19/04
L’assistance Free répond à propos des retards de migrations Freebox Delta + Pop, mais ne peut plus s’engager sur un délai
L’assistance Free n’ose plus s’avancer sur un délai d’attente, alors qu’il devait être initialement de 3 mois maximum.
En lançant la Freebox Pop, Free a en réalité lancé 3 nouvelles offres. Et l’une d’entre elles, nommée “Delta + Pop”, rencontre un gros succès. Elle propose un nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est proposé sans surcoût. De quoi contenter les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet.
Des délais d’attente de plus en plus long, des migrations qui n’avancent pas
Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop “classique”. Mais le revers de la médaille est que, comme le montre ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents, principalement en ce qui concerne les demandes de migration.
Situation au 9 novembre des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo,
L’assistance Free indique qu’elle ne peut pas donner de délais
En septembre dernier , Free annonçait un temps d’attente de 3 mois pour recevoir sa nouvelle Freebox. Mais ce délai est maintenant largement dépassé puisque les abonnés en migration depuis le 28 juillet n’ont toujours pas vu la couleur de leur nouvelle box (Il faut noter toutefois que tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox fonctionne toujours).
Interrogé à ce sujet, l’assistance n’ose même plus s’engager sur un délai afin de recevoir sa Freebox Delta + Pop en migration.
Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock de Player Pop puisque les envois de Freebox Pop se font dans les délais, que ce soit en migration ou nouvel abonnement. Il s’agit donc visiblement d’un problème de stock de Server Freebox Delta. Free n’avait visiblement pas anticipé le succès de l’offre Freebox Delta Pop.
Merci @fautedejeu