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SFR invente une méthode inédite pour rendre plus compliquée la résiliation de ses offres

 
Pour disposer d’une grosse base d’abonnés, il y a deux solutions : soit attirer de nouveaux clients, soit les empêcher de partir. C’est cette deuxième solution que vient de mettre en place SFR-Numéricable avec une méthode inédite pour que les abonnés ne puissent pas résilier simplement.
 
Depuis un peu plus d’un an, les abonnés de SFR-Numéricable disposent de 2 factures : une pour l’accès Internet et l’autre pour l’accès au service TV. Cela permet à l’opérateur de bénéficier d’une TV réduite sur la partie TV. Autre avantage pour SFR-Numéricable, si jamais le bouquet TV voit des chaînes disparaitre (ce qui va arriver avec la fin des exclusivités), l’abonné pourra résilier sans frais… uniquement la partie TV et il devra donc conserver son abonnement Internet.
 
Mais les choses se compliquent également pour une résiliation simple, ainsi que le rapportent nos confrères de Degroupnews. Qui expliquent « Habituellement, les clients résiliant leur offre envoient une lettre de résiliation avec la formule suivante : "Veuillez, par la présente, prendre acte de la résiliation de mon contrat d’accès Internet et de tous les services afférents". Or, chez SFR-Numéricable, cette demande va être prise en compte uniquement pour la partie Internet & Téléphonie fixe. Le contrat TV ne sera pas résilié. »
 
De ce fait, les abonnés qui croyaient voir résilier leur abonnement, continuent à payer le service TV. SFR a indiqué à Degroupnews que si les abonnés souhaitaient également résilier l’offre TV, il fallait envoyer une seconde lettre de résiliation en accusé de réception.
 
Mais ce n’est pas le seul problème de ce nouveau système de résiliation. En effet, les délais de résiliation ne sont pas identiques pour la partie Internet et la partie TV. La première sera résilier sous 10 jour, mais il faudra attendre 1 mois pour la seconde.
 
 Capture : Dégroupnews
 
Portabilité fixe : SFR-Numéricable seul opérateur à imposer l’envoi d’une lettre de résiliation 
 
Depuis la mise en place de la portabilité fixe, tout se passe comme pour une portabilité mobile, il suffit d’indiquer le numéro RIO lors de l’inscription chez un autre opérateur. La résiliation de votre ligne abonnement actuelle sera automatique et le numéro fixe sera conservé. Il faudra bien sûr renvoyer la box.
 
Ca, c’est pour tous les opérateurs… sauf SFR-Numéricable. En effet, si la partie Internet sera bien résiliée automatiquement avec la procédure de portabilité fixe, ce ne sera pas le cas de la partie TV. Les abonnés devront donc envoyer une lettre de résiliation pour stopper leur abonnement. Et s’il ne s’en rendent pas compte immédiatement, ils seront bien sur facturé mensuellement.
 
Publié le 26 février 2016 à 15h50 par La Rédaction
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (103)
Afficher les 98 premiers commentaires...
Posté le 28 février 2016 à 19h36

bonjour

Donc avec ma logique de consommateur je devrai pourvoir prendre uniquement internet chez sfr au tarif de (9 € + 3 € location box) 12 € soit en spécifiant que je ne prend pas la télé ou en résiliant la télé rapidement alors que leur forfait de base internet+phone est au prix de 29.99 €. car ça fait un moment que ça me soule de payer pour regarder la tnt (les autres chaines et service ne m’intéresse pas ou sont payant). je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas la.

si quelqu'un a des info sur ce sujet je suis preneur


Snir
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243 points
Posté le 01er mars 2016 à 10h56
cloclo013 a écrit
Ils sont tous les mêmes !!! 

Ben non : "Ca, c’est pour tous les opérateurs… sauf SFR-Numéricable."


Mobilux
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406 points
Posté le 03 avril 2016 à 00h30

Ça sent la résiliation NC ici Rigolant

Posté le 16 mai 2016 à 01h18

Moi j'ai résilié en avril et j'ai sentit l'arnaque et j'ai donc annulé l'autorisation de prélèvement sans les prévenir. 

