16/07
Le saviez-vous : les abonnés Freebox Pop doivent impérativement effectuer une opération après un déménagement sous peine de voir leur facture augmenter
Pour continuer de profiter de leur forfait data illimitée à seulement 9,99€/mois après un déménagement, les abonnés Freebox Pop doivent réactiver cet avantage sur leur espace abonné mobile. Dans le cas contraire, le forfait passera à 15,99€/mois.
Les abonnés Freebox qui prévoient de déménager doivent être vigilants. Pour chacun d’entre eux, les options éventuellement souscrites seront automatiquement résiliées lors du transfert de leur abonnement vers une nouvelle adresse. Il leur faudra donc les réactiver une fois la connexion rétablie.
Cette règle concerne notamment l’avantage exclusif de Free Family pour les abonnés Freebox Pop. Après un déménagement, leur forfait Mobile Free avec data illimitée à 9,99 €/mois n’est plus automatiquement maintenu à ce prix. Sans réactivation manuelle via l’espace abonné, l’opérateur appliquera le tarif de 15,99 €/mois pour ce forfait, il s’agit de la promotion proposée habituellement aux abonnés Freebox.
Pour réactiver cet avantage à 9,99€/mois, les abonnés doivent se rendre sur leur Espace Abonné Mobile dans la rubrique Mon compte, puis Mes avantages Free Family. Lors de la validation d’une demande de déménagement Freebox, Free indique dans un courriel : “Nous vous rappelons que toute demande de déménagement entraîne automatiquement la fin de votre engagement et la perte de votre éventuel tarif promotionnel. Les options et bouquets que vous déteniez dans le cadre de votre abonnement seront automatiquement résiliés. Il vous faudra y souscrire à nouveau, dès que le raccordement sera effectué à votre nouvelle adresse”, sans préciser que l’avantage Free Family à 9,99€/mois sur le forfait data illimité en fait partie.