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L’UFC-Que Choisir veut entamer une action en justice contre Free


Catégorie Brèves , publié le 05 décembre 2009 à 17h51 par Olivier Viaggi
Les Echos rapportent que l’UFC-Que choisir se prépare à porter plainte contre Free qu’elle a assigné vendredi devant le tribunal de grande instance de Paris dans le cadre d’une procédure accélérée, et réclame 535.000 euros de dommages-intérêts "en réparation du préjudice causé à l’intérêt collectif des consommateurs". Si les pratiques incriminées étaient sanctionnées par le droit de la concurrence, relativise l’UFC-Que Choisir, l’amende pourrait s’élever à 10 % de son chiffre d’affaires, soit 96 millions d’euros ! explique les Echos

Plusieurs griefs sont reprochés à l’opérateur : il y a bien sûr la facturation de la prestation d’assistance lorsque l’on téléphone à la hotline, mais également le fait que, lors de l’inscription sur le site Internet de Free, la case « service plus » (incluant un anti-virus, une hotline dédié, l’installation à domicile et l’assurance de la Freebox et du matériel informatique) soit cochée par défaut, et que son tarif (9,99€/mois), ne soit pas affiché dans le cout mensuel global en fin d’inscription. Dans la ligne de mire de l’UFC-Que choisir également, la durée de la résiliation qui serait de 1 mois contre 10 jours légalement ainsi que le moyen de paiement par prélèvement qui serait quasi-imposé.

Plus étonnant par contre, l’UFC-Que Choisir dénonce le fait que tout n’est pas compris dans l’offre comme les appels vers les mobiles et les numéros spéciaux. L’association de défense des consommateurs estime également que certains services présentés comme "exclusifs" : le Wifi rapide (wifi Mimo n), la radio sur le téléviseur, la télévision sur plusieurs postes, le logiciel de contrôle parental sont également proposés par les concurrents.

Si on ne doute pas que l’UFC-Que choisir, veuille défendre l’intérêt des freenautes, il est par contre un reproche qui ne sera pas du gout de tous les freenautes. En effet, Free a mis en place des frais de résiliation dégressifs. Si vous souhaitez acquérir la dernière version de la Freebox, ou alors démanger sans avoir à payer la résiliation, votre ancienneté est remise à 0, c’est-à-dire que les frais de résiliation remontent à 96 euros puis sont de nouveau dégressifs de 3 euros par mois. Ce système permet donc d’obtenir gratuitement du nouveau matériel alors qu’il est facturé, souvent au prix fort chez les autres fournisseurs d’accès. Ce système a été d’ailleurs plébiscité à 82% par les personnes interrogées lors d’un récent sondage sur Univers Freebox. Si ce système était remis en cause, la migration vers une nouvelle Freebox pourrait devenir payante, rappelant la tristement célèbre intervention de l’association Famille de France devant la justice qui avait fait perdre des avantages aux freenautes.

Source : Les Echos
 

COMMENTAIRES DES LECTEURS (189)
Afficher les 184 premiers commentaires...
Posté le 07 décembre 2009 à 23h30
Anonyme a écrit
J'ai toujours émis des réserves sur cette officine qui se dit "association de consommateurs". Alors que les milliers consommateurs sont actuellement dépouillés, escroqués par des voleurs notoires jamais inquiétés par qui que ce soit, là cette pseudo "assos" vient chercher des poux à une société qui a beaucoup fait et fait beaucoup pour les consommateurs. Pour qui travaille ce genre d'assos ?  

une société qui a beaucoup fait pour le porte-monnaie de son créateur, c'est tout et ça s'arrête là. aujourd'hui, free agit comme ses compères, de la même manière. Dire à orange et sfr "vous êtes méchants quand vous travailler sur le mobile"...mais faire tout comme eux sur l'adsl, c'est prendre les gens pour des cons. 

Posté le 08 décembre 2009 à 00h12

sortir d'un coup tout ça en meme temps c'est un peu beaucoup car:

-pour le service : n'empeche que rue du commerce et d'autres sites en ligne
ajoutent dans le panier des assurance et autres contrats d'or

-les appels vers mobiles et speciaux, j'comprend meme pas ce que ca fout là
sur les portables, est ce que les mms sont inclus chez les opérateurs ? non et le pir c'est ecrit nul part chez certains opérateurs sauf dans les CGV peut etre

-les frais de résiliation: alors la l'ufc me fait bien marrer
chez les operateurs mobiles si on veut se barrer pour un engagement d'un an on ets obliger de payer tous les mois restants
mais ça ne les choque pas apparament
j'aurais aimé le meme systeme de free sur les mobiles


-pour le changement de modem: chez sfr par exemple c'est 45 € quoi qu'il arrive il me semble
avant le demenagement on peut demander l'echange de sa fbx pour eviter de  perdre l'ancienneté....

-et le demenagement c'est exactement pareil
à la difference que je viens de voir que SFR rembourse les frais d'ouverture de ligne France telecom par coupon


donc voilà je trouve ca beaucoup en meme temps  pour un seul FAI
alors que tant d'autres des pratiques 10x pires depuis des lustres
certes c'est pas une raison de faire pir que les autres mais pas balancer totu ça d'un coup pour un seul FAI.

L'ufc baisse dans mon estime surtout en cette periode de licence 3G


maintenant au niveau de la hotlline je suis daccord
pour passer au prix d'un appel local
ou repasser au prix d'un appel local depuis une freebox
malgrès que tant d'autres hotline comme cdiscount sont surtaxés aussi


je suis aussi daccord pour que le service soit present mais pas coché
mais le reste y'a rien de valable


pop
Posté le 08 décembre 2009 à 12h48

Pour 2 brosses a dents achetees, un dentifrice offert.
Qui croit encore a la gratuite des services inclusion oui, gratuite faudrait croire au pere noel.

Franchement il y a des abus bien plus mechant que cela, c'est vraiment une attaque en l'air.

(Sauf le 1er paragraphe ou pourquoi pas....)

Posté le 08 décembre 2009 à 19h10

UFC machin ne réprésente rien du tout.

Crédibilité zéro pour ma part.

maintenant, je veux bien comprendre qu'il faut justifier les subventions.

Posté le 13 décembre 2009 à 02h00

Je ne suis pas un pro-free mais tout de même, il y à beaucoup de services que m'apporte cet opérateur qu'il est le seul à donner et pour un prix très convenable.

C'est grâce à ce trublion de l'internet que tout ses services existe en France pour ces prix (cherchez un peu les tarifs en Europe ou sur d'autre continents)

Donc je suis contre l'action de l'UFC qui prend ce genre d'initiatives sans même présenter un chiffre sur la quantité de plainte enregistré pour ces griefs ! et qui risque au final de nous faire perdre certains avantages voir ralentir les innovations techniques.

S'il existe une possibilité de ce présenter pour free dans le cadre de cet action en justice je suis partant.

je signale au passage qu'ils n'est pas possible de laisser un message sur le site de UFC Que Choisir il faut s'abonner pour 4.5€ par mois.

 

Posté le 26 juillet 2010 à 06h08

MDR

Go passer à numéricable débit à pile 30 mégas, ping a 5 ms sur google.... L'ADSL est loin de telles performances

 

Ceux qui ne peuvent pas, go acheter une corde :p

 

 

Ah!!!! Et Free ça pue...

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