Tous les FAI dans les 25 derniers ? Aïe aïe aïe

<quote> 16% des entreprises raccrochent au nez de leur interlocuteur si celui-ci ne s'exprime pas en français.</quote> Je fais la même chose quand je tombe sur la ligne chaude de FREE... (Hot line) Moi, pas comprendre ! Moi raccrocher ...

- 16% des entreprises raccrochent au nez de leur interlocuteur si celui-ci ne s'exprime pas en français. MDR : si on devait raccrocher à la Hot Line de Free, on ne serait pas dans la merde... J'espère qu'il vont enfin comprendre le message Tant qu'on à besoin de rien tout va bien, par contre dés qu'on a un PB, c'est l'enfer... FAITES QUELQUE CHOSE. Merci.

j'pensais pas qu'il y avait pire que free !;-)

Pas étonné par le classement de FREE. Mieux vaut ne pas avoir de PB , ne serait ce que pour recevoir sa FREEBOX, car la Hotline est nulle, archi nulle.

:o) ouais c'est limite grand guignol l'accueil téléphonique de free... à part le 1044, pour s'abonner, c'est le n'importe quoi. Comme ça a déjà été dit pas Fab ou Clemzo... quand on te raccroche pas au nez histoire de re-re-re téléphoner + pour payer plus (ça me rappelle quelque chose...) après 3 minutes d'attentes (la minute à 120 secondes), quand ça répond, c'est dialogue de sourds..... ça m'est déjà arrivé. comme à d'autres. comprend pas ce que dit le hotliner,...... et lui sais même pas ce qu'est une freebox..... :-(( Bref nouveau slogan de crétin.fr Vous êtes FREE de vous abonner Vous êtes FREE de payer Vous êtes FREE d'avoir des emmerdes de débit ou autres... Vous êtes FREE de nous appeler (ben ouais on vous y oblige pas) Vous êtes FREE d'apprendre ou pas le hotlinedialectquémouakonpranpa Vous êtes FREE, et la liberté ça na pas de PFREE.

Ce qu'on peut tirer de cette info , c'est que UF était toujours neutre ;-), sinon espérant que free aura une meilleure position sur les prochaines enquêtes .

Ce n'est pas le N° de la hotline, c'est le N° du standard de Free /ILIAD qu'ils ont testés. Ils devraient détailler les tests et la méthode.

Bonsoir, je suppose qu'Angélique BERGE va se faire toute petite sur ce coup, elle qui est si fière de sa belle Hotline d'une incompétence reconnue, d'après les nombreux témoignages, de la majorité des utilisateurs. @ freeboxa : il est dit, entre autre, test du service clientèle donc chez FREE, il me semble qu'il doit s'agir de la Hotline.

Lol, cette enqu^te est profondément ridicule, digne d'un cabinet de consulting. (et je sais de quoi je parle ! ) - " 42% des accueils téléphoniques de grandes entreprises refusent de donner le nom de leur directeur de la communication." Ce qui veut dire que seulement 42 % des entreprises ont des standardistes (H/F) compétentes étant donné qu'elles sont payées pour filtrer ce type d'appels. - "16% des entreprises raccrochent au nez de leur interlocuteur si celui-ci ne s'exprime pas en français." Est-ce vraiment étonnant ? Que voulez vous répondre à quelqu'un qui ne comprend pas votre langue avant de raccrocher ? "Cette enquête a été effectuée du 17 novembre au 17 décembre 2008. Human Consulting Group a réalisé 6000 tests téléphoniques, 1200 mails, 400 courriers et 2,6 millions de tests sur Internet." Passer un coup de téléphone ne sert à rien, au même titre que les mails et les courriers qui ne sont pas en recommandé, et je ne parle même pas des tests sur internet qui ne sont souvent qu'une boîte mail reliée directement à la boîte de la stagiaire qui ne connaît rien de l'entreprise.

Je tiens d'ailleurs à préciser que la plupart des grandes entreprises sous-traitent l'accueil à des entreprises spécialisées dans le domaine. Une même personne peut travailler dans deux sociétés différentes dans la même journée, et peut ne même pas connaître l'activité principale de la société dans laquelle elle travaille ! Ceci est même souvent le cas dans les grandes villes, cela permet d'éviter le Turn-Over et les absences, impossible à ce poste.

Ce serait intéressant d'avoir la liste de toutes les entreprises.

<quote>{Bonsoir, je suppose qu'Angélique BERGE va se faire toute petite sur ce coup }</quote> Normalement oui, mais visiblement les nombreux témoignages ne l'intéresse guère, le fait d'avoir une hotline ou l'on parle à peine le français ne pose pose absolument aucun problème, qu'il faut plus de 8 jours pour répondre à une simple question posée par mail est normal.............. la qualité du sav Free reste vraiment le denier des soucis de de madame BERGE.

