Après deux trimestres sans aucun recrutement net, Free Mobile retrouve des couleurs au deuxième trimestre 2026 et prend même l’avantage sur Orange et Bouygues Telecom. L’opérateur a gagné 100 000 abonnés mobiles en trois mois, contre respectivement 84 000 et 82 000 pour ses deux principaux concurrents.
Le coup d’arrêt observé en début d’année semble déjà derrière Free Mobile. Après avoir stagné à 15,7 millions d’abonnés au premier trimestre 2026, l’opérateur renoue avec la croissance entre avril et juin et porte son parc à 15,8 millions de clients. Difficile cependant de savoir à quel point l’opérateur a recruté.
En effet, si l’opérateur annonce un ajout de 100 000 abonnés durant cers trois derniers mois, l’opérateur annonce une baisse équivalente sur les forfait voix et cartes prépayées, faisant donc passer la variation globale en dessous des 100 000, l’échelle utilisée par Free (le million) ne permettant pas ainsi d’obtenir un chiffre de recrutement précis. Mais la croissance reste indéniable au vu du pallier d’abonnés passés. Free qualifie tout de même cette avancée de “performance commerciale solide“.
Dans le détail, le nombre de clients disposant d’un forfait 4G/5G progresse également de 12,2 à 12,3 millions. Ces offres représentent désormais plus de 78 % de la base mobile de Free. À l’inverse, les forfaits voix et les offres prépayées reculent légèrement, mais gravitent toujours autour des 3.5 millions. A titre de comparaison, Orange a recruté 84 000 nouveaux abonnés mobiles et Bouygues Telecom 82 000, selon leurs résultats respectifs.
Sur le plan financier, Free Mobile affiche en revanche une situation plus favorable. Le chiffre d’affaires mobile atteint 1,244 milliard d’euros au premier semestre, contre 1,243 milliard un an plus tôt, soit une progression de 0,1 %. Sur le seul deuxième trimestre, les revenus mobiles s’établissent à 627 millions d’euros, contre 621 millions au premier trimestre, soit une hausse de 1,1 %.
L’opérateur met notamment en avant l’amélioration de son mix d’abonnés et la baisse des taux de résiliation. Le NPS mobile atteint par ailleurs son plus haut niveau historique, Free affirmant désormais occuper la première place en matière de satisfaction client parmi les grandes marques historiques.
Pour tenter de poursuivre cette dynamique, Free met également en avant les performances de son réseau. Selon une étude d’Opensignal publiée en juin, l’opérateur se classe notamment n°1 en Europe sur la qualité de service de la 5G Standalone (5G+), avec un score de 94 % sur l’indicateur de qualité de service. Free souligne également une amélioration de 32 % de la latence entre la 5G NSA et la 5G SA, soit la plus forte progression parmi les opérateurs européens évalués dans cette étude.
L’opérateur continue parallèlement d’enrichir ses offres. Lancé à la fin du premier trimestre, Free Max constitue notamment l’une des principales nouveautés de l’année avec un forfait mobile présenté comme illimité en France et dans 140 destinations à travers le monde. Free poursuit également l’enrichissement de ses services, avec notamment l’arrivée de YouTube Premium à un tarif préférentiel pour ses abonnés mobiles et fixes.
Après plusieurs trimestres compliqués, ces résultats offrent donc un léger mieux à Free Mobile. Le passage de 15,7 à 15,8 millions d’abonnés montre que l’opérateur recommence à progresser, même si cette croissance reste très éloignée des performances historiques de Free et de celles de certains concurrents.
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