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Free fait appel à des prestataires externes pour le lancement de Free Mobile
Jusqu’à présent, l’assistance technique avait toujours été géré en interne chez Free. L’opérateur dispose de plusieurs centres d’appels en France, dont certains dédiés à Free Mobile, à Vitry sur Seine et Colombes, ont ouvert récemment.
Mais Free semble vouloir mettre toutes les chances de son côté pour le lancement de Free Mobile et a fait appel à des prestataires externes pour le lancement de son offre mobile. Selon en-contact.com (magazine spécialisé dans la relation abonné) l’opérateur a contracté avec trois prestataires français spécialisés dans la gestion de centres d’appels pour assurer la réception d’appels et la gestion des abonnements lors du lancement imminent de son offre mobile.
Ces trois acteurs seraient, selon en-contact, le leader mondial Teleperformance, Webhelp l’un des leaders français et un challenger plus modeste, le groupe Outsourcia. Les centres d’appels utilisés sont, eux, en partie situés au Maroc, mais TP/WH et Outsourcia ont aussi des centres d’appels situés en France. Tous les recrutements auraient déjà été réalisés, et les équipes devraient donc être prêtes pour le lancement de Free Mobile.
Cet appel à des prestataires externes pourrait avoir plusieurs explications. Free s’attend sûrement à des recrutements massifs dès son lancement. L’opérateur pourrait également ne pas avoir terminé ses recrutements dans ses centres français. Ou enfin, il s’agit peut être tout simplement d’une question de prudence. Quoi qu’il en soit, le groupe semble donc prêt à accueillir l’important surplus d’appels que va générer le lancement de Free Mobile