24/04
Bouygues Telecom augmente automatiquement le forfait de certains abonnés avec la 5G
Bouygues Telecom démarre 2021 sur les chapeaux de roue. Certains abonnés sont avertis d’une nouvelle augmentation de tarif sur leur forfait B&You, mais au moins, il est possible de refuser.
Après Red by SFR, c’est au tour des forfaits B&You de voir leur prix augmenter. Certains abonnés reçoivent actuellement un mail les informant de la hausse de tarif de leur forfait, en échange de 30 Go et d’une compatibilité 5G. Cet “avantage”, tel que présenté par l’opérateur est gratuit pour l’abonné le premier mois, puis fera monter la facture de 3€. Pour en profiter il faudra bien sûr posséder un smartphone 5G et se trouver dans une zone couverte, précise l’opérateur.
L’opérateur justifie cette hausse par l’usage croissant des données mobiles, mais a le mérite, contrairement à son concurrent Red by SFR, de proposer un bouton clairement visible permettant de refuser cette hausse. Dans ce cas précis, l’abonné dispose du droit, jusqu’au 20 juin 2021, de renoncer à son avantage.
Dans le cas de cet abonné, ne disposant pas de terminal 5G, il a pu renoncer à l’offre directement explique-t-il sur les réseaux sociaux. Il est bien également précisé que, conformément au code de la consommation, en cas de changement de contrat, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de de la modification.
Enrichissement légal ou pas ?
Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première, prévenir un mois avant par courrier ou courriel (ici, c’est bon). La seconde, l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. Ici, Bouygues Telecom est donc dans les clous, même si la pratique est globalement peu appréciée, y compris par les associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plateforme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.
Merci à @_Alexandre_06