Bouygues Télécom obnubilé par Free Mobile dans ses vœux aux salariés

Bouygues Télécom obnubilé par Free Mobile dans ses vœux aux salariés

L’arrivée de Free Mobile semble être le sujet principal chez Bouygues Télécom. Dans sa dernière lettre aux salariés(un document interne), qui a été envoyée à la rédaction par une source qui souhaite rester anonyme mais qui travaillait chez Bouygues Télécom, Free est cité trois fois en à peine quelques lignes. Le contenu de ce mail donne l’impression que l’opérateur ne gère sa stratégie qu’en fonction de ce que s’apprête à lancer Free dans le mobile. Ce message semble en tous cas destiné à rassurer ses salariés face à l’arrivée du nouvel opérateur.
 
Le mail de Bouygues Télécom
 
Depuis plus de deux ans, nous anticipons l’arrivée d’un quatrième opérateur mobile : tous les jalons ont été posés, à la fois en interne pour favoriser des modes de travail plus agiles, et en externe avec les lancements successifs de B&YOU et de la gamme simplifiée Eden.
 
B&YOU, marque 100 % web, marche clairement sur les codes de Free issus du monde de l’internet. En s’adressant à un internaute autonome, elle sera donc le principal challenger du futur entrant, et inaugure un nouveau modèle d’offres sans téléphone subventionné et sans engagement.

A l’inverse, Free mobile devrait être peu présent sur notre marché traditionnel. Sur ce dernier qui s’adresse à des clients toujours désireux d’être accompagnés en boutique ou au téléphone, la nouvelle gamme Eden capitalise sur notre bien le plus précieux, le service client, tout en répondant à l’une des principales aspirations de nos clients : la promesse d’un téléphone moins cher en renouvellement qu’à l’acquisition.

De son côté, B&YOU a été conçue pour s’ajuster rapidement. Depuis son lancement en juillet, l’offre a déjà évolué à trois reprises : chaque fois, elle a écouté ses clients internautes et vient encore de les satisfaire, fin novembre, avec l’étalement sans frais du paiement des mobiles. Grâce à sa structure très agile, elle sera prête à bouger de nouveau. C’est elle qui s’adaptera aux évolutions tarifaires de Free, le moment venu.

Avec B&YOU et Eden, Bouygues Telecom se positionne comme un opérateur global et innovant, sur un marché en mutation. En 2012, nous conserverons ce rythme d’initiatives tout en continuant à investir, à la fois côté mobile avec la 4G et côté fixe avec une future box révolutionnaire !

Très bonnes fêtes à tous.

Olivier Roussat

Directeur général