Waip, ben j'arrive à avoir plus facilement la hotline de free que celle de France telecom. Il n'y a pas tapez 1 sivous voulez blabla etc.... Par tchat j'ai reussi à prendre un rdv avec un tech, résoudre un probs technique et sans que ca me coute un rond, il suffit de se connecter légèrement en décalé (tot le matin, dans l'aprem etc...). Ca a quand même bien changé depuis quelques années.

<quote>Ce n'est pas le N° de la hotline, c'est le N° du standard de Free /ILIAD qu'ils ont testés. Ils devraient détailler les tests et la méthode.</quote> "L'étude comptait différents critères tels que l'accueil des clients au standard téléphonique, au service clients ainsi qu'à la direction générale."

Euh... vous êtes des vrais clients Free ou bien des hotliner d'Alice ? Y a tellement de haine dans vos commentaires que ça en devient suspect.

Ils sont ou tous ceux qui disaient qu'univers freebox taisait les mauvaises nouvelles concernant free??

Oui, cette étude est ridicule et je rejoins totalement Meka sur les points déjà soulevés. Je rajouterai que c'est un non sens de comparer le service client de Fauchon avec celui de Free... le nombre d'appels par jour est sans commune mesure. D'ailleurs sans surprise, les FAI se retrouvent derniers et les services de luxes/boites qui ne reçoivent pas une quantité monstrueuses d'appels sont devant. Il n'y avait pourtant pas besoin de faire une étude pour le savoir. Plusieurs classements par secteur avec des caractéristiques adaptées auraient été plus judicieux. Cet avis ne vise pas à défendre Free... juste à dire que cette enquête est pitoyable. Et voilà la source de l'info UF pour ceux qui veulent en savoir plus : http://www.lesechos.fr/pme/social/4815886-comment-les-entreprises-traitent-leurs-clients.htm

je crois que je viens d'une autre planète car moi j'ai jamais eu de problème avec free. ya pas longtemps quelqu'un de ma famille a renversé une grande carafe d'eau sur la télécommande, résultat 2 bouton qui ne marchait plus. j'étais deja étonné que seul 2 boutons était touché par ce bain. j'appelle la hot line de free en leur faisant croire que la télécommande ne marchait plus sans aucune raison particulière :-p La personne au téléphone me dit que je recevrais une télécommande toute neuve gratuitement dans 10-15 jours. Résultat je la reçois 8 jours plus tard, et cerise sur le gateau mon appel m'a couté 0€. J'ai vérifié mes factures , rien a été prélevé suite a cet incident, et maintenant j'ai 2 télécommandes (la 1ère a le bouton pour baisser le volume et la fleche de gauche qui marche plus , mais bon). La qualité du service client est vraiment aléatoire, car une voisine a eu que des problèmes avec orange rien que pour obtenir le code qui permet de regarder la tv. Déjà on se demande pourquoi, le boitier tv orange est vérouillé par un code a la 1ère utilisation, du grand n'importe quoi. Et un ami n'a jamais reçu le boitier tv avec neufbox , alors qu'il paie quand meme ce service.

<quote>je crois que je viens d'une autre planète car moi j'ai jamais eu de problème avec free</quote> Tu dois avoir un problème d'alzheimer ou de mauvaise foi prononcée. <quote>Résultat je la reçois 8 jours plus tard, et cerise sur le gateau mon appel m'a couté 0€.</quote> mais bien sûr, on va te croire. Tu es vachement crédible. Comme par hasard tu es le seul à qui on fait cadeau de la prestation d'assistance.

Monsieur sans pseudo. Il n'est pas le seul. Quand le problème ne vient pas de toi, Free ne facture pas la communication. A toi de ne pas être méchant quand tu les appelles :D

Les entreprises les mieux classées sont Fauchon, Marriott, Lancôme, Moët & Chandon, Speedy...

