Free recherche des techniciens Backoffice pour son centre d’appels de Paris

Free recherche des techniciens Backoffice pour son centre d’appels de Paris

Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.


Missions :

  •  Prendre en charge les tickets d’incidents émis par le Front Office et utiliser tous les moyens mis à sa disposition pour rendre pleinement fonctionnel le signal ADSL des abonnés Free.
  •  Sur un secteur géographique, le technicien Backoffice Technique à pour charge de :
  •  Analyser et traiter les remontées du FrontOffice signalant des accès dégradés ou hors service
  •  Lancer des investigations sur nos équipements et les équipements de l’opérateur historique
  •  Assurer le contrôle et le suivi des actions menées et gérer les relances
  •  Profil : Homme ou femme de formation supérieure (BTS, IUT) suivie dans une de ces spécialités : réseau, téléphonie, électronique ou informatique. Vous présentez des compétences et connaissances pointues sur les nouvelles technologies (Adsl, fibre optique) et la gestion d’un ticket d’incident.
  •  Doué(e) d’une excellente maitrise technique, d’une grande capacité d’analyse et d’un sens aigu du relationnel, vous êtes à même de vous adapter à des problématiques ou domaines techniques nouveaux. Vous aimez travailler en équipe tout en sachant respecter une méthodologie et des process établis.
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Compétences :

 Idéalement, vous devrez justifier d’une expérience significative dans la gestion de ticket d’incident auprès des particuliers.

Informations complémentaires :

  •  Société : Protelco
  •  Contrat à durée Indéterminée
  •  Période d’essai : 2 mois renouvelable
  •  Salaire : jusqu’à 24,6K€ annuel (Primes mensuelles incluses)
  •  Jours travaillés : du lundi au vendredi
  •  Horaires : à définir
  •  Poste basé à Paris (75)
     

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