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Free : 82% d’abonnés satisfaits
Catégorie Brèves
, publié le 29 septembre 2006 à 12h04 par Vincent Barrier Suite à la publication des résultats d’une enquête de l’association 60 millions de consommateurs (voir notre précédent article), Free se félicite de ses résultats par l’intermédiaire de ce communiqué de presse :
Free : 82% d’abonnés satisfaits
Selon l’enquête parue dans « 60 millions de consommateurs » publiée pour la 3ème année consécutive, Free ressort comme étant l’un des deux fournisseurs d’accès les plus performants d’après les internautes avec un taux de satisfaction de 82%. Cette enquête révèle également que Free recense le plus faible taux d’abonnés souhaitant le quitter (17%).
Plus précisément encore, sur la base des abonnés ayant répondu à l’enquête, Free enregistre les performances suivantes :
Toutes les études réalisées par des organismes sérieux démontrent ce que constate la DGCCRF : Free n’est pas en tête des plaintes du secteur des télécommunications.
Ces performances récompensent les efforts que Free a entrepris ces dernières années pour permettre aux consommateurs de bénéficier des services les plus innovants aux prix les plus attractifs mais aussi pour leur apporter la meilleure qualité de support technique.
La volonté de Free de ne pas externaliser son service d’assistance technique ni de le délocaliser lui permet d’améliorer constamment la qualité de ce support technique et de répondre au plus vite et dans les meilleures conditions aux besoins de ses abonnés. Ces performances sont le fruit d’une politique de formation continue et d’un renforcement des équipes techniques qui rassemblent aujourd’hui plus de 1200 collaborateurs. Ces améliorations proviennent également du développement de nouveaux outils de gestion et d’aide au diagnostique ainsi que de la mise en place d’un service de techniciens itinérants à même de pouvoir intervenir chez les abonnés.
La Freebox HD diffusée depuis avril dernier illustre pleinement la capacité de Free à développer des produits associant innovations et simplicité d’utilisation. Free entend poursuivre ses efforts pour continuer à améliorer la qualité des services proposés aux abonnés.
Rappel des performances enregistrées par Free ces trois dernières années :
Freebox : Box la plus facile à installer, taux de satisfaction pour l’installation : 87%
Meilleur FAI pour le Dégroupage total
80% de taux de satisfaction sur l’offre de téléphonie
Meilleur FAI pour la Télévision sur ADSL.
2006
2ème FAI le plus performant, taux de satisfaction : 82%
FAI disposant du plus faible taux d’abonnés souhaitant le quitter (17%)
2005
5ème FAI le plus performant, taux de satisfaction : 76%
FAI disposant du plus faible taux d’abonnés souhaitant le quitter (18%)
2004
3ème FAI le plus performant, taux de satisfaction : 80%
FAI disposant du plus faible taux d’abonnés souhaitant le quitter (22%)
Enquête parue dans le mensuel « 60 millions de consommateurs » daté octobre 2006 et réalisée auprès des internautes entre le 11 mai et le 18 juillet 2006 sur www.60millions-mag.com.
Source : 60 millions de consommateurs - octobre 2006
Voir le communiqué de presse d’Iliad
Free : 82% d’abonnés satisfaits
Taux d’intention de résiliation le plus faible du marché
Selon l’enquête parue dans « 60 millions de consommateurs » publiée pour la 3ème année consécutive, Free ressort comme étant l’un des deux fournisseurs d’accès les plus performants d’après les internautes avec un taux de satisfaction de 82%. Cette enquête révèle également que Free recense le plus faible taux d’abonnés souhaitant le quitter (17%).
Plus précisément encore, sur la base des abonnés ayant répondu à l’enquête, Free enregistre les performances suivantes :
Toutes les études réalisées par des organismes sérieux démontrent ce que constate la DGCCRF : Free n’est pas en tête des plaintes du secteur des télécommunications.
Ces performances récompensent les efforts que Free a entrepris ces dernières années pour permettre aux consommateurs de bénéficier des services les plus innovants aux prix les plus attractifs mais aussi pour leur apporter la meilleure qualité de support technique.
La volonté de Free de ne pas externaliser son service d’assistance technique ni de le délocaliser lui permet d’améliorer constamment la qualité de ce support technique et de répondre au plus vite et dans les meilleures conditions aux besoins de ses abonnés. Ces performances sont le fruit d’une politique de formation continue et d’un renforcement des équipes techniques qui rassemblent aujourd’hui plus de 1200 collaborateurs. Ces améliorations proviennent également du développement de nouveaux outils de gestion et d’aide au diagnostique ainsi que de la mise en place d’un service de techniciens itinérants à même de pouvoir intervenir chez les abonnés.
