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Orange facture des abonnements Netflix à certains abonnés contre leur gré, la faute à un "dysfonctionnement informatique"

"Chéri, t’es-tu abonné à Netflix à trois heures du matin ?" Non pourquoi ?

Quand Le Canard Enchaîné se déchaîne. Selon le palmipède, un certain nombre d’abonnés Orange ont vécu la même mésaventure sur leur bouquet TV récemment ou il y a plusieurs mois, l’en atteste le forum de l’agrume où les mécontentements se sont multipliés. Aussi étrange que cela puisse paraître, ces derniers ont été abonnés "par l’opération du Saint-Esprit", soit à leur insu à Netflix par l’opérateur. Conséquence, certains ont ainsi constaté amèrement un prélèvement mensuel de 13,99€/mois, pendant que d’autres se sont vus facturer trois abonnements au leader de la SVoD. Pire encore, d’autres abonnés impactés ne possèdent pas de télévision ou ont déjà souscrit à Netflix sur leur ordinateur. 

A la suite d’un véritable "parcours du combattant", autrement dit à force d’appeler l’assistance d’Orange, d’envoyer des lettres recommandées etc, quelques-uns ont réussi à obtenir un remboursement, révèle le Canard Enchaîné en prenant l’exemple d’une abonnée à qui l’opérateur historique a payé "les sommes indûment prélevées" en lui offrant "deux mois d’utilisation gratuite de sa Livebox". 

Contacté par l’hebdomadaire satirique, Orange a reconnu "un dysfonctionnement informatique" entre ses propres plateformes et celles du mastodonte américain ce qui a provoqué la création en chaîne d’abonnements Netflix sur le compte de certains clients Orange . "Dès la connaissance de ce problème , Orange s’ est mobilisé pour identifier les clients impactés et a pris contact avec eux pour effectuer les remboursements nécessaires ", a enfin réagi l’opérateur.

 

 

 

 

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (52)
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Posté le 07 mars 2019 à 15h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
MAD01 a écrit
Primo : Ne confonds pas agressivité avec sarcasme et ironie. Je n'ai fais que te mettre en face des tes contradictions. Si tu apelles çà de l'agressivité, on doit pas souvent rire avec et chez toi. Secundo : Si je te rejoints en disant que 69 € c'est un montant élévé, ces 14 € ce n'est pas une paille non plus.  Je répète que 14 € pour certaines personnes c'est beaucoup. 14 € c'est environ une douzaine de baguettes, une dizaine de camemberts comme dit plus haut, un peu moins d'un carnet de ticket de métro, 10 litres de carburant (+/- 150 km), .... . Et même pour des personnes qui touchent un peu plus que le SMIC, 14 € c'est important au même titre que 69 € on est bien d'accord. Tu as pris un abonnement Delta + Player (surement à crédit 48 mois (4 ans)) qui représente juste la baguatelle de 59,99 € (49,99 €+10 €) sur 4 ans soit un surcoût de 25 € par rapport à un abonnement Mini 4K (34,99 €) en étant au SMIC. Chapeau mais tout le monde n'a pas les mêmes priorités et même dans des catégories socio-profressionnelle plus élevée que le SMIC. Avoir 25 € de prélèvement supplémentaire par choix (personne ne t'as mis de couteau sous la gorge pour prendre la Delta) contre 14 € prélévés de manière indue et pour lesquels il va falloir engager des frais (Lettre recommandée (LR), appels, adhésion association de consommateurs (UFC/Que choisir, 60 millions de consommateurs,...) ...)... Hé bien je dirais juste qu'il y a bien en effet de quoi en faire un fromage pour 14 €. Tertio : Comme tout appareil électroménager, le player est couvert par une garantie légale constructeur; 2 ans minimum, et c'est le code de la consommation qui le dit. Free fait la sourde oreilles pour prendre en compte les defaillances, à toi de faire marcher cette garantie et de te faire aider par des associations consommateurs. Mais tu peux aussi ouvrir un ticket incident et aller décrire ton problème sur le site de l'ADUF. Ne vois aucune agressivité dans mes propos mais juste du sarcasme et de l'humanisme. Je pense juste aux personnes qui peinent au quotidien et pour lesquelles 14 € sont bien utiles ne serait-ce pour pouvoir manger et faire manger leur enfants à leur faim.

