Selon Zdnet.fr, SFR a obtenu de la justice l’annulation du prix du meilleur service client attribué à Free en 2010.
En octobre 2010, la marque au carré rouge a contesté en justice les modalités d’attribution du prix « Elu Meilleur Service de l’année 2011 ». La méthode, basée sur celle du client mystère, utilisée par la société de conseil Viseo et par le sondeur BVA pour décerner ce prix était contestée.
Sans connaître le détail juridique de l’affaire, il semble que le juge a estimé que les critères d’attribution, la méthode utilisée et le résultat final ne correspondaient pas à la réalité de la relation client de Free.
Source : ZDnet
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