La Freebox HD diffusée depuis avril dernier illustre pleinement la capacité de Free à développer des produits associant innovations et simplicité d’utilisation. Free entend poursuivre ses efforts pour continuer à améliorer la qualité des services proposés aux abonnés.
Rappel des performances enregistrées par Free ces trois dernières années :
2006
2ème FAI le plus performant, taux de satisfaction : 82%
FAI disposant du plus faible taux d’abonnés souhaitant le quitter (17%)
2005
5ème FAI le plus performant, taux de satisfaction : 76%
FAI disposant du plus faible taux d’abonnés souhaitant le quitter (18%)
2004
3ème FAI le plus performant, taux de satisfaction : 80%
FAI disposant du plus faible taux d’abonnés souhaitant le quitter (22%)
Enquête parue dans le mensuel « 60 millions de consommateurs » daté octobre 2006 et réalisée auprès des internautes entre le 11 mai et le 18 juillet 2006 sur www.60millions-mag.com.
Source : 60 millions de consommateurs - octobre 2006
Voir le communiqué de presse d’Iliad
COMMENTAIRES DES LECTEURS (21)
Posté le 29 septembre 2006 à 12h20
Heu.... il faut éditer l'article et préciser que le texte est un communiqué de presse de Iliad et ajouter le lien, et non un article d'origine UniversFreebox ;-)
[http://www.iliad.fr/presse/2006/CP_290906.pdf->http://www.iliad.fr/presse/2006/CP_290906.pdf]
Posté le 29 septembre 2006 à 12h27
en 2005, presque tous les autres fai sont devant free, mais tres d'abonnés souhaitent se casser.
<p>est-ce a dire que toutes les personnes qui ralent souvent ici (et ailleurs) ne mettent finalement pas leur menace de resiliation a execution ?
<p>FREE, LA SECTE DONT ON NE PEUT SE SEPARER :->
Posté le 29 septembre 2006 à 12h28
<quote>Heu.... il faut éditer l'article et préciser que le texte est un communiqué de presse de Iliad et ajouter le lien, et non un article d'origine UniversFreebox</quote>
C'était précisé en début d'article "Free se félicite de ses résultats par l'intermédiaire de ce communiqué de presse :"
Mais j'avais quand même oublié de mettre le lien.
Merci
Posté le 29 septembre 2006 à 12h47
J'ai eu l'occasion de tester en 8 ans, la quasi totalite des FAI, le marché a évidement fortement évolué, les prix, les offres, les débits... Mais un mal reste commun à tous, la médiocrité des hotlines.
Mauvaise formation des opérateurs, absence de transparence, cout élevé des appels, difficulté à les joindre, langue de bois... Celui qui sera maitre en la matière gagnera a coup sûr mais on en est loin y compris chez Free.
Posté le 29 septembre 2006 à 15h53
82% de satisfaits + 17% qui souhaitent résilier = 99%
Cela correspond bien à ce que je constate autour de moi.
Avec Free, soit ça marche du premier coup (ce qui arrive heureusement le plus souvent), et dans ce cas, c'est vraiment génial.
Soit ça ne marche pas du premier coup, et dans ce cas c'est une grosse galère en perspective, une assistance technique de mauvaise qualité (rebooter la freebox, enlever les condensateurs, vous avez bien rebooté la fbx ? Alors démontez encore les prises téléphoniques etc. etc.), et souvent plusieurs mois plus tard, la fbx ne synchro toujours pas.
Posté le 29 septembre 2006 à 16h16
Est ce que l'enqueteur de 60 millions de consomateur n'aurait pas été payé par free pour lui donner la premiere place ? C'est à se le demander.
Ceci dit n'importe quel FAI c'est soit tout blanc soit tout noir.
C'est à dire tout fonctionne du premier coup, dans ce cas RAS et tant mieux soit rien ne marche et des des mois de batailles qui finissent parfois en dépot de plainte contre l'opérateur.
