Si des reproches sont opposés à Free, il faut toutefois avouer qu’ils paraissent dérisoires face à ceux qu’on lui reprochait il y a encore quelques temps. Si tout n’est pas parfait, il semble donc que cela aille dans le bon sens.
Les résultats de ces auditions ont donc amené la DGCCRF à formuler les remarques suivantes :
– à Free de renforcer son dispositif de livraison des équipements (box) et de clarifier le contenu de ses offres,
– à Télécom Italia-Alice de renforcer son service après-vente ;
– à Numéricable-Noos d’améliorer sa relation avec ses clients, notamment en assurant une plus grande transparence sur le coût éventuel d’intervention de ses techniciens et en réduisant les délais de réponse aux réclamations ; notamment sur les aspects techniques ;
– à Neuf Cegetel de se donner les moyens de mieux maîtriser les conditions de sollicitation de la clientèle.
Lire le communiqué de presse de la DGCCRF
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