit
Voila une tres bonne idéedifficile à mettre en oeuvre.. Quid du client qui appelle 12x la hotline sur la même période mais pour des problèmes différents ? Quid du client qui a fait sa demande d'intervention via le chat ? etc...
en quoi c'est difficile ? As tu compris le principe de l'ATP ? Tu téléphones une fois, si l'appel ne permet pas e résoudre le problème directement, un technicien se deplace gratuitement au domicile => un seul appel donc rien de bien compliqué à faire ;)
Ca faisait deja quelques jours que les 31150 était couvert... je viens d'abonner mes parents et zou j'ai vu ca sur leur compte.... :)
Chiffres du 4ème trimestre 2009 : Recrutement des FAI (journal le Figaro)
161.000 clients pour SFR
138.000 clients pour Bouygues
116.000 clients pour Orange
36.000 clients pour Free/Alice
et ils pourraient envoyer un sms en cas d'arret du dslam.....
Lors d'un orage mon dslam avait claqué donc pas de syncro, j'ai du appeler l'atp pour savoir ce qui ce passait (si vous ne prevenez pas immediatement de votre probleme, celui-ci peut durer tres longtemps).
Appel inutile (mais bien payant) puisqu'ils en faisait la réparation, par contre, combien d'appel de clients on été fait et donc bloqué un technicien et donc rapporté beaucoup d'argent pour finir par leur dire que le probleme vient de Free...
(Celà m'a couté 4,04 euros)
ça fait un beau réseau de proximité. A-t-on le nombre exact de techniciens dans ce dispositif ?
ouais merci free c'est génial je suis super content pas vous vive free je suis un freefanboy free c'est génial les autres c'est de la merde
Un freenaute a écrit
l'ATP est réellement gratuite ?
Le déplacement est réellement gratuit.
Le numéro à appeler est facturé 0,34 € la minute.
Temps d'attente gratuit quand on appelle d'une freebox, mais généralement quand on a besoin d'appeler, c'est qu'elle est en panne.
Si Free continue sur sa lancée, cela deviendra très sécurisant de s'abonner chez eux.
En ces temps difficile pour notre département est-ce que FREE et l'ATP pourrait penser à nous .
Ce serait quand même sympa de penser que la Vendée c'est en France et que nous avons aussi quelques soucis par moment .
Je dis ça pour les autres parce que chez moi çà marche nickel.....;
Aller faut pas s'inquiéter l'ATP se rapproche petit à petit. c'est plûtot bon signe
Tchaoooo !
ptitvendeen a écrit
En ces temps difficile pour notre département est-ce que FREE et l'ATP pourrait penser à nous .Ce serait quand même sympa de penser que la Vendée c'est en France et que nous avons aussi quelques soucis par moment . Je dis ça pour les autres parce que chez moi çà marche nickel.....; Aller faut pas s'inquiéter l'ATP se rapproche petit à petit. c'est plûtot bon signe Tchaoooo !
Free se déplace également en zone non-ATP, la seule différence est les conditions du déplacement.
Faudrait un peu arrêter de se plaindre.
euh etes vous sur que l'intervention, est gratuite si le soucis vient de l'abonné ou de son domicile?
Le déplacement est gratuit au départ mais si l'erreur vient d'autre que Free ou FT, alors cela devient payant si je crois me rappeller.
merci de vos retours
Universfreebox a écrit
L’intervention est entièrement gratuite, que la cause du dysfonctionnement vienne de Free ou de l’abonné
c'est cette ligne qui me semble bizzarre ? non ?
bricel a écrit
euh etes vous sur que l'intervention, est gratuite si le soucis vient de l'abonné ou de son domicile? Le déplacement est gratuit au départ mais si l'erreur vient d'autre que Free ou FT, alors cela devient payant si je crois me rappeller. merci de vos retours
Non si tu es en zone ATP l'intervention du tech sera gratuit que le problème vienne de Toi, de Free, de FT . . .
