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Assistance Free : Les zones de couverture ATP
Catégorie Freebox Pratique
, publié le 17 juin 2008 à 13h35 par Fouzi Habibi, Anthony Ranvier .png)
Vous êtes très nombreux à nous demander si l’Assistance Technique de Proximité (ATP) est disponible dans votre agglomération, alors en plus de répondre à vos questions au cas par cas, nous allons récapituler toutes les zones de l’assistance de proximité des Freenautes - afin que tout le monde puisse en profiter ;)Le numéro de l’assistance dédiée à votre ville vous a été communiqué par email (adresse email de contact Free) lors du lancement de l’assistance dans votre ville. Les numéros dédiés ne changent pas. L’Assistance Technique de proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacez XX par le numéro de département).
C’est quoi l’Assistance Technique de Proximité (ATP) ?
L’assistance technique de proximité est destinée aux Freenautes qui rencontreraient une difficulté technique. La force de l’ATP réside dans le fait qu’un technicien Free est dépêché, en moins de 2 heures au domicile du Freenaute, si le problème évoqué lors de l’appel ne peut-être résolu en ligne.
Les villes couvertes par l’assistance de proximité sont :
En Province :
- Nice (06)
- Antibes (06600) Nouveau
- Cannes (06400) Nouveau
- Cagnes sur Mer (06800) Nouveau
- Troyes (10)
- Aubagne (13400) Nouveau
- La Ciotat (13600) Nouveau
- Marseille (13)
- Aix en Provence (13100) Nouveau
- Caen (14)
- Ifs (14)
- Bretteville Sur Odon (14)
- Cormelle le Royal (14)
- Fleury sur Orne (14)
- Mondeville (14)
- Carpiquet (14)
- Dijon (21)
- Besançon (25)
- Sochaux (25)
- Montbéliard (25)
- Audincourt (25)
- Valentigney (25)
- Seloncourt (25)
- Brest (29)
- Nîmes (30000 - 30900 - 30998)
- Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500)
- Bordeaux (33000 - 33100 - 33200 - 33300 - 33800)
- Talence (33400) Nouveau
- Montpellier : (34000 - 34070 - 34080 - 34090)
- Rennes (35)
- Grenoble (38)
- Tours (37000 - 37100 - 37200)
- Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300)
- Orléans (45)
- Angers (49)
- Reims (51) Nouveau
- St Léonard, St Brice Courcelles, Thillois, Champigny (51370) Nouveau
- Bezannes, Tinqueux (51340) Nouveau
- Cormontreuil (51350) Nouveau
- Bétheny (51450) Nouveau
- Taissy (51500) Nouveau
- Nancy (54)
- Lorient (56)
- Lanester (56)
- Larmor Plage (56)
- Ploemeur (56)
- Metz (57)
- Valenciennes (59)
- Dunkerque (59)
- Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
- La Madeleine (59110)
- Wasquehal (59290)
- Mons-en-Barœul (59370)
- Marcq-en-Barœul (59700)
- Villeneuve d’Ascq (59650) Nouveau
- Armanville (60) Nouveau
- Bienville (60) Nouveau
- Compiègne (60) Nouveau
- Clairoix (60) Nouveau
- Jaux (60) Nouveau
- Margny Les Compiègne (60) Nouveau
- Venette (60) Nouveau
- Lens (62)
- Clermont-Ferrand (63)
- Perpignan (66)
- Elne, Latour Bas Elne, Montescot, Corneilla del Vercol (66200) Nouveau
- Cabestany (66330) Nouveau
- Strasbourg (67)
- Colmar (68)
- Mulhouse (68)
- Lyon (69 001 à 69 009)
- Villeurbanne (69 100)
- Le Havre (76)
- Rouen (76)
- Maromme (76)
- Mont St Aignant (76)
- Saint Leger du Bourg Denis (76)
- Bonsecours (76)
- Le Mesnil Esnard (76)
- Amfreville La Mi Voie (76)
- Sotteville Les Rouen (76)
- Le Petit Quevilly (76)
- Le Grand Quevilly (76)
- Canteleu (76)
- Deville Les Rouen (76)
- Hyères (83) Nouveau
- Toulon (83)
- Belfort (90)
- Valdoie (90)
- Bavilliers (90)
En Ile de France :
- Paris (Tous les arrondissements)
- Meaux (77100)
- Versailles (78000) Nouveau
- Evry (91000)
- Massy (91300)
- Nanterre (92000)
- Boulogne (92100)
- Neuilly sur Seine (92200)
- Clichy (92110)
- Montrouge (92120)
- Issy les Moulineaux (92130)
- Antony (92160) Nouveau
- Vanves (92170)
- Bagneux (92220)
- Gennevilliers (92230)
- Malakoff (92240)
- Châtenay Malabry (9290) Nouveau
- Levallois (92300)
- Sceaux (92330) Nouveau
- Bourg La Reine (92340) Nouveau
- Villeneuve la Garenne (9290) Nouveau
- Asnières sur Seine (92600) Nouveau
- Châtillon (92320)
- Bobigny (93000)
- Montreuil (93100)
- Noisy le Grand (93160)
- Bagnolet (93170)
- St Denis (93200)
