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Bouygues Telecom refuserait les IBAN de certaines banques étrangères, l’opérateur s’explique

Des consommateurs ont déposé des réclamations auprès du Défenseur des droits. Leur IBAN était refusé au motif d’une domiciliation bancaire à l’étranger. L’opérateur a évoqué un problème d’ordre informatique et promis une résolution pour bientôt.

Le cadre législatif actuel impose à tout créancier, qu’il soit privé ou public, d’accepter les coordonnées bancaires d’un consommateur de la zone SEPA quelle que soit la domiciliation de sa banque dans l’Union européenne, tant que le paiement est effectué en euros. Malgré cela, une quinzaine de consommateurs se sont vus refuser leur IBAN au motif d’une domiciliation bancaire à l’étranger. Ils se sont alors tournés vers le Défenseur des droits.

Comme l’indique le site MoneyVox, qui a pu prendre connaissance de la décision, le Défenseur des droits a souligné une forme de discrimination. L’autorité administrative souligne au passage de "nombreuses réclamations similaires", et pas seulement chez les opérateurs télécoms. Il évoque "d’autres prestataires de services privés comme publics" avec des solutions amiables telles des "solutions de paiement alternatives" ou une "modification des outils informatiques ". De son côté, Bouygues Télécom a parlé d’un problème d’ordre informatique et promis d’apporter une correction prochainement. "Notre système informatique sera mis à jour d’ici fin septembre pour prendre en compte les IBAN européens de la zone SEPA", indique-t-il.

MoneyVox mentionne une 16e réclamation englobée par la décision. Elle ne concerne pas une bancaire étrangère, mais Nickel, filiale de BNP Paris qui repose sur une inscription dans des bornes chez les buralistes et n’impose pas de conditions de revenus. Le Défenseur des droits y voit un refus basé sur la supposée "fragilité financière" du client. Interrogé par MoneyVox, l’opérateur a évoqué "un taux de rejet très important" et souligné travailler avec Nickel pour "pour essayer de faire baisser ce taux de rejet"

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (24)
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Posté le 12 septembre 2019 à 14h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Miidou a écrit
nico7518 a écrit Miidou a écrit nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous  Et alors? je ne parle pas de prélèvement d'abonnement, je parle juste pour le payement des 10 euros pour la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait Et oui je critique free car tous les autres opérateurs acceptent des numéros virtuels pour le payement unique de la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait.
Pour les 10€ je n'ai eu aucun soucis à les régler tout comme la mise en place du prélèvement avec ce même compte...  Les numéros virtuelle sont fait pour les achats sur internet pas fait pour les prélèvement donc votre mauvaise foi sur les opérateurs est bidon ! 

Visiblement la mauvaise fois est de votre coté

Je ne parle ni de banques étrangères , ni de prélèvement (comme déjà dit plus haut, mais visiblement vous ne voulez pas voir)

je parle juste que free et uniquement free, refuse les cartes virtuelles pour les paiements ponctuels de carte sim ou de règlement de consommation (pas de prélèvement répété, juste une consommation annormale pour laquelle free demande une avance)

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grem
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1884 points
Posté le 12 septembre 2019 à 14h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Miidou , ne perd pas ta carte sans contact N26 tu risques de laisser pas mal de plûmes.Moi 2 ans sans problème sauf que depuis le 9/09/2019 il représente le prélèvement une 2 eme fois(paypal) et qu il refuse que je fasse opposition.cela ne m'étonnerait que Paypal soit actionnaire de N26.Avoir un compte sans découvert autorisé et le laisser volontairement en débit  pour m imposer de payer paypal  c est vraiment un peu just.Bon c est tout frais il faut que j attende une dizaine de jours

