Etude qualité mobile UFC-Que Choisir : Orange en tête, Free dernier en 3G et SFR dernier en 4G

Etude qualité mobile UFC-Que Choisir : Orange en tête, Free dernier en 3G et SFR dernier en 4G
 
L’UFC-Que Choisir vient de publier sa nouvelle étude sur la qualité de la 3G et teste également la qualité de service de la 4G. Cette étude est basée sur de plus de 10 000 données récoltées, l’UFC-Que Choisir.
 
Qualité de la 3G : Orange clairement premier, Free dernier
 
Les résultats sur la 3G indiquent des différences importantes sur les qualités de service proposées par les quatre opérateurs de réseau. Orange tire clairement son épingle du jeu (taux de qualité de 87,6%), devant Bouygues Telecom (83,3%). SFR (76,4%) monte sur la troisième marche du podium en montrant régulièrement des signes de faiblesses particulièrement marqués. Free Mobile (65,0%) offre la qualité de service la plus faible.
 
l’UFC-Que Choisir indique qu’il déplore la persistance criante de la faible qualité de service des clients de l’opérateur dès qu’il leur faut passer par l’itinérance Orange. En effet, un test séparé de la qualité de service 3G proposée par Free Mobile, selon qu’elle soit issue de son réseau propre ou de l’itinérance Orange démontre de fortes différences qualitatives. Concrètement, par exemple sur le streaming vidéo, gourmand en bande passante, un abonné naviguant via l’itinérance aura 6 fois moins de chance de pouvoir l’utiliser dans de bonnes conditions que s’il passe sur le réseau propre de l’opérateur ! Dénoncée année après année par l’UFC-Que Choisir, cette anomalie apparaît désormais comme totalement structurelle. L’association, qui a saisi la justice en janvier 2013 pour faire la lumière sur son origine, escompte que cette nouvelle illustration du problème agira comme un catalyseur afin que ses origines soient identifiées.
 
 
 
Des débits réels éloignés des débits théoriques 
 
Le débit descendant (en téléchargement) médian est de 9,6 Mbit/s pour Orange, 7,2 Mbit/s pour Bouygues Telecom, 6,3 Mbit/s pour SFR, et 4,8 Mbit/s pour Free Mobile (4,8 Mbit/s sur son réseau propre et 4,2 pour l’itinérance). Encore une fois, on notera que les débits réels sont bien moindre que les débits théoriques en 3G annoncés par les opérateurs (jusqu’à 42 Mbit/s).
 
 
 
Le téléchargement de fichiers 
 
En retenant un critère de temps de 60 secondes pour réaliser le téléchargement d’un fichier de 5 Mo, l’UFC-Que Chosir metr constate des différences de performances relativement peu marquées. Les réseaux de Bouygues Telecom et d’Orange se démarquent en étant les seuls à permettre le téléchargement du fichier en moins de 60 secondes dans plus de 9 cas sur 10. SFR et Free Mobile sont en-dessous de ce seuil et nous remarquons une performance identique sur le réseau propre de Free et sur l’itinérance.
 
 
L’envoi de fichiers 
 
Le paysage change légèrement lorsqu’on fixe l’attention sur l’envoi de fichiers. Bien que la différence entre le réseau propre de Free et l’itinérance soit toujours présente, l’expérience pour les abonnés de Free reste bonne.
 
 
Le service voix 
 
 
4G : Orange toujours en tête, SFR dernier
 
Comme sur la 3G, les relevés de l’UFC-Que Choisir sur la 4G mettent en lumière d’importants écarts qualitatifs entre opérateurs. Orange arrive en tête (avec un taux de qualité de 90,2%) devant Bouygues Telecom (84,6%), Free Mobile (78,9%) et SFR (72,1%). Mais les différences sont également géographiques : la qualité de la 4G est en effet corrélée à la taille des villes que nous avons auditées (Aix-en Provence, Bordeaux et Paris). Ainsi, alors qu’à Paris le débit médian en téléchargement est de 35,1 Mbit/s, il tombe à 28,3 Mbit/s à Bordeaux pour chuter à 12,1 Mbits/s à Aix-en-Provence. Cette baisse en débit est constatée, à des degrés divers, chez l’ensemble des opérateurs et illustre, comme l’association le pressentait l’année dernière, une 4G à deux vitesses. Pire, les débits peuvent atteindre des niveaux tellement faibles que la 4G se situe très loin des standards de la technologique, tels que présentés aux consommateurs dans les campagnes publicitaires. Ainsi, à Aix-en-Provence, SFR n’affiche qu’un débit médian de 3,2 Mbits/s, loin du débit théorique de 115 Mbit/s ! Ceci constitue à n’en pas douter un frein à la convergence des usages permise par cette nouvelle technologie.
 
 
Contrairement à la 3G où Free les résultats sont plombés par l’itinérance, en 4G Free s’en sort plutôt correctement par rapport aux autres opérateurs sur les différents critères 
 
Le téléchargement de fichiers 
 
 
 
Les débits
 
 
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