J'ai réagi à un article et vous m'attaquer personnellement, je trouve cela extrêmement désagréable. En plus éviter de me tutoyer on a pas garder les cochons ensemble que je sache !

Posté le 07 mars 2019 à 20h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Elèda a écrit
Bon après c'est pas dramatique, ça peut arriver. Quand la Delta bug à mort, univers Freebox n'en fait pas tout un fromage, et pourtant c'est beaucoup beaucoup plus embêtant !
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Premièrement pourquoi autant d'agressivité dans vos propos ?

Deuxièmement l'abonnement à Canalsat à l'époque était plus ou moins de 69€! Donc oui c'est très cher quand on a que le SMIC est une famille à nourrir !

Troisièmement les bugs ne sont pas couverts par la garantie, c'est comme ça chez Free depuis le début ! Même si les bugs empêche un fonctionnement basique de la bécane !

Quatrièmement je vous souhaite une agréable journée et soyez un peu moins nerveux dans vos propos ! ;-)

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Qui t'as dit que j'étais abonné à la Delta ? Je suis abonné chez Red SFR à 15€. Je sais très bien ce que vaut 14€ car je ne touche que l'allocation adulte handicapé. Et il est vrai qu'avec mon handicap on ne rit pas tous les jours chez moi, merci bien de me le rappeler. Le sarcasme je sais ce que sait j'ai 44 ans et je ne suis pas né de la dernière pluie.  Je vous laisse avec votre abonnement de Richard car j'attends l'infirmière qui vient faire mes soins.
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J'ai réagi à un article et vous m'attaquer personnellement, je trouve cela extrêmement désagréable. En plus éviter de me tutoyer on a pas garder les cochons ensemble que je sache !

Tu serais pas un petit troll velu un peu mytho sur les bords ? Un coup le smic, un coup l'allocation handicapé ? et puis après c'est quoi SDF ? Si t'es abonné chez SFR pourquoi tu viens pleurer pour les problèmes de player delta qui bug en disant que 14 € c'est pas grave.

Posté le 07 mars 2019 à 21h22 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Elèda a écrit
  J'ai réagi à un article et vous m'attaquer personnellement, je trouve cela extrêmement désagréable. En plus éviter de me tutoyer on a pas garder les cochons ensemble que je sache !

Primo, je ne t'attaque pas personnellement. Je ne fais que te faire constater les incohérences et l'incongruité de tes propos.

Secundo, la Netiquette prévoit que le tutoiement est de mise dans les forums, chats, etc. Donc, je te tutoierai et je continuerai que celà te plaise ou pas.

Tertio, tu as réagi à un article en disant que pour 14 €, il ne fallait pas en faire un fromage. D'accord c'est ton point de vue.

Mais il faut parfois aussi replacer les choses dans leur contexte. Non ! 14 € ce n'est pas une paille ! 14 € c'est parfois juste ce qu'il faut pour ne pas être interdit bancaire, dans le rouge ou fiché à la Banque de France.

Elèda a écrit
Premièrement pourquoi autant d'agressivité dans vos propos ? Deuxièmement l'abonnement à Canalsat à l'époque était plus ou moins de 69€! Donc oui c'est très cher quand on a que le SMIC est une famille à nourrir ! Troisièmement les bugs ne sont pas couverts par la garantie, c'est comme ça chez Free depuis le début ! Même si les bugs empêche un fonctionnement basique de la bécane ! Quatrièmement je vous souhaite une agréable journée et soyez un peu moins nerveux dans vos propos ! ;-)
Elèda a écrit
Qui t'as dit que j'étais abonné à la Delta ? Je suis abonné chez Red SFR à 15€. Je sais très bien ce que vaut 14€ car je ne touche que l'allocation adulte handicapé. Et il est vrai qu'avec mon handicap on ne rit pas tous les jours chez moi, merci bien de me le rappeler. Le sarcasme je sais ce que sait j'ai 44 ans et je ne suis pas né de la dernière pluie.  Je vous laisse avec votre abonnement de Richard car j'attends l'infirmière qui vient faire mes soins.

