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Nouvelle procédure de résiliation Free Mobile : Découvrez ce qui change

 

Free a, depuis le mois dernier, changé ses modalités de résiliation pour les abonnements Free Mobile

Selon vos retours et nos constatations, depuis une quinzaine de jours, nous avons une nouvelle procédure est en place pour les abonnés Free Mobile souhaitant une résiliation. Pour rappel, il y a quelques temps si vous vouliez résilier votre abonnement Free Mobile, la démarche était assez simple à réaliser. Il vous suffisait de vous rendre sur votre espace abonné, et l’adresse de résiliation était indiquée. Il suffisait alors d’envoyer sa lettre en accusé de réception. Une formule simple et rapide qui permettait d’initier la procédure de résiliation très rapidement. Cependant, dorénavant l’accès à ce service est devenu plus complexe, ce qui ne plaît pas forcément aux abonnés. 

Une nouvelle procédure moins rapide, qui permet à Free de faire de la rétention

En effet, dorénavant la récupération de l’adresse évoquée ci-dessus ne sera possible qu’à travers un appel au 3244. Si vous souhaitez résilier votre abonnement il vous faudra donc vous munir de votre identifiant Free Mobile et du code hotline. Comme à chaque appel, il vous faudra taper sur votre téléphone vos identifiants ainsi que le numéro de service qui correspond à vos besoins (ici, le service "Informations sur la résiliation")

A noter que Free avait déjà mis en place cette procédure pour la Freebox. Si cela complique les choses pour les abonnés, cela permet à Free de faire de la rétention, et par exemple pouvoir proposer un tarif promotionnel aux abonnés qui souhaitent le quitter.

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (51)
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Posté le 21 juin 2019 à 08h05 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Aucun problème pour la résiliation avec conservation du numéro. Où ça ce corse c'est le prélèvement de 2€ pour la période où je ne suis abonné.. 1er courrier pour le signaler. 2ème courrier pour relance et menace de résiliation de ma freebox. Courrier de Free me demandant la copie de deux mois de relevés banquaires prouvant le non remboursement de ces 2€. Je me demande si je vais dépenser un 3ème timbres ?

PS:ce n'est pas à Free de prouver leur remboursement ? 

Posté le 09 juillet 2019 à 18h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,
Je ne vois pas où aller dans l'espace de mon compte Free Mobile pour résilier.
J'ai une Freebox Evolution et le forfait 0 € de Free Mobile, comment résilier ce compte ?
Merci  

Posté le 29 août 2019 à 16h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

même si l'adresse est facilement trouvable sur internet, je les ai appelé pour résilier mon abonnement free mobile. Cette procédure est inacceptable, mais j'ai joué le jeu. Après avoir subi les différents menus vocaux pour arriver au service résiliation, et attendu plusieurs minutes qu'une interlocutrice soit disponible, celle-ci me demande à nouveau mon numéro ! Ensuite elle refuse de me donner l'adresse de résiliation si je ne réponds pas à son questionnaire ! Elle finit par accepter devant mes menaces de porter plaintes (et sachant que la conversation est enregistrée), et me dicte l'adresse très rapidement avec un fort accent. Je lui demande de me confirmer si ce que j'ai écrit est correcte, et elle commence par refuser ! L'arrogance de cette personne est peut etre un cas isolé, mais j'éviterai cette société à l'avenir. Bye bye Free

Posté le 31 août 2019 à 11h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

tres difficile en effet d’obtenir cette adresse.

apres 2h au téléphone. Premier service me pose plein de questions... pour après 20min me dire que ce n’est pas lui qui gère cela, et que je dois rappeler 3244 et sélectionner un autre service.

seconde fois, le son se coupe... et toujours environ 10 minutes d’attente avant de parler à quelqu’un, et les questions inutiles.

enfin une demoiselle me demande juste de confirmer mon numéro de téléphone et mon nom, et me donne l’adresse...

pour info : 

Free service mobile

service résiliation

75371 Paris Cedex 08

pourquoi est-ce si difficile d’avoir une réponse à ma question ?

Posté le 05 septembre 2019 à 18h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Merci Pleutre pour cet info precieuse qui m'évite d'appeler!!

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