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Accueil clientèle : Iliad (Free) est avant-dernier selon HCG
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L’étude comptait différents critères tels que l’accueil des clients au standard téléphonique, au service clients ainsi qu’à la direction générale.
« Près d’une entreprise sur deux ne répond aux lettres recommandées adressées à leurs dirigeants. »
A la fin de ce classement se retrouvent Iliad (Free) qui se classe avant-dernier tandis qu’Orange est 188ème, Canal+ 191ème et Numéricable 174ème. France Télévisions et TF1 sont bien classés en se situant respectivement à la 50ème et 63ème place.
Quelques chiffres :
42% des accueils téléphoniques de grandes entreprises refusent de donner le nom de leur directeur de la communication.
16% des entreprises raccrochent au nez de leur interlocuteur si celui-ci ne s’exprime pas en français.
48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamations qui lui sont adressés.
19% des entreprises ont un service consommateurs-client absolument injoignable.
Cette enquête a été effectuée du 17 novembre au 17 décembre 2008. Human Consulting Group a réalisé 6000 tests téléphoniques, 1200 mails, 400 courriers et 2,6 millions de tests sur Internet.
Source : Les Echos / Satellifax