Tu touches l'AAH ou le SMIC ? Faudrait savoir ! Encore une contradicton ? C'est juste un constat pour démontrer les incohérences de tes propos et pas une agression ! Ne me viens pas me parler de handicap, d'AAH... Dans mon environnement personnel, j'ai juste des amis qui officient dans le milieu du handicap dont un qui est éducateur spécialisé depuis 25 ans, un autre directeur d'ESAT, et une enseignante auprès d'enfants handicapés. Et j'ai aussi oeuvré pendant une vingtaine d'année dans ce mileu et le mileu des personnes défavorisées.

Tu sais il y a des personnes qui à 60 balais ne savent toujours pas ce qu'est le sarcasme ou ont compris son concept !

Qui te dis que j'ai un abonnement de riche... Rien, je n'ai pas précisé concernant mon abonnement. En tout cas, je préfère conserver les surcoûts liés à la Delta pour pouvoir manger, m'habiller, me laver et prendre soin de mes affaires et de mon logis. Et Oui 14 €, c'est important !

Elèda a écrit
Oui au prix du player (480€) nous sommes en droit d'avoir du matériel qui fonctionne parfaitement ! Et pour info il n'y a pas "qu'un" bug champion !
Elèda a écrit
Je suis abonné chez Red SFR à 15€

En utilisant le pronom nous, tu t'inclus donc dans les personnes propriétaires du Player Delta. En français, nous signifie : "Je parle d'une ou de plusieurs personnes et de moi". Donc tu es chez Free ! Maintenant, tu dis être chez SFR. Encore une contradiction ?

Excuses-moi de ne pas avoir de boule de cristal pour deviner que tu es abonné chez SFR et pas chez Free avec la Delta... Par ailleurs, ton profil n'est pas à jour puisque tu dis avoir la mini 4K et être à 2083 m du NRA d'Arpajon (91).

Je ne pense pas être le seul à te faire la remarque sur la teneur des tes propos.

Je te rappelles juste que ce n'est pas une agression mais un constat face à tes contradictions !!!!!!! Si tu considères que démontrer que tu tiens un discourt incohérent et plein de contradictions c'est agresser les gens, je te plains. Il y a des moments, il faut savoir se remettre en question, accepter la critique, arréter de se placer en victime et réfléchir un peu.

Je suis désolé pour ce hors sujet mais parfois il peut être utile de replacer les choses dans leur contexte et apport un peu de bon sens.

14 € c'est pas une paille et oui on peut et UF peut en faire un fromage.