- La Plaine St Denis (93210) Nouveau
- Romainville (93230)
- Les Lilas (93260)
- Aubervilliers (93300)
- Le Pre St Gervais (93310)
- St Ouen (93400)
- Pantin (93500)
- Créteil (94000)
- Saint-Maur (94100)
- Arcueil (94110)
- Fontenay sous Bois (94120) Nouveau
- Alfortville (94140) Nouveau
- Saint-Mandé (94160)
- Ivry (94200)
- Charenton (94220)
- Cachan( 94230)
- L’Haÿ les Roses (94240) Nouveau
- Gentilly (94250)
- Fresnes (94260) Nouveau
- Le Kremlin Bicêtre (94270)
- Vincennes (94300)
- Bonneuil sur Marne (94380 Nouveau
- Vitry (94400)
- Villejuif (94800)
- Cergy Pontoise (95000)
- Jouy le Moutier (95280) Nouveau
- Ennery, Hérouville, Livilliers, Pontoise (95300) Nouveau
- Saint Ouen l’Aumône -95310) Nouveau
- Vauréal (95490) Nouveau
- Osny (95520) Nouveau
- Éragny (95610) Nouveau
- Courdimanche (95800) Nouveau
NB : Cet article sera mis à jour en fonction des nouvelles zones de l’ATP ;)
Avicca : Bilan d’étape WiMAX
COMMENTAIRES DES LECTEURS (109)
Posté le 17 juin 2008 à 13h52
Voila mail recu le 08/06 Pourquoi univerfreebox nous a oublies ??????? :|-( :-o
Cher Freenaute,
Le Centre Relation Utilisateur de Free souhaite mettre à votre disposition une assistance technique dans un cadre expérimental.
Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre ville au numéro suivant : 08 11 92 30 77 (gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox, 0,34 E la minute/Prestation après mise en relation avec un chargé de secteur).
Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes de la ville de Nice confrontés à une difficulté technique, est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15.
Nous tenons à vous rassurer : aucun problème spécifique à votre ville ne justifie l'envoi de ce mail, uniquement destiné à vous faire part des nouvelles dispositions d'assistance technique.
Pour toute assistance en dehors des horaires mentionnés, nous vous prions de bien vouloir consulter notre site http://www.assistancefree.fr/ ou de joindre le 0 811 92 32 44, service ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nos conseillers se tiennent également à votre disposition à ce numéro pour tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox, déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à nos services (à titre indicatif, temps moyen d'attente observé : moins de deux minutes).
Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes, nous ne manquerons pas de vous tenir informé de cette expérimentation.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous vous prions de croire en l'expression de notre considération distinguée.
Angélique BERGE
Directrice de la Relation Client
Posté le 17 juin 2008 à 14h04
Nice dans le 77 ?
Par contre, vous oubliez
-Meaux
-Toulon
-Et peut-être Nice (le mail me paraît un peu bizarre, mais pour Toulon et Meaux, j'ai des preuves ;))
Posté le 17 juin 2008 à 14h19
commentaire de
posté le 17 juin 2008 à 14h04
Nice dans le 77 ? Par contre, vous oubliez
- Meaux
- Toulon
- Et peut-être Nice (le mail me paraît un peu bizarre, mais pour Toulon et Meaux, j'ai des preuves ;))
NICE N'est pas dans le 77, :-) je peux le prouver car j'habite la région Niçoise...:-D
Posté le 17 juin 2008 à 14h21
Y a maitenant tellement de villes et de codes postaux concernés par l'ATP que même U.F. s'y perds et en oublie !!!! :o)
En fait il faut vraiment une page de récap {{à accès statique}} c'est à dire un lien sur le portail UF, et surtout pas une news comme ici :-/ car elle va tomber rapidement dans les archives chronologiques et ne plus être visible lorsqu'on la cherchera...
Aller UF, courage, faut aller au bout de cette bonne idée, et pas faire les choses à moitié ! :-p
Faites le tour pour rajouter les villes que vous avez apparemment oublié, et faites une VRAIE page fixe consacrée à l'ATP, et pas une news qui va dégringoler rapidement dans les archives.... :-)
Posté le 17 juin 2008 à 14h53
:-((Bonjour à tous ,
nous on est à 20 kms de Paris dans un petit département " le val d'oise 95 " lol, et, pas une ville couverte; alors que l'on a des villes de plus de 100 000 habitants.
Bizarre non ? il est vraie que 20 bornes de Paris ça fait loin ...
