Free recrute des supports métier SAV1 pour son centre d’appel à Paris

Free recrute des supports métier SAV1 pour son centre d’appel à Paris

CENTRAPEL (Groupe ILIAD), le Centre Relation Utilisateur de FREE.
Dans le cadre d’un remplacement, CENTRAPEL recherche actuellement un SUPPORT METIER (H|F) pour le site de PARIS.
Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.

Poste :

A l’aise sur le périmètre SAV1 (produits, procédures, discours…), souriant(e), à l’écoute des autres, vous aimez partager votre savoir, êtes curieux(se), et avez soif de connaissances ?
Devenez SMe pour mettre à profit votre pédagogie dans l’accompagnement des conseillers (accueil des nouvelles recrues, aide à la montée en compétences des anciens) !

La mission du Support Métier est d’assurer la formation et l’accompagnement des conseillers SAV1, tout au long de leur présence dans l’entreprise. Il est le référent technique et administratif des Conseillers.
Il assure la vigie opérationnelle de l’activité, afin d’escalader les incidents et alertes et traite les problématiques client.
Il propose, assure et veille à la mise en œuvre de procédures de l’entreprise.

Vos principales missions, en tant que support métier :

  • Assurer la montée en compétences de nos conseillers,
  • Assurer la vigie opérationnelle de l’activité,
  • Identifier et remonter les incidents collectifs aux services concernés,
  • Animer les formations auprès nos conseillers,
  • Participer à la mise œuvre des process et des contenus de formation,
  • Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par FREE,

Caractéristiques du poste :

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris (VLQ)
  • Salaire mensuel brut : 1836 € (+ primes d’objectifs)
  • Horaires : 35 h hebdomadaires / lundi au dimanche + jours fériés / rotation (shift après-midi/soir)

Profil