Réclamations en forte baisse dans le secteur de l’Internet

L’Internet et la téléphonie ont longtemps concentré le plus grand nombre de plaintes auprès de la DGCCRF. Mais depuis 2 semestres maintenant, le nombre de réclamations a fortement baissé, ainsi que le rapporte le baromètre des réclamations publié par la DGCCRF. Le secteur « communication-téléphonie » enregistre ainsi un recul sensible du nombre de réclamations qui confirme la baisse déjà amorcée au 2e semestre 2008 (11 769 au 1ersemestre 2009 soit – 27,5 % par rapport au 2e semestre 2008).

Dans le détail :

  • Les plaintes pour Inexécution de la prestation (totale ou partielle) ont baissé de 34% entre le second semestre 2008 et le 1er semestre 2009 (3 563 contre 2 360 réclamations)
  • Les plaintes concernant la non prise en compte des demandes de résiliation ont baissé de 27% (2 806 contre 2 054 réclamations)
  • Les plaintes concernant une contestation de la facture ont baissé de 22% (3 004 contre 2 357 réclamations)