Accueil clientèle : Iliad (Free) est avant-dernier selon HCG
Catégorie Presse
, publié le 12 janvier 2009 à 20h21 par Fabrice Calvet
.jpg){kind=small}
La société de conseil en formation et stratégie, Human Consulting Group, vient de présenter une enquête portant sur l’accueil de la clientèle par téléphone, courrier postal et électronique dans plus de 200 entreprises.L’étude comptait différents critères tels que l’accueil des clients au standard téléphonique, au service clients ainsi qu’à la direction générale.
« Près d’une entreprise sur deux ne répond aux lettres recommandées adressées à leurs dirigeants. »
A la fin de ce classement se retrouvent Iliad (Free) qui se classe avant-dernier tandis qu’Orange est 188ème, Canal+ 191ème et Numéricable 174ème. France Télévisions et TF1 sont bien classés en se situant respectivement à la 50ème et 63ème place.
Quelques chiffres :
42% des accueils téléphoniques de grandes entreprises refusent de donner le nom de leur directeur de la communication. 16% des entreprises raccrochent au nez de leur interlocuteur si celui-ci ne s’exprime pas en français. 48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamations qui lui sont adressés. 19% des entreprises ont un service consommateurs-client absolument injoignable.Cette enquête a été effectuée du 17 novembre au 17 décembre 2008. Human Consulting Group a réalisé 6000 tests téléphoniques, 1200 mails, 400 courriers et 2,6 millions de tests sur Internet.
Source : Les Echos / Satellifax
Licence 3G : Free est "très heureux" (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (43)
Afficher les 38 premiers commentaires...
Posté le 13 janvier 2009 à 12h51
<quote>Exemple ?</quote>
Free qui se met à facturer les appels vers certains numéros géographiques.
Posté le 13 janvier 2009 à 12h55
<quote>Bonsoir,
je suppose qu'Angélique BERGE va se faire toute petite sur ce coup, elle qui est si fière de sa belle Hotline d'une incompétence reconnue, d'après les nombreux témoignages, de la majorité des utilisateurs.
@ freeboxa : il est dit, entre autre, test du service clientèle donc chez FREE, il me semble qu'il doit s'agir de la Hotline</quote>
Pas la peine de critiquer la hotline de Free perso j'ai eu a faire a la hotline de Orange et de Wanadoo (oui je fait la difference car c'etait pour le portable et l'autre pour le net.. le net d'une amie moi j'suis chez free )
Pour Orange la femme m'a presque engueuler comme si je la déranger dans son boulot!!!
Moi je suis chez free, j'ai jamais eu de probleme sauf au debut avec le telephone mais c'est parce qu'il y avait des travaux de degroupage a ce moment la! depuis tout roule impecc
Posté le 13 janvier 2009 à 13h53
Bonjour tout le monde,
Tout d'abord merci à vous tous de prendre de votre temps pour "poster" dans ce forum. C'est aussi grâce à vous que j'ai envie de continuer avec Free !
Je suis un freenaute depuis peu, et je suis très content du débit adsl et de toutes les possibilités techniques offertes par le boîtier HD de Free.
Malheureusement, {{j'ai deux soucis que je n'arrive pas à résoudre}}, et l'assistance Free n'a jamais pu m'aider.
J'ai bien entendu posté dans tous les forums, j'ai tenté toutes les manipulations possibles et imaginaires mais, "que nini".
1) Le téléphone "black" Pirelli DP-L10 ne veut pas s'auto-paramétrer pour se connecter W-LAN.
2) La télécommande a beaucoup de difficultés à communiquer avec le boîtier HD, à tel point que souvent, je ne peux pas enregistrer des émissions TV.
Je veux bien vous croire.....que l'assistance Free n'est pas aussi mauvaise que l'on peut bien souvent le lire;.......
Quelqu'un pourrait-il me conseiller le moyen pour obtenir de l'assistance de Free, qu'un technicien vienne chez moi pour tenter de m'expliquer ce qu'il faut faire ?
S'il vous plait !
Cordialement.
Posté le 04 juin 2009 à 11h36
ben pourtant , chez free, en plus du casque d'or qui leur a été remis , et en plus de l'étude du benchmark group, ce sont les premiers à être certifiés NF parmi tous les autres . A moins que vous soyez plus compétents qu'AFNOR, mais pour moi, c'est signe d'une bonne prestation et d'une bonne qualité de service , et puis si vous voulez qu'on parle de cas particuliers , à chaque fois que j'ai demandé l'aide , ils étaient là , et m'ont tendu la main , donc si vous ne savez rien , LA FEEEEERME !!!!!
INSERER UN COMMENTAIRE
Cinq consignes avant de réagir :
- Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
- Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Pour toute remarque concernant le contenu de l'article, pour nous signaler une erreur, une faute d'orthographe, une omission, merci de nous contacter exclusivement par e-mail.
- Relisez-vous, n'abusez pas des majuscules et profitez de l'aide du navigateur en activant la correction orthographique
Anonyme