Posté le 17 juin 2008 à 14h59
Il ne manquerait pas Nice par hazard:-/Cher Freenaute,
Le Centre Relation Utilisateur de Free souhaite mettre à votre
disposition une assistance technique dans un cadre expérimental.
Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre ville au numéro
suivant : 08 11 92 30 77 (gratuité du temps d'attente à partir d'une
Freebox, 0,34 E la minute/Prestation après mise en relation avec un
chargé de secteur).
Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes de la ville de
Nice confrontés à une difficulté technique, est ouvert du lundi au
vendredi de 8 heures à 22h15.
Nous tenons à vous rassurer : aucun problème spécifique à votre
ville ne justifie l'envoi de ce mail, uniquement destiné à vous
faire part des nouvelles dispositions d'assistance technique.
Pour toute assistance en dehors des horaires mentionnés, nous vous prions
de bien vouloir consulter notre site http://www.assistancefree.fr/ ou
de joindre le 0 811 92 32 44, service ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nos conseillers se tiennent également à votre disposition à ce numéro pour
tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox,
déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à
nos services (à titre indicatif, temps moyen d'attente observé : moins de
deux minutes).
Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes, nous ne
manquerons pas de vous tenir informé de cette expérimentation.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous vous
prions de croire en l'expression de notre considération distinguée.
Angélique BERGE
Directrice de la Relation Client
__________ Information NOD32 3166 (20080609) __________
Ce message a ete verifie par NOD32 Antivirus System.
http://www.nod32.com
Ou alors ce mail est bidon:-((
Posté le 17 juin 2008 à 15h18
A tout ceux qui se plaignent de ne pas avoir d'assistance de proximité, sachez que Free recrute des techniciens de proximité, j'ai d'ailleurs vu une news à ce sujet ici il me semble.
S'il n'y a pas d'assitance de proximité dans votre ville c'est que Free n'a pas encore trouvé de technicien pour votre ville. Si vous avez suffisament de connaissance vous pouvez postuler ;-)
Posté le 17 juin 2008 à 16h03
<quote> en Ile de France, le val d'oise FREE la oublier ou quoi ? Et l'Oise !</quote>
Pour Free, c'est pas la France...
Le Val d'Oise et l'Oise !
Posté le 17 juin 2008 à 16h21
<quote>commentaire de Dahu
<quote>A tout ceux qui se plaignent de ne pas avoir d'assistance de proximité, sachez que Free recrute des techniciens de proximité, j'ai d'ailleurs vu une news à ce sujet ici il me semble. S'il n'y a pas d'assitance de proximité dans votre ville c'est que Free n'a pas encore trouvé de technicien pour votre ville. Si vous avez suffisament de connaissance vous pouvez postuler</quote></quote>
Mort de rire ! Vu le salaire qu'ils proposent... Y'a pas foule au balcon !
Y'a les A.S.S.E.D.I.C qui paye mieux ... Et au moins, tu fais rien !
Posté le 17 juin 2008 à 17h51
<quote>
En fait il faut vraiment une page de récap à accès statique c'est à dire un lien sur le portail UF, et surtout pas une news comme ici
Aller UF, courage, faut aller au bout de cette bonne idée, et pas faire les choses à moitié !</quote>
Vous voulez que je place la news dans la partie "tutoriels" ? ainsi elle sera fixe.
Posté le 17 juin 2008 à 20h38
Regardez bien le mail de boncop's je n'ai pas hallucine il semble bien que à nice cela existe et le 77 peut etre explique par "assistance technique dans un cadre expérimental. " :-o:-pB-):o):-D
http://www.universfreebox.com/article5518.html
Posté le 17 juin 2008 à 20h39
@Renard de Free : et avec les primes ?
Ah le Val d'Oise... Et moi et moi et moi... Faudrait arrêter, Rome ne s'est pas faite en un jour. Vous imaginez un peu le coût de la mesure pour Free ?
Sinon UF, c'est pour quand l'ajout du 77, du 83 et de (l'hypothétique) 06 ? ;-)
Posté le 17 juin 2008 à 21h13
Cela prouve que nous les oubliés sommes meilleurs ou beaucoup beaucoup plus patients ou trop près de sous,pet ben que oui tep ben que non:-D:-D:-D:-D
Posté le 18 juin 2008 à 01h11
ben nice c'est ok j'ai eu un technicien lundi et un ami a saint laurent du var le mois derniers
pas tres a jour se recapitulatif
Posté le 18 juin 2008 à 10h55
Assistance technique expérimentale également dispo à Rennes :
Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre ville au numéro
suivant : 08 11 92 30 35 (gratuité du temps d'attente à partir d'une
Freebox, 0,34 E la minute/Prestation après mise en relation avec un
chargé de secteur).
Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes de la ville de
Rennes confrontés à une difficulté technique, est ouvert du lundi au
vendredi de 8 heures à 22h15.
