Freezone S'inscrire

SFR donne des précisions sur les "appels frauduleux" dont sont victimes certains de ses abonnés

 
Rapporté aujourd’hui, des abonnés Red by SFR se sont vus facturer ces dernières semaines des appels hors forfait pour des communications avec l’étranger, des appels jamais passés aux dires des clients impactés. Si l’opérateur a bien détecté une anomalie, ses investigations sont encore en cours. A la suite des révélations du Parisien, SFR nous a communiqué quelques détails.

Arnaque aux appels surtaxés ? C’est la piste privilégiée par l’opérateur de Patrick Drahi : " l’enquête interne a démontré le caractère frauduleux de ces appels, notamment émis depuis l’Afrique du Nord, dont l’abonné peut être tenté de rappeler le numéro". L’ampleur de la fraude serait toutefois limitée à en croire SFR : "le nombre d’abonnés impacté par cette pratique abusive reste restreint, néanmoins nous appelons à la vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus".

Face à la recrudescence de ces arnaques constatées ces dernières semaines, Red by SFR dit travailler avec les autorités et les opérateurs pour identifier et contrer chaque mode opératoire naissant. Si la facture est salée pour certains abonnés, dépassant souvent 100 euros et parfois 500 euros, "les surfacturations liées à ces fraudes feront l’objet d’un traitement au cas par cas", précise l’opérateur. Des régularisations sont déjà en cours.

 

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (39)
Afficher les 34 premiers commentaires...
Avatar du membre
vise
Envoyer message
 
371 points
Posté le 10 juillet 2019 à 15h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
del65 a écrit
Appels vers l'étranger, émis de nuit sur une ligne fixe non branchée.... Franchement je suis convaincu qu'il ne s'agit pas d'une arnaque aux appels surtaxés, mais plutôt d'un piratage de la redirection automatique des appels entrants. 1. Le pirate obtient l'identifiant et le mot de passe de l'abonné 2. Pour appeler vers l'étranger sans payer, le pirate effectue un transfert d'appel inconditionnel 3. Ensiite il suffit d'appeler le numéro SFR pour être renvoyé sur le numéro cible. Pour se protéger un peu plus le pirate peux appeler depuis une ligne SIP en masquant son numéro. 4. En fin de communication il suffit de supprimer ce transfert d'appel. Cela explique aussi pourquoi vous recevez des appels qui s'arrêtent immédiatement : il s'agit d'appels de test pour vérifier si le transfert d'appel est actif ou pas sur votre ligne !

Elementaire mon cher watson cool Ça tient plus la route que de dire que c'est le gens qui se relèvent la nuit pour appeler la Tunisie pendant 1 heure en tout cas. laughing

Avatar du membre
gdnico
Envoyer message
 
1976 points
Posté le 11 juillet 2019 à 09h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
pepelemoko a écrit
apollyon a écrit   Il est signalé que SFR se fait la marge qu'il ne se fait pas avec ses forfaits à 5€, à vie, en ajoutant des facturations aléatoires fictives. Cela, c'est de la diffamation, des accusations sans aucune preuve. Ce serait beaucoup trop visible. Une application piratée est beaucoup plus probable.

Ouais sauf que c'est uniquement chez SFR. On a aucune remonté de cas identique chez d'autres opérateurs! Donc si c'était une appli on aurait d'autre cas chez d'autre opérateur sauf si c'est une appli SFR. mais SI c'est une appli SFR ça tente a prouvé ce qui est dis.

Posté le 11 juillet 2019 à 09h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gdnico a écrit
  Ouais sauf que c'est uniquement chez SFR. On a aucune remonté de cas identique chez d'autres opérateurs! Donc si c'était une appli on aurait d'autre cas chez d'autre opérateur sauf si c'est une appli SFR. mais SI c'est une appli SFR ça tente a prouvé ce qui est dis.

Il est tout à fait possible qu'il y ait un problème sur une application SFR, ou sur le réseau SFR, mais que ce ne soit pas intentionnel. Et que cela puisse arriver à d'autre. Affirmer que c'est intentionnel, sans preuve, c'est de la diffamation.

Et comme j'ai dit, ce ne serait pas malin. Des notes d'appels à l'étranger de 100 à 500 € ou plus, cela ne passe pas inaperçu.

Avatar du membre
gdnico
Envoyer message
 
1976 points
Posté le 11 juillet 2019 à 09h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
frederic76 a écrit
Auzance a écrit J'ai connu ce genre de mésaventures chez 2 des 3 concurrents de Free, que j'éviterai de nommer pour ne pas me faire insulter... En 12 ans chez Free, jamais rien vécu de ce genre. Au contraire, tout ce que le service commercial a pu me promettre comme geste commercial, je l'ai eu sans avoir à redemander. Voilà pourquoi je veux bien me faire traiter de Free Fanboy aveugle, mais pas de poisson rouge attiré par des sirènes à 5 euros par mois. ;-) Idem chez free depuis environ 4 ans, depuis la mise en place du 114,aucun problème de facturation.  En revanche des déceptions sur le fait que je puisse bénéficier d'aucun geste commercial ou autre truc car le service commercial n'existe pas, pour mobile ou box, via le chat sdh de free. Et ça ça me déçois car sur fixe j'y suis depuis 2011 et mais 37e par mois pour juste internet, pas d'appel ni télé. Ça fait cher. 

Ca ne fait pas chère quand free a sortie cette offre c'était la moins chère du marché avec tous ce qu'il y avait dedans. Malheureusement free a fait des ventes privées ce qui a envoyé comme message qu'il pouvait faire moins chère... Maintenant compare avec les tarifs dans les autres pays et tu verras qu'on est plutôt pas mal lotie.

Avatar du membre
gdnico
Envoyer message
 
1976 points
Posté le 11 juillet 2019 à 09h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bontaquin a écrit
Pour ce qui est des téléphones éteints et du journal d'appels, là j'espère que les plaignants disent vrai et qu'ils ont bien en tête que supprimer les communications du journal ne suffit pas à les effacer chez les opérateurs. S'ils trouvent des traces prouvant que les téléphones sont allumés et que l'appel apparait bien dans les factures détaillées, ça pourrait se transformer en tentative d'escroquerie de leur part...

l'escroc c'est SFR pas les clients!

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).

Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

Souhaitez vous que Free Mobile propose à tous son forfait Toké avec 50Go de data à 9,99€/mois à vie ?
Image vide