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Abonnés Freebox avec myCanal : quelques manipulations essentielles en cas de problème sur Android
Si vous vous retrouvez face à un écran noir sur la version Android de l’application Canal+, pas de panique, voilà quelques vérifications et opérations à réaliser pour résoudre votre problème.
L’application Canal+ (myCana) pour Android permet d’accéder à une vaste bibliothèque de contenus, à condition toutefois que certains réglages soient correctement effectués. Problèmes d’affichage, écran noir ou vidéo inaccessible ? Voici quelques manipulations simples qui peuvent résoudre la majorité des dysfonctionnements.
Avant toute chose, un débit trop faible peut empêcher la lecture de vidéos. Canal recommande de tester votre connexion via test.canal.fr pour s’assurer que votre débit est suffisant pour le streaming.
Si le problème persiste, vous pouvez ensuite ajuster les paramètres vidéo de votre appareil. Certains réglages d’affichage sur les smartphones ou tablettes Android peuvent entrer en conflit avec l’application, parmis lesquels :
- Mode couleur : privilégiez le mode standard (ou normal) plutôt que les options plus dynamiques comme lumineux.
- Mode protection des yeux : ce mode peut provoquer un écran noir. Il est conseillé de le désactiver si vous rencontrez ce type de problème.
Sinon, il peut s’agir d’un problème vis-à-vis de la certification Widevine. Même si votre appareil est certifié Widevine L1 (niveau de sécurité requis pour la haute définition), il arrive que cette certification soit mal intégrée par le fabricant. Dans ce cas, la lecture des vidéos peut être instable.
Une solution consiste à forcer la lecture en qualité 720p. Voici la procédure à suivre :
- Ouvrez l’application.
- Allez dans la rubrique « En plus » (icône ⋯).
- Sélectionnez « Réglages ». Appuyez 4 à 5 fois de suite sur le numéro de version de l’application CANAL+.
- Vous entendrez un son (“tchi tcha”) et une vidéo informative s’affichera.
- Revenez ensuite à l’écran précédent.
- Entrez dans la section « DEBUG ».
- Activez l’option « Limiter en HD 720p ».
Cette manipulation peut considérablement améliorer la stabilité de lecture sur certains appareils Android mal optimisés. En suivant ces quelques étapes, vous pourrez retrouver une expérience fluide sur l’application Canal+, même en cas de petits obstacles techniques. Si le problème persiste, il peut être nécessaire de contacter l’assistance de la filiale de Vivendi.