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SFR invente une méthode inédite pour rendre plus compliquée la résiliation de ses offres

 
Pour disposer d’une grosse base d’abonnés, il y a deux solutions : soit attirer de nouveaux clients, soit les empêcher de partir. C’est cette deuxième solution que vient de mettre en place SFR-Numéricable avec une méthode inédite pour que les abonnés ne puissent pas résilier simplement.
 
Depuis un peu plus d’un an, les abonnés de SFR-Numéricable disposent de 2 factures : une pour l’accès Internet et l’autre pour l’accès au service TV. Cela permet à l’opérateur de bénéficier d’une TV réduite sur la partie TV. Autre avantage pour SFR-Numéricable, si jamais le bouquet TV voit des chaînes disparaitre (ce qui va arriver avec la fin des exclusivités), l’abonné pourra résilier sans frais… uniquement la partie TV et il devra donc conserver son abonnement Internet.
 
Mais les choses se compliquent également pour une résiliation simple, ainsi que le rapportent nos confrères de Degroupnews. Qui expliquent « Habituellement, les clients résiliant leur offre envoient une lettre de résiliation avec la formule suivante : "Veuillez, par la présente, prendre acte de la résiliation de mon contrat d’accès Internet et de tous les services afférents". Or, chez SFR-Numéricable, cette demande va être prise en compte uniquement pour la partie Internet & Téléphonie fixe. Le contrat TV ne sera pas résilié. »
 
De ce fait, les abonnés qui croyaient voir résilier leur abonnement, continuent à payer le service TV. SFR a indiqué à Degroupnews que si les abonnés souhaitaient également résilier l’offre TV, il fallait envoyer une seconde lettre de résiliation en accusé de réception.
 
Mais ce n’est pas le seul problème de ce nouveau système de résiliation. En effet, les délais de résiliation ne sont pas identiques pour la partie Internet et la partie TV. La première sera résilier sous 10 jour, mais il faudra attendre 1 mois pour la seconde.
 
 Capture : Dégroupnews
 
Portabilité fixe : SFR-Numéricable seul opérateur à imposer l’envoi d’une lettre de résiliation 
 
Depuis la mise en place de la portabilité fixe, tout se passe comme pour une portabilité mobile, il suffit d’indiquer le numéro RIO lors de l’inscription chez un autre opérateur. La résiliation de votre ligne abonnement actuelle sera automatique et le numéro fixe sera conservé. Il faudra bien sûr renvoyer la box.
 
Ca, c’est pour tous les opérateurs… sauf SFR-Numéricable. En effet, si la partie Internet sera bien résiliée automatiquement avec la procédure de portabilité fixe, ce ne sera pas le cas de la partie TV. Les abonnés devront donc envoyer une lettre de résiliation pour stopper leur abonnement. Et s’il ne s’en rendent pas compte immédiatement, ils seront bien sur facturé mensuellement.
 
Publié le 26 février 2016 à 15h50 par La Rédaction
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (101)
Afficher les 96 premiers commentaires...
Posté le 28 février 2016 à 15h24

Ras le  bol des nouvelles pratiques de SFR. Je me suis inscrit ce week-end pour prendre des renseignements et je pense que  je serais bientôt un nouvel abonné Free :)

Posté le 28 février 2016 à 17h18

SFR que les emmerdes s accélère

J ai eu un mal fou pour résilié fin engagement effectué et il me demande des frais de résiliation plus soit disant que je mettait engagé encore 8 mois malgré les preuves il ont continuer à menacé mise en demeure ect j ai demandé les preuves de leur part il continue j ai procéder à aller au tribunal de proximité et j'ai eu gain de cause il ont rembourser faite opposition sur le compte bancaire c est de la vrai mafia je suis parti chez free aucun regret de la part de SFR service après vente inexistant se revoyant la balle de orange une box qui merde un débit minable aujourd'hui j'ai 40 méga sav impec je recommandé free en plus c est moins cher que SFR

Posté le 28 février 2016 à 19h36

bonjour

Donc avec ma logique de consommateur je devrai pourvoir prendre uniquement internet chez sfr au tarif de (9 € + 3 € location box) 12 € soit en spécifiant que je ne prend pas la télé ou en résiliant la télé rapidement alors que leur forfait de base internet+phone est au prix de 29.99 €. car ça fait un moment que ça me soule de payer pour regarder la tnt (les autres chaines et service ne m’intéresse pas ou sont payant). je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas la.

si quelqu'un a des info sur ce sujet je suis preneur


Snir
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240 points
Posté le 01er mars 2016 à 10h56
cloclo013 a écrit
Ils sont tous les mêmes !!! 

Ben non : "Ca, c’est pour tous les opérateurs… sauf SFR-Numéricable."


Mobilux
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372 points
Posté le 03 avril 2016 à 00h30

Ça sent la résiliation NC ici Rigolant

Posté le 16 mai 2016 à 01h18

Moi j'ai résilié en avril et j'ai sentit l'arnaque et j'ai donc annulé l'autorisation de prélèvement sans les prévenir. 

Et j'ai heureusement bien fait car dans la facture d'avril je vous des frais de résiliations de 49 euros alors que ils ont augmenté leurs tarifs en mars de un euros et donc ces frais n'ont pas lieu d'être. Mais comme par hasard si je n'aurais pas renvoyé une réclamation ils m'auraient facture ces frais abusifs.

C'est vraiment devenu des escrocs c'est dommage j'ai toujours eu sfr sans problème et depuis numericable j'ai sfr jeu passe intégral facture sans que je n'ai soucis cette option, une manette envoyé à mon insu et facturé et maintenant les frais de résiliation injustifiésfr. 

Sfr plus jamais jamais jamais

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