07/09
Le saviez-vous : avant de faire réparer votre smartphone en payant pour rien, Free Mobile vous permet de tenter de régler le problème vous-même
Bug, panne ou fonction qui ne répond plus correctement ? Un outil de diagnostic en ligne de Free peut vous guider pas à pas pour trouver une solution, sans forcément passer par le SAV.
Avant de contacter l’assistance ou de chercher un réparateur, les abonnés Free Mobile peuvent consulter le diagnostic mobile de Free. Accessible depuis l’Assistance Free, dans la rubrique Mon mobile > Diagnostic mobile, cet outil propose des solutions adaptées au modèle de smartphone utilisé.
La première étape consiste à sélectionner la marque et le modèle de votre téléphone. Free affiche ensuite différentes catégories pour identifier plus facilement l’origine du problème : réseau, Bluetooth, sonneries, SMS/MMS, e-mail, applications, stockage, appareil photo, écran ou encore boutons.
Chaque problème renvoie vers une série de vérifications et de manipulations à effectuer étape par étape. L’objectif est de permettre à l’utilisateur de résoudre rapidement les soucis les plus courants, notamment lorsqu’ils sont liés aux réglages ou au fonctionnement du smartphone.
Un réflexe avant de contacter le SAV
Si aucune des solutions proposées ne permet de régler le problème, il reste possible de se tourner vers le SAV Free et les procédures de garantie. Free précise toutefois qu’il faut contacter le 3244 avant tout envoi d’appareil.
Et si votre téléphone fonctionne normalement mais que vous rencontrez des problèmes de réseau, pensez également à vérifier les éventuelles pannes d’antennes relais dans votre secteur. Un incident local peut parfois expliquer une absence de réseau ou des difficultés à passer des appels, sans que votre smartphone soit en cause. Cela se passe juste ici.