Posté le 18 juin 2008 à 11h07
Ils sont aussi sur Angers, puisque j'ai reçu un mail m'en informant y a une semaine.
Posté le 18 juin 2008 à 15h35
<quote>Chèr(e) Freenaute,
Vous bénéficiez actuellement du service exceptionnel et unique
d'Assistance Technique de Proximité Free, exclusivement réservé aux
Freenautes de votre ville confrontés à une difficulté technique. Ce
service est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15.
...
</quote>
J'habite à Levallois Perret (92300) je pense qu'on peut donc compléter la liste ;)
Posté le 18 juin 2008 à 20h16
il est vrai que le service fontionne bien, je l'ai testé ce jour sur st maur de fossés 94100, je n'avais plus de ligne, donc ni internet ni téléphone ni TV....
mais par contre il faut vous munir d'un identifiant et d'un code d'acces que seul le n° que la hotline peut vous communiquer et cela depuis le premier juin et là , c'est le parcours du combatant pour les obtenir, ( la personne au bout du fil vous demande le n° de votre compte bancaire) chose que j'ai refusé de donner, mais lui est proposé ma date de naissance, mon adresse et autre renseignements....après quelques explications j'ai réussi à obtenir mes codes !
avec ses codes la communication avec la sav à duré 12 minutes avec une personne aimable et courtoise pour que ma ligne refonctionne normalement ! ( merci )
Posté le 25 juin 2008 à 01h52
C moi : les identifiants help-line sont accessibles dans la console Free :)
Le bon réflexe est de les noter sur un papier Free pour pouvoir les avoir sous la main un jour si la connexion Internet tombe en défaut B-)
Posté le 30 juin 2008 à 12h41
Lyon ? Je crois que pour Free nous n'existons pas... Logique, nous ne sommes que dans la deuxième ville de France... :->
Bon, c'est aussi peut-être parce qu'il y a une zone très étendue qu'il faut plus de temps pour mettre en place cette assistance... ;-)
Posté le 08 juillet 2008 à 15h42
Pluneret à côté d'Auray, dans le Morbihan !!! J'ai reçu hier 7 juillet un mail pour me prévenir que Free allait procéder au dégroupage, il faut dire que c'est peu être un miracle, vu que l'on n'est pas très loin de Sainte Anne d'Auray. Attendons, nous verrons bien !!!
Posté le 17 juillet 2008 à 20h59
Free souhaite assister ses clients .... mais pas ses anciens clients !
En quitant la France (snif) :|-( , j'ai donc bien entendu mis fin à mes abonnements, y compris celui de Free (et oui, il n'y a pas de Free en Belgique, il n'y a d'ailleur pas de fibre, et le débit maxi -celui qu'ils appelent "haut débit" est de 4Mo/s !!! pour 55euros par mois !!!)
Donc, pas de Free en belgique, donc obligé de couper mon abonnement ... lettre AR et tout, et Free continue de me débiter, emails sans fin avec des réponses plus débiles les unes que les autres, "veuillez nous envoyer par courrier la preuve de reception du courrier que nous n'avons pas reçu" et d'autres comme ça
Un centre d'aide aux utilisateurs expatriés, ça existe ??
Eric
Posté le 18 juillet 2008 à 14h01
Quel rapport ?
En en refaisant un...
Il manque toujours Toulon dans la liste.
Posté le 26 juillet 2008 à 16h37
<quote>Non c'est gratuit</quote>
SAUF si le Freenaute a dégradé le matériel.
(traces de dégradation visibles)
Posté le 27 juillet 2008 à 11h11
Bien sur un des plus grands département de la RP (les Yvelines) n'est pas couvert. Comme d'hab quoi
Posté le 29 juillet 2008 à 02h09
toute la France sera couverte....
c juste que ça prend du temps.
pour l'instant, chapeau l'extension de zone de couverture
Posté le 29 juillet 2008 à 09h48
Quand on donne une ville par exemple Bordeaux: est ce seulement cette ville ou la proche banlieu? (par exemple bégles, talence) etc...
Posté le 29 juillet 2008 à 14h17
bonjour ,où en est la vérification de ma ligne, afin que mes communications soient plus audibles, j'en ai fait la communicationà notre online, je suis dégroupé mais je voudrais en avoir les avantages n'ayant pas la télévision, merci et salutations
(je suis à chauvoncourt 5530 à 64 klm de Metz)
Posté le 30 juillet 2008 à 15h34
contact avec l'assistance par tchat ce jour et pas d'assistance de proximité a Nantes ...
Alors??
