myCanal annonce un incident en cours sur la Freebox Pop, et donne une solution en attendant la résolution

myCanal annonce un incident en cours sur la Freebox Pop, et donne une solution en attendant la résolution

C’est compliqué myCanal sur la Freebox Pop, mais au moins Canal+ communique.

Le service de l’assistance de Canal+ informe ce soir que certains abonnés rencontrent des difficultés pour accéder à l’appli myCANAL sur les décodeurs Freebox Pop de Free. Il précise que les équipes sont mobilisées pour résoudre ce défaut dans les plus brefs délais et présente toutes ses excuses pour la gêne occasionnée.

En attendant, pour pouvoir vous reconnecter à nouveau sur la Freebox Pop, il est proposé la solution suivante :

  • Ouvrez l’appli myCANAL depuis votre smartphone / tablette, en étant connecté en Wifi sur le même réseau que votre Freebox Pop.
  • Un pop-up s’affiche vous indiquant qu’une Freebox Pop a été détectée. Cliquez sur “se connecter”.
  • Si le pop-up ne s’affiche pas, c’est que vous avez peut-être cliqué précédemment sur “ne plus afficher”. Dans ce cas, nous vous invitons à désinstaller l’appli myCANAL et à la réinstaller. Vérifiez également que vous avez bien autorisé les notifications sur votre équipement pour l’appli myCANAL.
  • Cette opération de connexion via votre smartphone / tablette vous permet de vous reconnecter sur la Freebox Pop.