Indicateurs de qualité des FAI au 3ème trimestre. Des chiffres très moyens pour Free
Catégorie Brèves
, publié le 10 janvier 2013 à 20h53 par Thomas Braun
Comme chaque trimestre, les fournisseurs d’accès à Internet publient leurs indicateurs de qualité de service. Ceux-ci sont certifiés par un auditeur indépendant qui vérifie l’objectivité, la sincérité et la conformité des mesures pour les indicateurs liés à l’accès, qui sont mesurés par l’opérateur lui-même.
Au troisième trimestre, Free a mis entre 6 et 20 jours pour raccorder de 50 à 95 % de ses nouveaux abonnés ADSL sur une ligne active ou un numéro inactif. Il est ainsi plus rapide que Bouygues Télécom, plus lent qu’ Orange France Télécom et Numéricable et sensiblement aussi efficace que SFR pour leur ouvrir une ligne.
Concernant les mises en services nécessitant la création d’une ligne ou une intervention d’un technicien, Free est le plus mal classé avec un délai d’intervention de 18 à 60 jours pour 50 % à 95 % des nouveaux clients. Il se situe dernier loin derrière Darty ( 5 à 28 jours) ou Orange France Télécom ADSL (11 à 45 jours). Seule la fibre d’Orange présente des délais d’intervention plus long (26 à 73 jours).
Concernant le taux de panne dans les 30 premiers jours, si on différencie les services ADSL Free présente avec Alice ADSL, le taux de panne le plus faible du marché. Ces derniers présentent un taux inférieur à 12 % quand ses concurrents SFR et Orange dépasse celle des 15 %.
Le réseau cablé présente un taux de panne inférieur à 8 % pour Bouygues Fibre et avoisinant les 2 % pour Darty et Numéricable.
Au delà des 30 premiers jours, l’ensemble des fournisseurs présentent un taux de panne inférieur à 2 %. Néanmoins, lorsqu’une panne survient Free se positionne 4 ème avec un taux de 80 % de résolution des problèmes dans les 48 h.
Par contre, passé ses 48 h, Free redevient le mauvais élève avec un délai de 28 jours pour voir 95 % des problèmes constatés être résolus presque trois fois plus longtemps que Darty, Orange, SFR et Numéricable.
Commentez le reportage sur Free (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (35)
Afficher les 30 premiers commentaires...
Posté le 11 janvier 2013 à 12h23
xterminator a écrit
Et c'est qui gros benêt ? Le matos est fabriqué par Free, pas par sagem ou autres que les autres FAI sous-traite pour fabriquer leurs box... qu'est-ce qu'il faut pas lire...
Les box sont designées par Free mais pas fabriquées par eux.
Posté le 11 janvier 2013 à 12h49
43 JOURS et 10 appels ou emails pour etre connectés + 2 tech alice et FT le dernier aujourd hui et aucuns geste commercial de leurs parts alice initial c est de la grosse merde en plus engagement d un an
et constament en desynchro et 3 GAMOT en 2 MOIS
je me maudis tous les jours d avoir pris cette bande de naze
Posté le 11 janvier 2013 à 13h30
SousMacOsIx a écrit
Arnaud78 a écrit Marcel a écrit En meme temps Free ca reste du free !! Du pas cher quoi ! Un peut comme youtube et compagnie et Niel qui est sourd comme un poux ca ne peut avancé C'est incroyable ça, les gens sont tellement habitués à payer cher qu'au bout d'un moment ils finissent par trouver ça normal. Et dès qu'un opérateur se met à proposer des prix normaux, ils se disent que c'est "pas cher" alors que c'est juste un tarif normal, pas forcément "pas cher". Free c'est un opérateur fair cost et non low cost. Ce sont les autres opérateurs qui sont high cost. C'est marqué ou que le tarif pratiqué par Free est le tarif normal ? On verra dans quelques années si ce tarif permet de monter un réseau et de le maintenir, tu sais un peu comme le 30 euros pour l'ADSL qui permettrait de fibrer et meme de louer la fibre aux autres FAI (tu sais, ces escrocs qui sont pas fichus de fibrer avec les revenus d'abos à 30 euros).
On se réveille, Free fait 40% de marge brute sur ses abonnements ADSL, on est plus en 2002...
Regarde les comptes de Free de ces dernières années, l'activité ADSL est largement rentable à 30 €, largement de quoi investir.
Et là où tu dis des conneries, c'est quand tu dis que certes les autres opérateurs sont plus cher mais au moins ils ont les moyens d'investir et d'entretenir le réseau...
Raté, les 3 autres opérateurs utilisent leur argent pour bien autrechose.... -> http://www.universfreebox.com/UserFiles/image/dividendes.png
Posté le 11 janvier 2013 à 19h12
iroin a écrit
nono_0176 a écrit Ces comparatifs sont vraiment l'image de la réalité ? Free chez moi pas une panne en 5 ans, SFR Chez mes parents 4 à 5 panne de plus 48h en 5ans... Donc free est quand meme pas moins bons que les SFR ou ORANGE. Tirer une conclusion générale, ça, c'est de l'analyse... L'intérêt des études présentées c'est justement qu'elles sont censées reposer sur un nombre important de données... (sinon avec ton type d'argument, je résilierais tout de suite mon assurance incendie, vu que dans ma longue vie je n'en ai jamais eu... ça serait malin tu crois ?)
Bonjour,
j'ai détaillé ce que je voulais dire plus loin ...Par contre ton assurance incendie? je ne vois pas le rapport. J'ai jamais dit de résilier quelque choses...
Si les études sont aussi juste que les statistiques...mdr...
INSERER UN COMMENTAIRE
Cinq consignes avant de réagir :
- Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
- Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
- Pour toute remarque concernant le contenu de l'article, pour nous signaler une erreur, une faute d'orthographe, une omission, merci de nous contacter exclusivement par e-mail.
- Relisez-vous, n'abusez pas des majuscules et profitez de l'aide du navigateur en activant la correction orthographique
Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.
![[Film] La piscine, sur Arte](IMG/cache-80x45/arton21059-80x45.jpg){kind=small}
![[Humour] Les Nous ç Nous retournent la télé, sur NRJ12](IMG/cache-91x70/arton21037-91x70.jpg)
iroin
Envoyer message
Tirer une conclusion générale, ça, c'est de l'analyse...
L'intérêt des études présentées c'est justement qu'elles sont censées reposer sur un nombre important de données...
(sinon avec ton type d'argument, je résilierais tout de suite mon assurance incendie, vu que dans ma longue vie je n'en ai jamais eu... ça serait malin tu crois ?)