Posté le 31 juillet 2008 à 01h34
<quote>
commentaire de
posté le 29 juillet 2008 à 09h48
Quand on donne une ville par exemple {{Bordeaux}} : est ce seulement cette ville ou la proche banlieu ? (par exemple bégles, talence) etc...</quote>
Je ne suis pas du coin, mais si cela peut aider, [cette newsletter de l'ADUF->http://www.aduf.org/archives/pdf/1081.pdf] précise des codes postaux que U.F. n'a pas repris ici.
Concernant Bordeaux sont couverts les codes postaux 33000, 33100, 33200, 33300 et 33800.
Posté le 06 août 2008 à 13h44
Depuis le mois dernier, freebox ne marche plus à mon adresse. Aujourd'hui, signe de stabilité mais j'ai peur que ça ne recommence. Pourriez-vous vérifier si le problème persiste.
Merci
Posté le 07 août 2008 à 14h27
euh... Trapillou, la partie ouest de la région Rhône-Alpes ne doit pas être dans les petits papiers de Free, Sainté et Lyon ne font pas partie des zones couvertes...
Mais bon, ce n'est peut-être qu'une question de temps...
Posté le 07 août 2008 à 15h04
Renard : La vieille reflexion de rapia qui passe son temps chez lui à profiter du systeme
Posté le 09 août 2008 à 09h29
Depuis quelques jours Free m'a passé en bas-débit (du jour au lendemain....)
Conséquence :
je ne capte plus toutes les chaînes, je ne peux plus enregistrer une chaîne et en visionner une autre simultanément, les chaînes que je capte en mode classique ont une résolution "hachurée" et je ne capte plus CANAL + LE BOUQUET que je paye chaque mois......
Voici les infos paramètres Réseau et ADSL :
ADSL :
Etat ligne : Showtime
Protocole : RE-ADSL2
Mode : Interleaved
Débit ATM : Down 1569 kbit/s et Up 576kbit/s
Atténuation : Down 40.00db et Up 21.50 db
Marge de bruit : Down 18.40 db et Up 7.50 db
FEC : Down 29 et Up 220
Réseau :
Port 3 : 100Base TX-FD
Merci pour votre précieuse aide ....
Posté le 13 août 2008 à 21h53
Sachez que ce deplacement de technicien vous allez le payer. Le technicien ne se deplacera pas au permier coup de fil. On va vous poser tjs et encore les memes questions.. les tests etc... et quand enfin on vous proposera le deplacement vous aurez deja une prestation d'assistance cumulée sur votre compte et ensuite prelevée en plus de votre abonnement. Car quand Free parle de prestation décomptée de votre abonnement il faut entendre AJOUTEE a votre abonnement. Alors pour depanner un signal absent et pour une cause independante de votre installation vous paierez comme les autres... Et ne comptez pas sur le service reclamation Free pour recuperer la mise, au mieux il vous fileront 10euros pour calmer vos ardeurs, mais 10 euros sur une prestation de 30 euros, ca reste une charge pour vous, surtout quand il a fallu payer avant la lettre recommandee....
Posté le 14 août 2008 à 21h24
<quote>Vu le salaire qu'ils proposent... Y'a pas foule au balcon ! Y'a les A.S.S.E.D.I.C qui paye mieux ... Et au moins, tu fais rien !</quote>
mentalité de chomeur professionel.... elle est belle la france...
Posté le 30 août 2008 à 01h05
<quote>Depuis quelques jours Free m'a passé en bas-débit (du jour au lendemain....)</quote>
Au vu de ce que tu dis, tu ne sais pas ce qu'est le bas débit. Tu parles des chaines TV bas débit, et alors?C'est pas Free qui t'as changé, c'est automatique. ça m'est arrivé plusieurs fois.
<quote>Interleaved Débit ATM : Down 1569 kbit/s</quote>
quand on voit ce débit là, c'est qu'avant tu étais limite pour la TV et encore plus pour 2 chaines simultanées.
Même si c'est gratos, je vais pas faire appel à Free. Et pourtant j'ai presque tout les jours des désynchronisations toutes les 5 minutes pour la TV c'est chiant.Je connais bien le système, les appeller servirait à rien.
Posté le 10 octobre 2008 à 21h05
Pour moi, voici ce qui a marché (je suis sur Lyon)
J'ai rencontré les problèmes évoqués à savoir:
- Blocage sur "Etape 2" après un hard reboot (connexion/deconnexion électrique du boitier HD + appui sur le bouton central du boitier HD)
- Blocage sur "Reseau" apres un simple boot ( connexion/deconnexion électrique du boitier HD)
>> Solution: Réinitialiser les Freeplugs! (les petits boitier gris/crèmes). Pour les réinitialiser, utiliser les petits boutons qui sont sur ces boitiers. Vous saurez que ces boitiers sont réinitialisés lorsque chaque boitier possedera les lumières verte et orange allumées et NON clignotantes.
Bon courage
/Lio
Posté le 17 octobre 2008 à 20h20
au secours j'en ai marre ,ça fait deux semaines du matin au soir que j'essaie de contacter un technicien de free par telephone ,evidemment je n'ai jamais personne !
