12/05
Face aux arnaques, Free désactive des adresses email d’abonnés, mais ils peuvent les récupérer facilement
Free suspend temporairement des boîtes mail compromises, suite à l’utilisation de VPN par exemple. Comment récupérer votre accès si vous êtes touchés ?
Depuis plusieurs semaines, de nombreux utilisateurs des services de messagerie gratuits de Free constatent une suspension soudaine de leur compte, relate économiematin. Derrière cette mesure radicale, l’opérateur invoque une nécessité de protection renforcée face à une vague de piratages qui a entraîné la vente de données personnelles sur le dark web pour près de 175 000 dollars.
Des comptes bloqués pour éviter des usages frauduleux
Contacté par nos confrères, Free explique avoir enclenché une campagne de blocage ciblée sur ses principaux services de messagerie — notamment pop.free.fr, imap.free.fr, smtp.free.fr, webmail.free.fr et zimbra.free.fr. Le principe est simple : dès qu’une activité suspecte ou une compromission des identifiants est détectée, l’accès au compte est suspendu afin de limiter tout risque d’exploitation malveillante.
Selon l’opérateur, ces compromissions interviennent généralement à l’insu des utilisateurs, souvent à la suite d’un vol de mot de passe via un site tiers ou une attaque de type phishing. En bloquant préventivement les comptes affectés, Free entend freiner la diffusion de spams, les tentatives d’escroquerie, voire l’accès à des informations sensibles comme des données bancaires présentes dans les mails. L’origine de ces blocages est parfois inattendue : dans de nombreux cas, l’usage d’un VPN commercial — pourtant souvent recommandé pour la sécurité — peut déclencher une alerte. Free explique que certaines adresses IP utilisées par ces services sont également exploitées par des cybercriminels. Résultat : un utilisateur innocent, connecté depuis une IP partagée avec un pirate, peut voir son compte suspendu par précaution.
« Si vous vous connectez depuis une IP partagée au moment même où cette IP est utilisée par un pirate, votre connexion est littéralement indiscernable des connexions du pirate », précise Free dans un mail adressé aux abonnés. L’opérateur recommande donc de désactiver tout VPN lors de l’accès à la messagerie Free, notamment sur les serveurs webmail ou POP/IMAP, afin d’éviter un blocage injustifié.
Heureusement, la procédure de récupération est relativement simple. Dès qu’un compte est bloqué, il peut être réactivé automatiquement dans un délai d’environ deux heures. Mais cette réouverture ne devient effective qu’à condition de modifier le mot de passe compromis. Voici la marche à suivre :
- Attendez la réactivation automatique :
Le compte sera rouvert automatiquement, sauf si un nouveau comportement suspect est détecté entre-temps. Le délai d’attente annoncé par Free est généralemetn de deux heures. - Accédez à l’interface de gestion Free, dès que votre compte est de nouveau actif : https://subscribe.free.fr/login/
Connectez-vous avec vos identifiants de messagerie Free (et non ceux liés à une Freebox). - Changez immédiatement votre mot de passe :
Une fois connecté, sélectionnez l’option de changement de mot de passe et choisissez un mot de passe robuste, unique et réservé uniquement à cet usage.
En cas de non-changement, le compte pourrait être à nouveau suspendu. - Vérifiez votre connexion et vos terminaux : désactivez votre VPN, surtout s’il est gratuit ou peu fiable, scannez votre ordinateur ou smartphone avec un antivirus à jour, assurez-vous que vos logiciels de messagerie sont à jour. Vérifiez que votre antivirus ne maintient pas une connexion VPN en arrière-plan…
- Utilisez un mot de passe exclusif à Free : ne réutilisez pas ce mot de passe sur d’autres sites ou services.
- En cas d’oubli de vos identifiants, utilisez l’outil de récupération : https://subscribe.free.fr/mail/recupcompte.pl
Free rappelle que la majorité des compromissions proviennent d’erreurs courantes : réutilisation de mots de passe, clics sur des liens frauduleux, ou absence de protection antivirus. Dans ce contexte, la suspension temporaire des comptes compromis n’est pas une sanction, mais une mesure de sécurité visant à protéger les abonnés et l’ensemble de la plateforme mail.