08/02
Free recherche un Responsable d’équipe Back Office Optique à Paris
Dans le cadre d’un renforcement de ses équipes d’encadrement opérationnel, Free recherche un Responsable d’Équipe (H/F), sur l’activité Back Office Optique
Poste
Vous assurerez le management de proximité d’une équipe de 15-20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée :
Écoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels.
Organisation et animation de réunions d’équipe, diffusion des informations.
Participation au recrutement des conseillers.
Vous serez en charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe :
Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs.
Accompagnement au quotidien, motivation sur les taches du service (Campagnes, traitement d’agendas, conduite d’activité,…)
Identification et mise en place des besoins de formation en relation avec le Responsable Formation.
Aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.
Vous aurez pour rôle d’analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).
Vous mettrez en place des outils de reporting sur votre activité et analyserez les résultats de votre équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de votre équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.
Vous mettrez à jour vos outils de reporting sur votre activité et vous serez force de proposition d’actions correctives si nécessaires.
Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec la DSI, Free infra, Pôle Process &Connaissances
Profil
PRE-REQUIS :
Autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre service au quotidien.
De formation supérieure Bac +2 (type management commerciale ou informatique) ou autodidacte, fort d’une expérience en hotline. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Abonné par téléphone. Vous possédez une bonne connaissance des procédures en interne.
Vous maîtrisez les process et outils du service abonnés Free
Vous êtes reconnu(e) pour votre savoir-faire dans le domaine de la relation client à distance.
Votre intégrité et exemplarité, votre capacité d’animation et votre force de conviction, vous permettent d’être un leader positif au sein de votre équipe.
Connaissances en FAI souhaitable + FTTH
D’un très bon niveau de communication écrit et oral.
D’une bonne capacité d’écoute et de retranscription.
D’un esprit d’analyse et de synthèse.
D’aisance dans l’utilisation des outils bureautiques, en particulier Excel
De rigueur et le sens de l’organisation et de la planification
PROFIL :
• Dynamique, vous avez le goût du challenge et savez motiver une équipe et la conduire vers des objectifs
• Bonne communication orale et écrite, vous disposez aussi d’un esprit d’analyse et de synthèse
• Sens du service client, vous êtes référent auprès de vos collègues et savez partager vos bonnes pratiques
• Autonome, organisé(e) et rigoureux (-se), vous saurez être réactif (ve) face aux imprévus
Caractéristiques du poste :
• Société : CENTRAPEL S.A.S
• Type de contrat : CDI (période probatoire de 2 mois renouvelables)
• Lieu de travail : Paris
• Convention collective : Syntec
• Classification et Statut : D – Employé
• Salaire annuel : salaire de base de 2087.16 € brut + variable sur objectif (versés en mensuel) ;
• Prise de fonction : 29/08/2016
• Date de fin dépôt candidature : 15-08-2016
• Planning et horaires : du lundi au samedi de 08h00-20h00
Procédures de recrutement :
Tout collaborateur intéressé par le poste (validant les pré-requis) doit d’abord rencontrer son manager N+1 afin d’échanger sur la cohérence de sa candidature par rapport au profil recherché et postuler avec son aval.
En cas de divergence, le N+2 tranchera en dernier ressort. Une fiche de recommandation (à retirer auprès du responsable d’équipe) établie par le responsable hiérarchique sera alors établie.
Suite à cette validation, le candidat transmettra la candidature (CV, lettre de motivation pour le poste et fiche de recommandation remplie par sa hiérarchie) avant le 15 août 2016 au soir.
Le non respect de la procédure rendra la candidature invalide