Si quelqu'un habite sur NICE et qui a pu les avoir ,pourrait il m'expliquer comment il a fait pour les avoir, car moi ,a chaque fois que j'appelle j'ai toujours cette fameuse voix qui dit qu'il y a trop d'appel et qu'il faut que je rappelle ,
s'il vous plait,si vous pouvez m' aider,je vous serais très reconnaissante,
au fait j'ai ma freebox de la télé qui bug ,j'ai beau debranché et rebranché ,ça me marque freebox et c'est tout !je n'ai plus la recherche de connexion ,mais vraiment plus rien de chez plus rien ,ça ne répond plus du tout ,même avec la télécommande
si vous avez dejà eu ce problème pouvez m'aider...
merci beaucoup
Posté le 18 octobre 2008 à 17h27
Essaye l' assistance chat...ils devraientt soit te dire qu ils sont "surchargés" ,de ressayer..ou tu vas voir tourner la petite rosace de "patientez qq minutes avant de t éjecter parce que ça aura été trop long
soit le mail de demande d assistance dt ils vont t accuser reception et puis plus rien..
2eme mail de demande d assistance ...ils vont te répondre que tu en as déja un en cours...ET qu'ils ne peuvent t en résoudre deux à la foisetc..etc.
Tu essyez de contacter EVA la virtuelle....elle va te faire de la pub pour Free (au cas où tu en serais dégoutée!)
l assistance en ligne...niet!
par tel hors de prix ...(mais tu finis toujours par y aller , sont pas fous, tiens!) alors qd ils mettent ds la brochure tarifaire "assistance eb ligne gratuite*** c est pas pr rien les ***, ça précise :"hors coût de communication"...et la boucle est bouclée
tu auras remarqué la subtilité!!!
voila, c est ça l assistance chez FREE
PARLONS EN AUTOUR DE NOUS
peus
Posté le 20 octobre 2008 à 09h55
Oui ,
Bein moi je ne suis pas satisfaite de ce service de proximité ... une fois arrivée à obtenir le le n° de ma zone, cela m'a couté 20 euros pour l'envoi d'un cable.
Il m'a fallu rappelé le service de proximité plusieurs fois pour l'obtenir puisque le cable n'arrivait jamais .... bam : 20 euros de facture en plus de la facture normale !
Je n'ai d'ailleurs plus la téléphonie depuis mon soucis et n'ose plus téléphoner à ce service que je trouve trop couteux !
Alors j'ai opté pour les mails à l'assistance qui me répondent des trucs bidons, à savoir vérifier si votre téléphone est bien branché à l'endroit pour le téléphone ! j'ai peur que ses quelques mails me coutent aussi !
Ca m'a fait 1 mois sans internet et tel pour 50 euros et un nouveau mois avec internet mais toujours pas le téléphone ! C'est honteux de faire payer de telles prestations alors que les communications téléphoniques coutent déjà cher !:-((:-((:-((:-((
Posté le 24 octobre 2008 à 18h54
et bois colombes alors 92270
peut être que c'est une petite ville mais comme même
en plus elle est juste à coté d'asnières
de plus j'en profite pour faire part de mon mécontentement puisque ça fait presque 2 mois que je suis dans le service free et je n'ai toujours pas les chaines arabes que j'ai demandées à mon inscription
Posté le 01er novembre 2008 à 09h06
ma free boxe se bloque tous les jours a19h38 systématiquement je ne sais pas pourquoi et en +lorsque le téléphone sonne elle se bloque aussi il faut que je l'éteigne et que je la rallume pareille pourquoi:-((:-o
Posté le 06 novembre 2008 à 15h57
:-(( cela fait 17 mois que ma ligne est coupée entre le poteau et ma maison et la seule réponse de FREE est de patienter. L'assistance est une catastrophe car incapable de régler un problème tout simple où il faut demander un rendez vous à France télécom pour intervenir à mon domicile et ensuite me communiquer la date et l'heure. Mais cela semble insurmontable!!!!
Posté le 15 novembre 2008 à 09h44
bonjour, cela fait 2 mois que je cherche à joindre le service assistance de free pour qu'il puisse m'aider à retouver mon code identifiant afin que je puisse faire un regroupage de ligne entre free et fance telecom, j'ai l'impression que free nous néglige, ne veut pas etre derrangée.merci si vous me dépondez.
Posté le 25 novembre 2008 à 16h22
Je ne comprends pas pourquoi je ne puis ni envoyer, ni recevoir des mails depuis 10 jours
Posté le 26 décembre 2008 à 22h52
C'est bizarre chez Free depuis mars, je ne découvre cette possibilité qu'un peu tard (le vendredi soir quand c'est fermé jusqu'au lundi...)
