19/04
Les boutiques et les remises expliqueraient les bons résultats de Bouygues et SFR
Les Echos consacrent ce jour un article sur les bonnes performances de Bouygues Télécom et SFR dans les recrutements ADSL. Le journal explique que c’est grâce aux boutiques, dans lesquelles ils proposent des box, que les deux opérateurs ont augmenté fortement leur nombre d’abonnés. « Nous avons mécaniquement perdu dans le fixe quand ils se sont mis à vendre des box en boutique », explique un cadre d’Orange, « Il faut bien se souvenir qu’avant d’être avalé par SFR, Neuf ne vendait que sur le web ». Les abonnés se sentiraient ainsi rassurés par la présence de ces magasins, même si dans les faits, ce ne sont que des boutiques commerciales qui ne font pas de support.
La deuxième raison de ces bonnes performances, toujours selon Les Echos, serait la multiplication des remises consenties par les deux opérateurs, en particulier au travers d’offre de convergence. « Tout est bon pour garder les clients. En général, les efforts de fidélisation rapportent, mais ils pèsent de plus en plus lourd » précise le journal.