25/04
Les abonnés Bouygues Telecom peuvent désormais payer très cher une multitude de simples services comme changer le nom de leur WiFi
Bouygues Telecom applique des frais de traitements importants sur de nombreux services basiques à ses abonnés appelant sa hotline mais pas seulement. Heureusement, certains d’entre eux sont en revanche gratuits sur son site internet.
Mais quelle guêpe a piqué Bouygues Telecom ? En se penchant sur la brochure tarifaire de l’opérateur, une kyrielle de nouveaux coûts en relation avec le support 1064 apparaissent. Il s’agit de frais de traitements appliqués la plupart du temps lorsque les abonnés appellent le service client pour un service particulier.
Ainsi, le règlement d’une facture mobile par carte bancaire est à présent payant en appelant la hotline, mais reste gratuit via internet. En revanche, la résiliation option mobile au service Clients, les migrations, ou encore le changement d’IBAN, sont aujourd’hui facturés 7,50€ sur tous les supports. Des frais sont également appliqués pour une demande de résiliation qui ne fait pas suite à une portabilité sortante du numéro.
Sur les box, un duplicata de factures déjà produites et envoyées aux clients par courrier papier est aujourd’hui facturé 7,50€ par l’opérateur. Dans le cas d’un envoi déjà effectué par email, il en coûtera 6€ en boutique ou au 1064, alors que ce service est gratuit sur son site internet.
Pire encore, le changement du nom du réseau Wifi et du mot de passe Bbox est actuellement facturé 9€ au 1064, bien que gratuit sur le site de l’opérateur. Idem pour la configuration des plages horaires WiFi, ou les paramétrages avancés de la box. Ces coûts cachés risquent à la longue de susciter un sentiment de colère chez les abonnés.
