13/07
Orages, intempéries : que faire quand Canal+ ne fonctionne plus ?
Orages, vents violents, et même parfois neiges… Certaines conditions météo peuvent temporairement priver les abonnés de leurs chaînes CANAL+. La plateforme partage ses consignes officielles pour tenter de rétablir le signal par soi-même, ou savoir quand il vaut mieux faire appel à un professionnel.
Entre orages d’été, bourrasques hivernales ou chutes de neige, les conditions météo peuvent sérieusement perturber la réception de votre décodeur CANAL+, notamment si vous êtes équipé d’une parabole satellite. En cas de panne ou d’image figée, pas de panique : voici les recommandations officielles de CANAL+ pour tenter de rétablir la situation rapidement, sans danger.
1. Attendez quelques minutes
En cas de coupure soudaine, notamment lors d’un orage ou d’une tempête, CANAL+ recommande dans un premier temps de patienter quelques minutes. Il est possible que le signal revienne de lui-même une fois l’épisode passé.
2. Redémarrez électriquement votre décodeur
Si le problème persiste, effectuez un reset électrique de votre décodeur à l’aide de l’interrupteur Marche/Arrêt situé à l’arrière de l’appareil.
3. Vérifiez la qualité de réception
Depuis le menu de votre décodeur satellite, allez dans :
- Réglages antenne > puis appuyez sur OK
- Accédez à l’écran Pointage antenne
- Vous pouvez alors vérifier la réception , soit par chaîne, soit par fréquence, en consultant le plan de fréquences
Profitez-en pour contrôler le câble d’antenne, en vous assurant qu’il est bien connecté et en bon état.
4. En cas de neige : attention aux risques
Si votre parabole est accessible en toute sécurité, vérifiez qu’elle n’est pas recouverte de neige. Si c’est le cas, vous pouvez la dégager manuellement.
Important : n’essayez pas de l’atteindre si cela présente un danger (échelle instable, toiture glissante…). Dans ce cas, mieux vaut attendre que les conditions s’améliorent, et en attendant, utiliser l’application myCANAL sur un autre appareil (mobile, tablette, TV connectée…).
5. Vérifiez l’orientation de la parabole
Si aucune amélioration n’est constatée, il se peut que l’orientation de votre antenne ait été déréglée par le vent. Dans ce cas, seuls des professionnels équipés d’appareils de mesure adaptés peuvent réaliser un diagnostic fiable. Le Service CANAL peut intervenir pour réajuster votre installation.
6. Cas des antennes collectives
Si vous êtes connecté via une antenne satellite collective, rapprochez-vous de votre syndic ou gestionnaire d’immeuble : c’est à lui de faire appel à un technicien pour la vérification de l’installation commune.