A+

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Miidou
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1478 points
Posté le 12 septembre 2019 à 14h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
nico7518 a écrit
Miidou a écrit nico7518 a écrit Miidou a écrit nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous  Et alors? je ne parle pas de prélèvement d'abonnement, je parle juste pour le payement des 10 euros pour la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait Et oui je critique free car tous les autres opérateurs acceptent des numéros virtuels pour le payement unique de la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait. Pour les 10€ je n'ai eu aucun soucis à les régler tout comme la mise en place du prélèvement avec ce même compte...  Les numéros virtuelle sont fait pour les achats sur internet pas fait pour les prélèvement donc votre mauvaise foi sur les opérateurs est bidon !  Visiblement la mauvaise fois est de votre coté Je ne parle ni de banques étrangères , ni de prélèvement (comme déjà dit plus haut, mais visiblement vous ne voulez pas voir)je parle juste que free et uniquement free, refuse les cartes virtuelles pour les paiements ponctuels de carte sim ou de règlement de consommation (pas de prélèvement répété, juste une consommation annormale pour laquelle free demande une avance)

CARTE VIRTUELLE POUR LES PAIEMENT UNIQUE SUR INTERNET POUR LES ACHATS , tu comprends pas quoi dedans ?

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undo
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595 points
Posté le 12 septembre 2019 à 14h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Inscription pour un abonnement Freemobile avec IBAN Banque Populaire pour les prélèvements mensuels, paiement des 10€ de carte SIM rejeté car mastercard Nickel, pourtant compte alimenté au moment de la transaction. Rejet après avoir entré le 3D Secure.

Pour moi problème réglé, plus client Free Mobile depuis 2017 et ne pouvant revenir même en VP.

Tout va bien avec mon 5€ Red Sfr, heureusement.

Posté le 12 septembre 2019 à 16h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Miidou a écrit
nico7518 a écrit Miidou a écrit nico7518 a écrit Miidou a écrit nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous  Et alors? je ne parle pas de prélèvement d'abonnement, je parle juste pour le payement des 10 euros pour la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait Et oui je critique free car tous les autres opérateurs acceptent des numéros virtuels pour le payement unique de la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait. Pour les 10€ je n'ai eu aucun soucis à les régler tout comme la mise en place du prélèvement avec ce même compte...  Les numéros virtuelle sont fait pour les achats sur internet pas fait pour les prélèvement donc votre mauvaise foi sur les opérateurs est bidon !  Visiblement la mauvaise fois est de votre coté Je ne parle ni de banques étrangères , ni de prélèvement (comme déjà dit plus haut, mais visiblement vous ne voulez pas voir)je parle juste que free et uniquement free, refuse les cartes virtuelles pour les paiements ponctuels de carte sim ou de règlement de consommation (pas de prélèvement répété, juste une consommation annormale pour laquelle free demande une avance)
CARTE VIRTUELLE POUR LES PAIEMENT UNIQUE SUR INTERNET POUR LES ACHATS , tu comprends pas quoi dedans ?

Visiblement tu ne lis toujours pas

Impossible d'utiliser chez free, et uniquement chez free , une carte virtuelle pour ACHETER une carte sim, ou pour payer ponctuellement (donc ACHETER), des minutes de consommations.

et de plus ton affirmation "CARTE VIRTUELLE POUR LES PAIEMENT UNIQUE SUR INTERNET POUR LES ACHATS" (inutile de crier, surtout pour donner des informations fausses) est completement fausse
Je paye sur amazon, tous les ans, un abonnement amazon prime, avec une carte virtuelle, et cela se passe très bien

bon fin de la discussion me concernant, quand on veut pas, on veut pas

et donc rappel
achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez orange --> OK (que tu le considère comme un achat ou pas)
achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez sosh --> OK (que tu le considère comme un achat ou pas)
achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez B&you --> OK (que tu le considère comme un achat ou pas)
achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez RED --> OK (que tu le considère comme un achat ou pas)
achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez FREE  --> IMPOSSIBLE (que tu le considère comme un achat ou pas)
Idem pour le payement en avance de surconsommation

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