Ah si j'avais su j'aurai testé ce service avec plaisir. J'espère être dépanné avant lundi bien que cela fait plus d'une semaine que cela dure déjà...
En tout cas je veux bien payer 1 euro pour être dépanné en 2 heures chrono ou au moins avoir un vrai technicien en face.
C'est quand même bizarre que Free n'en fasse pas plus de publicité, ils risquent d'être débordés?
Posté le 30 décembre 2008 à 09h31
6 mois que l'ATP existe et une ville comme LYON n'est toujours pas dans la liste !!!!
Posté le 14 janvier 2009 à 09h43
bonjours;
Je tiens a vous informez que c'est plus possible de faire déplacer un tech iti pour les zone ATP dans les 2 heures suivant l'appel du freenaute, c'est selon la diponibilité des techs iti
Adil
HOTLINE FREE
Posté le 30 janvier 2009 à 22h08
Et pour Bourges ça serait bien d'avoir une assistance de proximité.
Posté le 31 janvier 2009 à 22h42
et moi j'habite une petite ville du tarn, je comprends qu'il me faudra attendre plusieurs années pour pouvoir me servir de la tv freebox!!!!!! et pourtant je paie 39€9O!!!! par mois!!!!!
Posté le 01er février 2009 à 11h42
bonjour,
je constate une petite erreur : je ne pense pas que colmar soit dans le 38
Posté le 04 février 2009 à 07h54
Je ne sais pas si c'est partout pareil, mais à 7km de Grenoble on ne beneficie pas de l'assistance de proximité Grenobloise... :|-(
Posté le 22 février 2009 à 19h00
merci pour avoir penser à la ville d'annecy car j'ai déja eu un soucit avec mon modem et j'ai attendu 3 semaines pour échange et quand j'ai réclamer gentiment le rembourssement des frais perdu en tout genre à cause de ceci "j'attend toujours"
Posté le 03 mars 2009 à 11h43
Bonjour . Le Languedoc Rousillon devient une des régions ou la population augmente le plus rapidement . Donc un très gros potenciel client à prendre ,surtout proche du littoral. Exemple: la ville de Narbonne (sous préfecture) à d'avantage d'habitant que Carcassonne(préfecture). Alors Free, Merci de penser à Narbonne (Aude) et sa région ,pour le service des Techniciens . La concurrence y pense ! . Dans l'attente de votre réponse. Salutations.
Posté le 15 mars 2009 à 22h15
einh t'a oublié la ville de narbonne (11) car je ss abonné avec free si des pb connection c' ki va venir aidé les pb resolué merci à vous . dépeché trouvé un techniciens reveillez vous regarde autre fournissieur " orange , sfr , darty , bouygtel " sont déja inscrit technicien mais pourquoi pas free aussi sur narbonne pense ajouté des cable .... en plus j'ai entendu bientot narbonne passe cable avec darty . c' du balo avec free ne veulent pas cable pourquoi expliquez la ville de narbonne . merci à vous
Posté le 25 mai 2009 à 16h37
"La force de l'ATP réside dans le fait qu'un technicien Free est dépêché, en moins de 2 heures au domicile du Freenaute, si le problème évoqué lors de l'appel ne peut-être résolu en ligne."
Je les ai appelé vers 14H pour qu'ils viennent constater mon problème de perte de synchro. Nous sommes Lundi et ils ne viennent que vendredi après-midi.
Alors, dépêché en moins de 2H, j'ai envie de rire un bon coup là !!!!
Posté le 07 juillet 2009 à 10h42
Moi j'habite à Loos à 1 km de Lille et ne je ne suis pas non plus couvert par l'ATP... alors que d'autres villes qui touchent Lille le sont... bizarre,non?
Posté le 10 juillet 2009 à 13h18
Bonjour,
En deux heures , je rigole .
Je suis en panne depuis le 03/07/2009 suite aux orages 'chenillard lent' et un technicien ne pourra venir que le 16/07/2009 alors pour les deux heures
departement 76 MAROMME à coté de ROUEN
Posté le 17 septembre 2009 à 15h37
Il y a une chose que je ne comprends pas bien... J'habite à Villerupt, et j'ai pu avoir l'assistance du technicien...
Posté le 30 septembre 2009 à 12h12
bonjour à tous
Chenillard lent depuis dimanche
Hot line contactée mardi 29 septembre au soir
Intervention prévue le 9 octobre
En fait les 2h, c'est la plage horaire de l'intervention.
Invraisemblable
Posté le 15 octobre 2009 à 10h15
Jeudi dernier , téléphone à l'assistance ; diagnostic : transfo alimentation , il part demain matin en colissimo ! Pourquoi pas aujoud'hui ? C'est un autre service qui expédie ... Toujours en cours d'expédition hier !!!!
A mon humble avis , il y a un pb d'organisation chez Free.....Je serais bien allé cjez le technicien, moi !!!
