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Free détaille son nouveau plan de distribution et de fidélisation

Iliad l’avait annoncé il y a quelques mois qu’il allait mettre en place un nouveau plan de distribution et de fidélisation. Dans le cadre de la présentation de ses résultats pour 2018, Iliad a expliqué que celui-ci a commencé en 2018 et va se poursuivre en 2019 et les années suivante. Selon le Groupe "cette nouvelle stratégie vise à répondre à l’évolution des besoins de nos abonnés avec des offres davantage différenciées, une stratégie de montée en gamme progressive dans un marché mature, ainsi qu’une nouvelle politique commerciale basée sur,une intensité promotionnelle moins agressive et mieux ciblée, une distribution élargie, et la mise en place d’une politique de fidélisation"

La stratégie de Free auparavant

La vente d’abonnement était basée principalement sur la distribution en ligne

Les Free centers étaient largement consacrés au service après-vente

Tout était centrée sur le produit avec une distribution «en libre service»

La politique de fidélité était très limitée

 

La stratégie mise en place par Free en 2018 et qui va se poursuivre cette année

Repositionnement des Free Centers, qui seront plus sur les ventes de forfaits tout en conservant l’aspect service client 

Rééquilibrage des canaux de distribution avec en particulier des ventes flash (comme sur Vente Privée par exemple), qui sont l’un canaux les plus actifs en marketing digital 

Enfin, Free va développer un stratégie centrée sur le client avec des programmes de fidélisation. Un des exemple déjà mis en place est le prolongement des tarifs promotionnels à la fin des Ventes Privées.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (38)
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Posté le 25 mars 2019 à 08h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Tout .a fait d'accord avec Patrick. Les clients fidèles sont.systématiquement oubliés, aussi bien avec la box ou le mobile, ce qui va provoquer une ras le bol et un jour leur .défection. Free paiera alors les erreurs de sa politique du tout beau nouveau client qui profitera des promos et puis s'en va....

A bon entendeur ...

Posté le 25 mars 2019 à 15h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Moi , je suis partie de free mobile car je payer 15€99 depuis 4 ans , et quand je vois que certains on des forfaits a vie a 8€99 c'est clair qu'il ne faut pas hésiter a partir chez le concourant et revenir ensuite vers free lors des ventes garantie a vie . c'est ce que je ferais ...

Posté le 25 mars 2019 à 15h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Pareil pour la freebox cristal que je payais 29€99 , je vouler résilier et comme par magie on me propose une offre commercial a 19€99 en quelque seconde donc je suis rester , comme quoi il font ce qu'il veulent de nous ..

Posté le 26 mars 2019 à 18h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Comme d'hab, le crevard qui profite d'une offre Veepee qui va se désabonner dès la fin de la promotion est une fois de plus privilégié, tandis que la vache à lait qui a pris son abonnement plein pot continue à payer le prix fort au bout de 10 ans...

Posté le 28 mars 2019 à 20h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Cela fait 4 ans que Free nous promet la fibre. Dès que les enfants allument la télé je n'ai presque plus de connexion du coup je suis obligée d'attendre que tout le monde soit coucher pour m'avancer dans mes recherches. Je ne peux pas bosser normalement. Ils m'ont dit qu'on était sûrement loin de la borne sauf que la borne est au stop de notre rue à 50 mètres. Du coup ils nous ont fait une remise sur notre mensualité de la box lais c'est pas ça qui va nous donner la fibre.

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