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Nouvelle procédure de résiliation Free Mobile : Découvrez ce qui change

 

Free a, depuis le mois dernier, changé ses modalités de résiliation pour les abonnements Free Mobile

Selon vos retours et nos constatations, depuis une quinzaine de jours, nous avons une nouvelle procédure est en place pour les abonnés Free Mobile souhaitant une résiliation. Pour rappel, il y a quelques temps si vous vouliez résilier votre abonnement Free Mobile, la démarche était assez simple à réaliser. Il vous suffisait de vous rendre sur votre espace abonné, et l’adresse de résiliation était indiquée. Il suffisait alors d’envoyer sa lettre en accusé de réception. Une formule simple et rapide qui permettait d’initier la procédure de résiliation très rapidement. Cependant, dorénavant l’accès à ce service est devenu plus complexe, ce qui ne plaît pas forcément aux abonnés. 

Une nouvelle procédure moins rapide, qui permet à Free de faire de la rétention

En effet, dorénavant la récupération de l’adresse évoquée ci-dessus ne sera possible qu’à travers un appel au 3244. Si vous souhaitez résilier votre abonnement il vous faudra donc vous munir de votre identifiant Free Mobile et du code hotline. Comme à chaque appel, il vous faudra taper sur votre téléphone vos identifiants ainsi que le numéro de service qui correspond à vos besoins (ici, le service "Informations sur la résiliation")

A noter que Free avait déjà mis en place cette procédure pour la Freebox. Si cela complique les choses pour les abonnés, cela permet à Free de faire de la rétention, et par exemple pouvoir proposer un tarif promotionnel aux abonnés qui souhaitent le quitter.

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (47)
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grem
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Posté le 08 juin 2019 à 23h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Popol23 a écrit
GATTACA a écrit Popol23 a écrit En passant comme je l'ai fait plusieurs fois par https://www.resilier.com on n'a pas ce problème.... Il s'occupent de tout. Et en plus la portabilité, c'est gratuit. Votre site à la con, c'est minimum 8€. Putain quelle agressivité gratuite.... Mets toi le cul dans l'eau froide pour te calmer..... J'en avais rien à foutre de la portabilité, je voulais juste résilier ces numéros.... Et ça m'as économisé d'écrire une lettre, de payer une enveloppe et d'aller à la poste pour payer un recommandé sans faire aussi 10kms (là où j'habite)... De faire tout çà tranquillement en 4mn. pour 7,99€ je suis largement gagnant.... Alors du calme....

popol23 une portabilité tu ne quitte pas tes fesses de ta chaise , 3.90 euros carte prepayé la poste puis tu ne t occupe plus de rien les 4 euros restant tu prends un euromillion ou tu fais un quinté ou tu bois un bon pastis ou tu t achètes 5 flutes de pain.

Posté le 09 juin 2019 à 11h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
grem a écrit
3.90 euros carte prepayé la poste puis tu ne t occupe plus de rien les 4 euros restant tu prends un euromillion ou tu fais un quinté ou tu bois un bon pastis ou tu t achètes 5 flutes de pain.

+1 , une porta vers un prépayé reste la meilleure des solutions pour résilier une ligne , que ce soit chez Free ou chez quelqu'un d'autre ..

Posté le 09 juin 2019 à 20h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Il est possible aussi de faire appel à un avocat qui s'occupera de toutes les démarches . 

Posté le 10 juin 2019 à 02h48 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

UniversFreebox devrait ouvrir un service de résiliation facile moyennant 6€/ligne.

Jusqu'au bout, comme dirait l'autre wink

Posté le 12 juin 2019 à 14h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Free complique la résiliation de ses offres pour mieux nous retenir

lien : https://www.frandroid.com/telecom/601243_free-complique-la-resiliation-de-ses-offres-pour-mieux-nous-retenir/amp

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