Posté le 16 octobre 2009 à 19h24
dadou a écrit
Jeudi dernier , téléphone à l'assistance ; diagnostic : transfo alimentation , il part demain matin en colissimo ! Pourquoi pas aujoud'hui ? C'est un autre service qui expédie ... Toujours en cours d'expédition hier !!!! A mon humble avis , il y a un pb d'organisation chez Free.....Je serais bien allé cjez le technicien, moi !!!
Pour ma sœur j'ai été obligé de m'y reprendre à 2 demandes pour avoir un bloc d'alim 
Posté le 08 novembre 2009 à 23h47
nous avons la HD de la box qui ne reconnait plus la télécommande, donc réduits à changer les chaines sur le boitier. Pas d'e,registrement etc... On a vite eu une nouvelle télécommande, mais le pb n'est pas là. Ensuite... on rame depuis 2 semaines avec la Hot Line...
Suresnes (92)
Posté le 14 novembre 2009 à 14h53
Petite erreur sur la carte : Antony ne prend pas de H 
.
Sinon merci pour ces informations !
T.B. (www.tb06.info)
Posté le 21 novembre 2009 à 11h49
Free Only et 2 mois de panne (depuis le 17 septembre)
Les conseillers Hotline ne savent que dire de patienter et de faire un échange croisé.
Pour les cas sérieux (2 mois sans téléphone ni Internet) Free ne pourrait-il pas disposer d'une "Cellule de crise") qui ne lacherait pas le problème avant sa pleine solution et cela sans que le client ne doive relancer... relancer sans cesses sur une hotline surtaxée.
Bien cordialement.
Posté le 29 novembre 2009 à 18h55
salut
moi pareil, 2 mois que la télé fonctionne mal. l'assistance au téléphone incompréhensible, celle du mail ne propose que de croiser les plugs et faire des reboots... et toujours pas de solution cohérente et efficace !!!
Posté le 02 décembre 2009 à 17h53
TOUJOURS UN TROU BEANT DANS LE CENTRE-OUEST
LA ROCHELLE,NIORT,POITIERS,LIMOGES,CHOLET,BOURGES !!
INADMISSIBLE !!!!!!
Posté le 02 décembre 2009 à 19h10
oxyd a écrit
{{Manque VALENCE (drôme)}}
CARTE INCOMPLETE: MANQUE TOUJOURS VALENCE
Posté le 02 décembre 2009 à 20h44
Bonjour . L ' AUDE 11 , Narbonne et sa Région dans le Languedoc Roussillon attend toujours l 'arriver de Techniciens . Merci de faire vite. Nous payons tous nos factures , mais nous n 'avons pas tous les memes avantages en cas de problèmes . Que FREE fasse rapidement l ' égalité avec ses clients , et la verra le sérieux de FREE . Salutations .
Posté le 04 décembre 2009 à 15h07
Bonjour, Le 1er octobre j'ai demandé la création d'une offre complété ADSL tel TV. S'agissant d'une offre complète avec construction de ligne complète on m'a annoncé un délais de 4 à 6 semaines. Nous en s sommes bientôt à 9 semaines et rien n'a abouti. En conséquence j'a rappelé vos équipes qui m'ont confirmé qu'il serait plus facile de faire d'abord créer la ligne auprès de France Telecom . Ce que j'ai fait, France Telecom m'a créé le 0139919605. J'ai rappelé le 1044 qui me dis maintenant que cela modifiait l'offre et qu'il faut compter maintenant environ 20 jours ... Je trouve cela tout à fait inadmissible et pas du tout commerciale , aussi pouvez vous prendre en compte ma demande et faire créer en urgence ma ligne ADSL,car j'en besoin pour mon travail. Merci de me donner dès nouvelles dans l'après midi si non je devrais aller chez FT. M. PERRIOT Jean-Yves
Posté le 08 décembre 2009 à 12h38
la liste n'est pas à jour, le technicien Free est passé chez moi ce matin:
78850 Thiverval-Grignon -> 1000 habitants
Posté le 10 décembre 2009 à 14h45
Souscription d'un offre dégroupage totale sur olemps (12)
A ce jour toujours pas de connexion ... inadmissible
service de proximité inexixtant dans l'aveyron (12)
Posté le 11 décembre 2009 à 10h50
Et pas un chat en Poitou-Charentes. Il y a de la Ségolène là-dessous !!!
Posté le 17 décembre 2009 à 23h01
Toujours les mêmes qui bénéficient d'une couverture ATP démentielle par rapport à la population à servir , et d'immenses déserts (TOUJOURS LES MEMES) !!
Posté le 30 décembre 2009 à 14h45
papy16 a écrit
Et pas un chat en Poitou-Charentes. Il y a de la Ségolène là-dessous !!!
c'est royal 
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