Un freenaute a écrit
l'ATP est réellement gratuite ?Oui, le déplacement du technicien est à 100% gratuit suffit de les contacter ( sur le numéro dédié pour chaque département ;-) ) le technicien itinérant se déplace après 2h minimum de l'appel pour intervenirPS : le délai d'attente sur le numéro est gratuit après pour la prestation du service c'est 0,34 cts/min à partir de n'importe quel opérateur ( 01 , 06 ,09 etc... ) c'est valable pour tout les FAI ( loi chatel ;-) )
c'est beau la crédulité chez les bisounours tout perdus de se prendre la 5° raclée de suite ( mêm Bouygues s'y met et les ridiculise)
tu crois que mister bugman himself s'il couvrait 100 communes le lundi et 100 de plus le mardi il te l'annoncerait en 2 fois ??
déjà qu'ils annoncent des trucs hypothétiques et qui n'arrivent jamais;; le wimax pour tpus; l'aralaguedon qui va terrasser les opérateurs mobiles, la fibre magique d ebugtelecom pour tous et partout; la grosse annonce ...qui fait pschiiittt!! etc...je continue ??
là c'est la débandade, comme c'est parti le prochain trimestre ils vont être en recrutement négatif, c'est la panique à bord et les 3 autres se fendent la gueule; ils peuvent le tuer sans pb (accord dans la fibre, investissements à la hausse, quadruple play chez 1 puis bientôt 2 ..;et sfr n' mâme pas besoin d'y recourir pour le moment !)
bref la mort annoncée de la grenouille qui voulait être aussi grosse que le(s) boeuf(s) mais sans avoir les moyens techniques et financiers.
Rv dans le trimestre prochain pour l'épitaphe !!
Anonyme a écrit
c'est beau la crédulité chez les bisounours tout perdus de se prendre la 5° raclée de suite ( mêm Bouygues s'y met et les ridiculise) tu crois que mister bugman himself s'il couvrait 100 communes le lundi et 100 de plus le mardi il te l'annoncerait en 2 fois ?? déjà qu'ils annoncent des trucs hypothétiques et qui n'arrivent jamais;; le wimax pour tpus; l'aralaguedon qui va terrasser les opérateurs mobiles, la fibre magique d ebugtelecom pour tous et partout; la grosse annonce ...qui fait pschiiittt!! etc...je continue ?? là c'est la débandade, comme c'est parti le prochain trimestre ils vont être en recrutement négatif, c'est la panique à bord et les 3 autres se fendent la gueule; ils peuvent le tuer sans pb (accord dans la fibre, investissements à la hausse, quadruple play chez 1 puis bientôt 2 ..;et sfr n' mâme pas besoin d'y recourir pour le moment !) bref la mort annoncée de la grenouille qui voulait être aussi grosse que le(s) boeuf(s) mais sans avoir les moyens techniques et financiers. Rv dans le trimestre prochain pour l'épitaphe !!Message provenant d'une zone NON dégroupéeT'as oublié de signer ton message Anonyme!!
FOI DE moi
il faut dire la vérité mon amis dans les zones ATP par fois en trouve le rdv le plus proche dans une semaine et même au niveau de paris le plus proche dans 24h au minimum . alors l'information de 2h minimum reste toujours théorique
bonne journée à toi
FREEboxeuse a écrit
Un freenaute a écrit l'ATP est réellement gratuite ? Oui, le déplacement du technicien est à 100% gratuit suffit de les contacter ( sur le numéro dédié pour chaque département ;-) ) le technicien itinérant se déplace après 2h minimum de l'appel pour intervenir PS : le délai d'attente sur le numéro est gratuit après pour la prestation du service c'est 0,34 cts/min à partir de n'importe quel opérateur ( 01 , 06 ,09 etc... ) c'est valable pour tout les FAI ( loi chatel ;-) )
il faut
Cela ne dépend pas d'être à PARIS ou autre cela dépend de la disponibilité des techniciens l'ami !