Et j'ai heureusement bien fait car dans la facture d'avril je vous des frais de résiliations de 49 euros alors que ils ont augmenté leurs tarifs en mars de un euros et donc ces frais n'ont pas lieu d'être. Mais comme par hasard si je n'aurais pas renvoyé une réclamation ils m'auraient facture ces frais abusifs.

C'est vraiment devenu des escrocs c'est dommage j'ai toujours eu sfr sans problème et depuis numericable j'ai sfr jeu passe intégral facture sans que je n'ai soucis cette option, une manette envoyé à mon insu et facturé et maintenant les frais de résiliation injustifiésfr. 

Sfr plus jamais jamais jamais

Posté le 27 septembre 2016 à 13h41

Bonjour,

Chez SFR depuis x années, j'ai eu le malheur de prendre la fibre chez eux, et je em retrouve dans l'impossibilité de résilier même après envoi de ma lettre avec AR le 12 septembre 2016. J'avais jusqu'au 17 septembre pour résilier sans frais, ni indemnités, et malgré mon recommandé, ils ne m'ont toujours pas résiliée, et continue d'éditer des factures pour octobre !

Même si je suis engagée jusqu'au 29 mars 2016, j'avais preuve à l'appui (document du service consommateur SFR) jsuqu'au 17 septembre 2016 pour résilier.

Cerise sur le gateau : je viens de constater qu'SFR a modifié mes dates de fin d'engagement au fil du temps ! En effet, alors qu'initialement je suis engagée jusqu'au 29 mars 2016, sur ma dernière facture, il est indiqué à présent que je suis engagée jusqu'au 4 avril 2016 ! A peine croyable. Pourquoi . Parce que mois engagé, mois payé. Il y a une escroquerie manifeste de l'opérateur, qu'attend l'état pour agir ?

De plus, mes factures sont truffées d'erreurs : double facturation, prix de l'abonnement qui varie de mois en mois ! Je suis contrainte de demander la protection juridique, et il est fort à parier, que je sois obligée d'engager des poursuites judiciaires.

Le service client divulge de fausses informations au consommateur sur ses droits, éhontément, désinforme, et interrompt les communications téléphoniques en cours quand il ne sait plus répondre. Vous avez des pions au téléphone, qui n'y connaissent rien, et avec pour seul objectif, non pas la qualité du service, mais vous prendre un maximum d'argent.

Je suis chez free depuis le 6 septembre 2016, et malgré ma portabilité, et ma demande de résiliation, SFR n'a à ce jour effectué aucune résiliation.

Un seul conseil : fuyez cet opérateur si vous ne voulez pas tomber dans des emmerdements sans fins.

Posté le 27 septembre 2016 à 23h44

Un conseil avisé : ne perdez pas votre temps à appeler le 1023, service client SFR même pour un soucis de facture, il est inexistant. Au pire, on vous dira que tout est normal, et au "mieux", après avoir tenu 30 minutes, on vous promettra des remises sur prochaines factures, qui n'arriveront jamais. On vous suspendra la ligne si vous ne voulez pas payer. Vous vous sentirez alors complètement à la merci de cet opérateur, et vous dégainerez votre CB. Ne donnez jamais une autorisation de prélèvement, vous êtes cuits. Payez par chèque, ou CB.

J'ai passé des dizaines d'appels, des heures de stress, et de temps perdus à appeler le 1023. IL faut écrire une lettre avec AR au service consommateur de SFR, et là vous obtiendrez, si vous êtes tenace, si notifiez bien les textes de loi, à peu près gain de cause. Je dis bien à peu près. Parce que vous perdrez de toute façon quelques 10zaines d'euros. Il ne vous restera qu'à attaquer en justice. Mais SFR mise sur le fait que le client ne va pas attaquer pour 20 euros, et ainsi, fructifie son capital. 

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