24/04
L’AFUTT note une explosion des plaintes suite à l’augmentation de la TVA
L’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) annonce qu’il enregistré un accroissement très net de plaintes lors de l’annonce de l’augmentation de la TVA et des comportements désordonnés des opérateurs à cette occasion.
Par rapport au dernier trimestre de 2010, le premier trimestre de 2011 enregistre une augmentation des plaintes de :
- 240 % sur les mobiles,
- 225 % sur l’internet.
Ces plaintes concernent les changements affectant les contrats des utilisateurs, y compris les problèmes survenus à l’occasion des demandes de résiliation. L’intensité de la protestation varie selon les opérateurs.
L’AFUTT estime que « « ceci exprime un ras le bol aujourd’hui ressenti par les utilisateurs devant la complexité chaotique et mouvante des offres et des traitements présentés par les opérateurs, et devant les pièges qu’ils pensent trop souvent percevoir derrière cette complexité. Au-delà et surtout, nous mesurons, à travers cette soudaine vague de protestations, la réalité concrète des progrès enregistrés par les utilisateurs dans la maîtrise du marché et de son fonctionnement. »