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Le saviez-vous : Free envoie un mail à ses abonnés Freebox lorsqu’un “événement exceptionnel” les impacte
Free soigne continuellement sa communication. Lorsque des intempéries, actes de malveillance ou des travaux de voirie privent temporairement de connexion ses abonnés Freebox, l’opérateur leur envoie un courriel pour les prévenir que ses techniciens sont sur le coup.
Lancé en novembre 2022, Free Proxi poursuit son implantation partout en France, aussi bien dans les grandes villes qu’en zones rurales. Son objectif 2023 est désormais atteint puisque le service d’assistance de proximité pour les abonnés éligibles compte désormais 130 équipes contre 67 à son lancement.
Si ces équipes locales de 8 à 10 conseillers situées près des abonnés, sont disponibles 7 jours/7 pour répondre rapidement à toutes leurs questions et demandes d’aide technique, elles peuvent se déplacer au domicile pour résoudre des problèmes nécessitant une intervention ou encore pour échanger un équipement. Et ce n’est pas tout.
En cas d’événements exceptionnels tels que des intempéries, actes de malveillance, travaux de voirie, les équipes de Free Proxi envoient directement un email aux abonnés Freebox pour les informer que les services liés à leur offre Freebox sont actuellement impactés dans leur quartier.
L’objectif est de rassurer et de prévenir. “Vous n’avez pas besoin de nous contacter : nous vous informerons sur vos coordonnées de contact dès que vos services seront rétablis. Vous pouvez également suivre l’avancement depuis votre Espace Abonné Freebox rubrique Mon Assistance”, précise l’opérateur dans ce courriel. Lors de ce type d’incidents, l’opérateur conseille de laisser la Freebox branchée. Free recontactera ensuite ses abonnés lorsque les services seront rétablis.