Madame la Directrice de la relation clients Free, devrait se faire beaucoup de soucis. Il est inadmissible de constater le nombre de plus en plus impressionnant de clients de Free, qui finissent par manifester leur mécontentement quant au manque de sérieux et de compétence du service assistance. Lorsque j'ai fait le 1014 pour m'abonner, j'ai été bien reçu et promptement reçu;......par la suite, cela na pas été tout à fait la même chose ! Le produit est presque parfait (il manque le quadruple play et les compatibilités matérielles du boîtier HD et du Téléphone Free DP-L10 ), il manque le SAV. Freenautement et Cordialement.

en meme temps, si on compare ma boite et un FAI...dès qu'on touche à la technologie, on touche à quelque chose de peu comparable... Ok Free n'est pas nickel loin de là, mais la qualité d'accueil est proportionnelle au nombre d'appels traités, et si ce n'est pas proportionnel, c'est lié c'est sur. Même si dans l'absolu, c'est vrai, ça ne devrait rien changer, tant que la hot line est assuré par des gens comme nous, ils ont aussi le droit d'etre gonflés par des boulets qui ne savent que raler dans réfléchir, et ne comprennent rien à ce qu'on leur explique. Et ouais je prends leur défense parce que vous les mettez vite tous dans le même panier...et c'est très rare qu'un hotliner poste sur un forum pour se défendre...et ils ont bien raison. Le respect ça marche dans les 2 sens hein ;)

<quote>Ils sont ou tous ceux qui disaient qu&#8217;univers freebox taisait les mauvaises nouvelles concernant free ??</quote><br> Exemple?

Bonjour. Quand on voit les prix de Fauchon et autres magasins de luxes ils peuvent bien payer une personne à rien foutre pour répondre à des questions stupides de clients bourrés d'oseille. Donc même constatation : les sondages sont toujours stupides mais celui-la bas tous les records. Petite correction : au lieu d'écrire : "48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamations qui lui sont adressés." il faudrait mettre : "48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamations qui LEUR sont adressés."

ces honteux aux prix ou est la hotline et les recommandés ces se foutre de la gueule du monde ....ces pour sa je dit oui payé moins cher pour finir dans une merde. pas possible je préfére voir ailleurs. d ailleur free si il deviens vraiment operateur mobile ...ils faut vraiment qu il change son service client qui et nul de chez nul :->:->:->:->:->:->:->:->:->:->:->:-> et pour les personnes qui vont réagir a ce poste viollament sa ne sert a riens je dit se que moi ils mais arrivé depuis que je suis chez free

Si free devient opérateur mobile, ils devront faire de serieux effort pour l'accueil client car ils ne partent pas gagnant dans le domaine et au vu de leur classement sur cette étude, ça va pas être évident. Mais pas impossible non plus ;-)

<quote>ces honteux aux prix ou est la hotline et les recommandés ces se foutre de la gueule du monde ....ces pour sa je dit oui payé moins cher pour finir dans une merde. pas possible je préfére voir ailleurs. d ailleur free si il deviens vraiment operateur mobile ...ils faut vraiment qu il change son service client qui et nul de chez nul smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley et pour les personnes qui vont réagir a ce poste viollament sa ne sert a riens je dit se que moi ils mais arrivé depuis que je suis chez free</quote> Prennez un cours de français car ton orthographe est NUL de chez NUL :-p

j'ai fait appel ce matin a la hotline de free pour changer la freebox que je viens de recevoir. pas d'attente, par contre des opérateurs qui débitent leur laïus un peu trop vite et à qui il faut demander de répéter doucement ( et je ne suis pas sourd), mais passage très rapide au service après vente pour échange de la freebox dans la semaine ( là l'élocution féminine était correcte). Il était 7h du matin (c'est la meilleure heure) et les opérateurs me donnaient l'impression de chuchoter pour ne pas réveiller leur voisin. Donc j'en suis satisfait . seul problème UPS m'avait livré le colis en le déposant sous un siège dans ma courette, c'est un peu léger.

prenez un cours de français car ton orthographe est NUL de chez NUL euh tu le vouvoie ou tu le tutoie faut savoir avant de donner des leçons?

<quote>Tu dois avoir un problème d'alzheimer ou de mauvaise foi prononcée.</quote> Et toi tu dois avoir un problème de parkinson ou de nombrilisme prononcée, c'est pas parce que tu as eu que des problèmes avec free que tout les freenautes en ont ou en ont eu. <quote>mais bien sûr, on va te croire. Tu es vachement crédible. Comme par hasard tu es le seul à qui on fait cadeau de la prestation d'assistance.</quote> Certaine société ne facturent leur hotline car c'est un service qui est compris dans le forfait , que l'on s'en serve ou pas. alors réfléchis avant de critiquer pour ne rien dire.

personellement , à partir du moment où j'appelle free et que j'ai une réponse qui satisfait ma demande , j'en fiche pas mal des statistiques ou de je ne sais quoi d'autre. Le plus important c'est d'avoir une réponse rapide, claire, et nette. Et c'est le cas chez free, alors tout ce BlaBla , je m'en bats les reins !! Par contre classer orange et numéricable mieux que free , ça , ça me fait rire , j'ai déjà été chez eux , et je connais bien leur service clients :|-(

Dans l'histoire NC est même devant FREE, quand on sait que NC est mauvais.....