Posté le 29 septembre 2006 à 16h29
:-) surper je suis fiere d'etre chez free
mais j'ai une petite pensé pour les freenautes qui sont en non dégroupé et à plus de 3km de leurs NRA pour eux c'est dur :-/
Posté le 29 septembre 2006 à 17h26
<quote>Est ce que l'enqueteur de 60 millions de consomateur n'aurait pas été payé par free pour lui donner la premiere place ? C'est à se le demander.</quote>
:-o
Posté le 29 septembre 2006 à 18h17
<quote>Est ce que l'enqueteur de 60 millions de consomateur n'aurait pas été payé par free pour lui donner la premiere place ? C'est à se le demander.</quote>
lp, faut pas te prendre pour le centre de l'univers. C'est pas parce que ça marche pas pour toi ( désolé ) que ça marche pas pour tout le monde. Dis-toi bien que si t'as des problèmes, t'es une exception, et que chez la majorité des autres freenautes, il n'y a aucun problème : c'est un fait mesuré objectivement, même si ça te fait mal de l'admettre !
Posté le 29 septembre 2006 à 18h47
L'échantillon des 0,05 % des abonnés à free ayant répondu à cette enquète est-il représentatif de l'ensemble des abonnés ?
Posté le 29 septembre 2006 à 19h05
<quote>L'échantillon des 0,05 % des abonnés à free ayant répondu à cette enquète est-il représentatif de l'ensemble des abonnés ?</quote>
si le meme sondage avait révélé que 70% des freenautes etaient mecontents de free, te serais-tu posé la meme question ?
<p>ca te fait enrager de savoir qu'il ya une large majorité de gens qui adoubent ce grand satan que tu deteste tant :-p
<p>je crois que sur ce site la totalité ou presque des abitués epousent totalement la cause des ND, mais de là a denigrer tout ce qui vient de free ...
Posté le 29 septembre 2006 à 20h15
Ba je suis en non dégroupé (mais à moins de 3km du NRA), il est vrai que j'ai pas mal de prob de connection, :-( mais je trouve que jusqu'à maintenant Free a bien joué son rôle. De tte façon je v reprendre free ds mon appart en dégroupé total NDI ouuff...par contre cbien de temps ça prend avant de recevoir le sms qui dit quand le technicien viendra à mon domicile voir l'installation téléphonique ??? si qq1 est en NDI qu'il le fasse savoir, merci à vous
Posté le 29 septembre 2006 à 21h15
poste sur les newsgroups tu sera trés vite fixé.
va voir sur grenouille.com ;-)
Posté le 30 septembre 2006 à 14h19
C'est certain que des utilisateurs d'internet n'ayant connu que free depuis que l'adsl existe et qui ne s'en servent que pour lire des mails, chatter ou se servant de softs tel que MSN ne peuvent être que satisfait.
Posté le 02 octobre 2006 à 10h49
lisez cet article sur ce sujet :
[Free fait aussi bien que Jacques Chirac !->http://www.itrnews.com/article.php?oid=57043]
Posté le 02 octobre 2006 à 14h24
Je connais quelqu'un qui est chez un concurent, pas n'importe lequel c'est Orange autrement dit l'opérateur historique, l'ADSL n'a marché chez lui que pour se connecter à Internet. Il avait 1 Mo de débit. Le téléphone ne fonctionnait pas. Il a menacé de leur faire un procès.
Le problème chez free c'est pas les 82% tant mieux mais c'est que les 18% restant ne pourront jamais se connecter en ADSL nulle part car effectivement ils ont un problème. En plus le SAV des FAi a tendance à jouer au ping pong entre les services quand l'internaute appelle pour dire désolé ça ne marche pas au lieu de chercher la solution. Pendant ce temps on paye car seul Alice a une hot line gratuite.
Posté le 03 octobre 2006 à 20h14
:-/ -> :-(
avec le temps qui passe et ma qualité de ligne qui se dégrade sans aucune modification de mon installation.
( visible par l'indicateur debit ATM down )
je fais partie des NON satisfaits, il est difficile de quitter free, au regards des clauses illicites, mais aprés 33 mois tout devient immédiat et sans entrave.
en attendant tant pis pour eux, plus d'abonnement au pack de chaines, ni vod, soit un manque à gagner de 4€/mois, serais je le seul dans cette situation ??? :o)
"OZONE le réseau pervasif" s'étends aux portes de paris :-D
Posté le 11 octobre 2006 à 14h01
il y que des gens pour qui free ne marche pas, mais ou sont les autres (clients satisfaits)?
pour moi:
j'ai recu ma freebox en 3semaines
ma ligne a été cabléen 10jours
et ça marche nickel
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