Free Mobile : Annulation de commande disponible pour tous les mobiles et pour les 4 fois sans frais
Catégorie Brèves
, publié le 09 octobre 2012 à 11h11 par Olivier Viaggi
Nous vous indiquions hier que Free avait mis en place la possibilité d’annuler sa commande d’iPhone 5 directement depuis l’espace abonné. Mais cela n’est pas limité à ces seuls modèles puisque cette possibilité est proposée quel que soit le modèle de téléphone commandé.
Par ailleurs, depuis ce matin, il est également possible d’annuler les commandes ayant été payées en 4 fois sans frais. Le remboursement des frais déjà engagés s’effectuera sous 30 jours maximum.
Ainsi que nous l’a précisé Free, le processus d’annulation sera disponible cette semaine pour les financements à crédit en 12, 24 ou 36 mois.
Mobiles subventionnés : Free semble (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (80)
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Posté le 10 octobre 2012 à 19h06
Vous avez pu annuler, chanceux vous autres. Contrairement à ce qui est écrit sur les forums sur ma page abonné, rubrique commande le bouton "annuler la commande" ne figure pas.
Je suis réveur, est ce parce que je vais être livré malgré que je sois toujours en étape 1 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Posté le 10 octobre 2012 à 19h18
mino a écrit
Vous avez pu annuler, chanceux vous autres. Contrairement à ce qui est écrit sur les forums sur ma page abonné, rubrique commande le bouton "annuler la commande" ne figure pas. Je suis réveur, est ce parce que je vais être livré malgré que je sois toujours en étape 1 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
lol, je pencherais plutôt pour une plantade de plus...
Posté le 12 octobre 2012 à 09h07
Ca y est, ils m'ont remboursé mes 222 € (iPhone 5 64 Go en 4x). J'avoue que je ne pensais pas que ça allait être aussi rapide !
Posté le 18 octobre 2012 à 14h49
Bonjour,
Trop decue de Free!!! Et pourtant j'etais la 1ere à en faire les eloges! Je commande un Galaxy S3, à payer en 24x, le 6/10. Sans me douter du parcours du combattant... Puis le 8/10, je tombe sur ce site avec tous vos commentaires et là je commence a avoir un peu peur de la tournure des evenements... Le 9/10 je recois le contrat à renvoyer, je le poste le 10/10 et j'attends. Le 15/10 à 13h18 je recois un mail FreeMobile : votre dossier de crédit a bien été reçu pour votre commande chez Free! Le meme jour à 23h21 : FreeMobile : votre crédit renouvelable a bien été acceptée pour votre commande chez Free. (Vous avez demandé un paiement en plusieurs fois pour votre téléphone mobile Free.
Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de paiement en plusieurs fois est acceptée ! Vous recevrez votre téléphone mobile sous 3 jours ouvrés environ) Eureka! Je vais sur FreeMobile: je suis à l'etape 1, validation de la commande. J'attends. Puis, 16/10 un mail de FIA NET , me demandant de les rappeler au 01 77 488 909 pour verifier mon identité. Chose que je fais le 17/10. Ils me confirment que tout est OK et que je vais recevoir un mail pour confirmer (jamais reçu). Une heure plus tard je vais sur le site de freemobile et là: "Votre demande de financement a été refusée. Votre commande a donc été annulée et tous les frais vous ont été remboursé." ...........??????? Bon, je ne m'inquiete pas plus que ca car pour le site CA consumer ma demande de credit est accepté, alors j'attends 24h pour laissé à Free le temps de modifier leur erreur. Et bien, ce matin, 18/10, Free n'a toujours pas modifié le statut de la commande annulée et CA consumer a rajouté:
État de la commande
Date de livraison attendue : 27/10/2012
- 18/10/2012 - Transaction annulée
- 06/10/2012 - En attente de livraison
Confirmation de la commande
Cette transaction a été annulée.
Vous ne serez pas débité pour cette transaction.
Option Crédit
Barème :
Paiement je règle en 24 fois
Etat du crédit renouvelable :
Crédit renouvelable produit - 15/10/2012
J'y crois pas!!! Et pourtant... Donc je viens de commander sur Amazon.fr mon S3 (492€) qui sera livré le 23/10...encore attendre mais là, je suis certaine de le recevoir et pour moins cher!! (Je sais j'ai de la chance d'voir un peu de sous de coté pour quand meme le payer cash) Bon courage à vous tous, pour moi, je ne veux plus entendre parler de FreeMobile en tant que vendeur de tel. !!! (pour ce qui est du forfait à 15€99, RAS!)
Posté le 25 octobre 2012 à 21h51
ne commandez pas chez free ! le bouton d'annulation n'est pas sur ma page client ... comme pour pas mal de gens d'ailleurs..
donc impossibilité d'annuler facilement.
20 jours et toujours pas de téléphone expédié.
lettre AR envoyée pour demander l'annulation et nous voila avec une belle réponse par mail : vous devez attendre de recevoir le téléphone et avez 7 jours pour le renvoyer pour vous faire rembourser !!
cela est bien sûr illégal puisque le contrat de vente stipule 15 jours de délai maximum et que notre lettre d'AR envoyée au bout de 16 jours est suspensive du dit contrat.
Free n'est pour le moment pas un vendeur de téléphone en ligne sérieux. passez votre chemin
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DocOx
@Alex31 : non, car il faut déjà être client chez eux pour les contacter via eChat Sosh. Quand j'avais essayé avant 20h, leur système demandait une information que seuls leurs clients ont. Mais bon, maintenant je vois que n'importe qui peut laisser un message et son adresse email. J'ai donc fait ça pour voir...