Il faut voir le bon coté des choses Chez Free c'est FREE
Faut voir aussi que chez d'autres opérateurs , ils se déplacent après une semaine voirE plus, à plus de 50euros O_o !! C'est énorme !!!
oui je suis d'accord avec toi chef mais il faut pas dire dans 2h car il est rare de trouver un technicien dans la même journée .
Anonyme a écrit
Juste une idée quand le technicien determine que le probleme ne viens pas de chez vous il pourrais cocher une case pour dire rembourssement automatique de l appel hotline . Voila une tres bonne idée
Bonjour, l'intervention de l'ATP est gratuite quelque soit la responsabilité, mais le principe de préciser la responsabilité par le technicien est pas mal, mais après pour pas mal de personnes qui n'y connaissent absolument rien, il peut être facile de dire que c'est de leur faute il ne pourront jamais dire le contraire, après il s'agit plus d'une question d'honnêteté du technicien que de compétence sur ce point précis.
Moi j'ai toujours milité pour une hotline gratuite, quitte à ce que le montant soit inclus dans le forfait, avec le système actuel si la responsabilité du client est établie au technicien de le signaler à Free pour facturation ultérieure et des barèmes d'intervention devrait êtres établis avec des temps et le coût en cas de responsabilité.
Pour ce qui est de l'ATP bien Free continuez, je suis d'ailleurs étonné du nombre annoncé en quelques mois, cela progresse, peut être aura on la meilleure hotline (ATP comprise) de tous les FAI.
Bonjour,
Il serait judicieux de mettre l'ATP en avant dans les pubs (TV, affiches, ...) pour relancer les abonnements, pour tranquilliser les nouveaux abonnés.
Ce serait efficace surtout si l'ATP couvrait la France entière.
à quand le dégroupage pour la Corse ?
bricel a écrit
euh etes vous sur que l'intervention, est gratuite si le soucis vient de l'abonné ou de son domicile? Le déplacement est gratuit au départ mais si l'erreur vient d'autre que Free ou FT, alors cela devient payant si je crois me rappeller. merci de vos retours
En zone ATP le déplacement est gratuit quel que soit la responsabilité. Ex. : une Freebox mal branchée, le déplacement est offert ; une personne âgée qui n'arrive pas à mettre en place sa Freebox, le déplacement est offert.
En zone non-ATP (càd au pire partout où Free dégroupe) le déplacement est offert ou non selon la responsabilité. Ex. : un pb de ligne, déplacement offert ; Freebox mal branchée ou installation de matériel, déplacement facturé 49 euros.
Voilà :-)
Chris28100 a écrit
Bonjour, Il serait judicieux de mettre l'ATP en avant dans les pubs (TV, affiches, ...) pour relancer les abonnements, pour tranquilliser les nouveaux abonnés. Ce serait efficace surtout si l'ATP couvrait la France entière. à quand le dégroupage pour la Corse ?
Très bonne idée Chris28100 
Sébastien* a écrit
bricel a écrit euh etes vous sur que l'intervention, est gratuite si le soucis vient de l'abonné ou de son domicile? Le déplacement est gratuit au départ mais si l'erreur vient d'autre que Free ou FT, alors cela devient payant si je crois me rappeller. merci de vos retours En zone ATP le déplacement est gratuit quel que soit la responsabilité. Ex. : une Freebox mal branchée, le déplacement est offert ; une personne âgée qui n'arrive pas à mettre en place sa Freebox, le déplacement est offert. En zone non-ATP (càd au pire partout où Free dégroupe) le déplacement est offert ou non selon la responsabilité. Ex. : un pb de ligne, déplacement offert ; Freebox mal branchée ou installation de matériel, déplacement facturé 49 euros. Voilà :-)
Merci de la réponse complémentaire a celles déjà formulée.
Cordialement Free...
pour quand le pas de calais moi il faut que je paie et les autres c'est gratuit merci free
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