"{Près d'une entreprise sur deux ne répond aux lettres recommandées adressées à leurs dirigeants.}" aux lettres recommandées peut etre pas, mais j'ai ecrit 2 fois des e-mails à M. Xavier Niel, et il m'a repondu chaque fois, avec des reponses bien à l'objet et trés pertinentes.

<quote> commentaire de wsamael posté le 13 janvier 2009 à 08h53 prenez un cours de français car ton orthographe est NUL de chez NUL euh tu le vouvoie ou tu le tutoie faut savoir avant de donner des leçons ?</quote> Et vous? tu le vouvoie{{S}} ou tu le tutoie{{S}} ? Ce n' est pas mieux comme ça? :-p

ça n'a rien à voir avec la hotline pour les gens qui ont mal pigé , il parlent bien dans cette étude des appels qu'ils passent vers la direction . Côté hotline , vous avez sans doute oublié l'article qui a été publié il y a deux mois où le benchmark group attribue le premier prix du meilleur service clients à Free . Donc , je pense que c'est un peu mal détaillé cette histoire. Je ne sais pas si c'est l'équipe de la rédaction qui loupé une épisode ou si c'est le Human Consulting Group qui n'a pas bien détaillé son étude ...

<quote>Et toi tu dois avoir un problème de parkinson ou de nombrilisme prononcée, c'est pas parce que tu as eu que des problèmes avec free que tout les freenautes en ont ou en ont eu. </quote> Apprends à lire, personne n'a dit le contraire. <quote>Certaine société ne facturent leur hotline car c'est un service qui est compris dans le forfait , que l'on s'en serve ou pas.</quote> Ce n'est pas le cas de Free, la hotline tel est systématiquement facturée donc tu mens. C'est à toi de réfléchir un peu avant de poster de genre de commentaire stupide etn mensonger.

<quote>Exemple ?</quote> Free qui se met à facturer les appels vers certains numéros géographiques.

<quote>Bonsoir, je suppose qu'Angélique BERGE va se faire toute petite sur ce coup, elle qui est si fière de sa belle Hotline d'une incompétence reconnue, d'après les nombreux témoignages, de la majorité des utilisateurs. @ freeboxa : il est dit, entre autre, test du service clientèle donc chez FREE, il me semble qu'il doit s'agir de la Hotline</quote> Pas la peine de critiquer la hotline de Free perso j'ai eu a faire a la hotline de Orange et de Wanadoo (oui je fait la difference car c'etait pour le portable et l'autre pour le net.. le net d'une amie moi j'suis chez free ) Pour Orange la femme m'a presque engueuler comme si je la déranger dans son boulot!!! Moi je suis chez free, j'ai jamais eu de probleme sauf au debut avec le telephone mais c'est parce qu'il y avait des travaux de degroupage a ce moment la! depuis tout roule impecc

Bonjour tout le monde, Tout d'abord merci à vous tous de prendre de votre temps pour "poster" dans ce forum. C'est aussi grâce à vous que j'ai envie de continuer avec Free ! Je suis un freenaute depuis peu, et je suis très content du débit adsl et de toutes les possibilités techniques offertes par le boîtier HD de Free. Malheureusement, {{j'ai deux soucis que je n'arrive pas à résoudre}}, et l'assistance Free n'a jamais pu m'aider. J'ai bien entendu posté dans tous les forums, j'ai tenté toutes les manipulations possibles et imaginaires mais, "que nini". 1) Le téléphone "black" Pirelli DP-L10 ne veut pas s'auto-paramétrer pour se connecter W-LAN. 2) La télécommande a beaucoup de difficultés à communiquer avec le boîtier HD, à tel point que souvent, je ne peux pas enregistrer des émissions TV. Je veux bien vous croire.....que l'assistance Free n'est pas aussi mauvaise que l'on peut bien souvent le lire;....... Quelqu'un pourrait-il me conseiller le moyen pour obtenir de l'assistance de Free, qu'un technicien vienne chez moi pour tenter de m'expliquer ce qu'il faut faire ? S'il vous plait ! Cordialement.

dell bon dernier ?

ben pourtant , chez free, en plus du casque d'or qui leur a été remis , et en plus de l'étude du benchmark group, ce sont les premiers à être certifiés NF parmi tous les autres . A moins que vous soyez plus compétents qu'AFNOR, mais pour moi, c'est signe d'une bonne prestation et d'une bonne qualité de service , et puis si vous voulez qu'on parle de cas particuliers , à chaque fois que j'ai demandé l'aide , ils étaient là , et m'ont tendu la main , donc si vous ne savez rien , LA FEEEEERME !!!!!