Posté le 07 mars 2019 à 22h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
MAD01 a écrit
Elèda a écrit   J'ai réagi à un article et vous m'attaquer personnellement, je trouve cela extrêmement désagréable. En plus éviter de me tutoyer on a pas garder les cochons ensemble que je sache ! Primo, je ne t'attaque pas personnellement. Je ne fais que te faire constater les incohérences et l'incongruité de tes propos.Secundo, la Netiquette prévoit que le tutoiement est de mise dans les forums, chats, etc. Donc, je te tutoierai et je continuerai que celà te plaise ou pas.Tertio, tu as réagi à un article en disant que pour 14 €, il ne fallait pas en faire un fromage. D'accord c'est ton point de vue.Mais il faut parfois aussi replacer les choses dans leur contexte. Non ! 14 € ce n'est pas une paille ! 14 € c'est parfois juste ce qu'il faut pour ne pas être interdit bancaire, dans le rouge ou fiché à la Banque de France. Elèda a écrit Premièrement pourquoi autant d'agressivité dans vos propos ? Deuxièmement l'abonnement à Canalsat à l'époque était plus ou moins de 69€! Donc oui c'est très cher quand on a que le SMIC est une famille à nourrir ! Troisièmement les bugs ne sont pas couverts par la garantie, c'est comme ça chez Free depuis le début ! Même si les bugs empêche un fonctionnement basique de la bécane ! Quatrièmement je vous souhaite une agréable journée et soyez un peu moins nerveux dans vos propos ! ;-) Elèda a écrit Qui t'as dit que j'étais abonné à la Delta ? Je suis abonné chez Red SFR à 15€. Je sais très bien ce que vaut 14€ car je ne touche que l'allocation adulte handicapé. Et il est vrai qu'avec mon handicap on ne rit pas tous les jours chez moi, merci bien de me le rappeler. Le sarcasme je sais ce que sait j'ai 44 ans et je ne suis pas né de la dernière pluie.  Je vous laisse avec votre abonnement de Richard car j'attends l'infirmière qui vient faire mes soins. Tu touches l'AAH ou le SMIC ? Faudrait savoir ! Encore une contradicton ? C'est juste un constat pour démontrer les incohérences de tes propos et pas une agression ! Ne me viens pas me parler de handicap, d'AAH... Dans mon environnement personnel, j'ai juste des amis qui officient dans le milieu du handicap dont un qui est éducateur spécialisé depuis 25 ans, un autre directeur d'ESAT, et une enseignante auprès d'enfants handicapés. Et j'ai aussi oeuvré pendant une vingtaine d'année dans ce mileu et le mileu des personnes défavorisées.Tu sais il y a des personnes qui à 60 balais ne savent toujours pas ce qu'est le sarcasme ou ont compris son concept !Qui te dis que j'ai un abonnement de riche... Rien, je n'ai pas précisé concernant mon abonnement. En tout cas, je préfère conserver les surcoûts liés à la Delta pour pouvoir manger, m'habiller, me laver et prendre soin de mes affaires et de mon logis. Et Oui 14 €, c'est important ! Elèda a écrit Oui au prix du player (480€) nous sommes en droit d'avoir du matériel qui fonctionne parfaitement ! Et pour info il n'y a pas "qu'un" bug champion ! Elèda a écrit Je suis abonné chez Red SFR à 15€.  En utilisant le pronom nous, tu t'inclus donc dans les personnes propriétaires du Player Delta. En français, nous signifie : "Je parle d'une ou de plusieurs personnes et de moi". Donc tu es chez Free ! Maintenant, tu dis être chez SFR. Encore une contradiction ?Excuses-moi de ne pas avoir de boule de cristal pour deviner que tu es abonné chez SFR et pas chez Free avec la Delta... Par ailleurs, ton profil n'est pas à jour puisque tu dis avoir la mini 4K et être à 2083 m du NRA d'Arpajon (91).Je ne pense pas être le seul à te faire la remarque sur la teneur des tes propos.Je te rappelles juste que ce n'est pas une agression mais un constat face à tes contradictions !!!!!!! Si tu considères que démontrer que tu tiens un discourt incohérent et plein de contradictions c'est agresser les gens, je te plains. Il y a des moments, il faut savoir se remettre en question, accepter la critique, arréter de se placer en victime et réfléchir un peu.Je suis désolé pour ce hors sujet mais parfois il peut être utile de replacer les choses dans leur contexte et apport un peu de bon sens.14 € c'est pas une paille et oui on peut et UF peut en faire un fromage.
Je ne vois en quoi cela est impossible de toucher l'allocation adulte handicapé après un accident et le fait qu'avant mon accident je touche le SMIC ! J'ai eu une vie sa vous gêne !?
Et arrêtez de données des leçons ça devient fatiguant, vous devez avoir 15 ans pour être autant haineux dans vos propos.
En plus vous tenez des infos non à jour car je ne suis plus abonné à Free depuis les nombreux bugs rencontrer sur la mini 4k ! 
Vous êtes juste un petit fils à papa qui a besoin d'une grosse raclé pour lui remettre les idées en place ! Tout ce que vous dites n'est que haine et idiotie !

Posté le 07 mars 2019 à 23h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Elèda a écrit
Je ne vois en quoi cela est impossible de toucher l'allocation adulte handicapé après un accident et le fait qu'avant mon accident je touche le SMIC ! J'ai eu une vie sa vous gêne !? Et arrêtez de données des leçons ça devient fatiguant, vous devez avoir 15 ans pour être autant haineux dans vos propos. En plus vous tenez des infos non à jour car je ne suis plus abonné à Free depuis les nombreux bugs rencontrer sur la mini 4k !  Vous êtes juste un petit fils à papa qui a besoin d'une grosse raclé pour lui remettre les idées en place ! Tout ce que vous dites n'est que haine et idiotie !

En même temps si tu n'es pas précis et que tu donnes les élements au compte goutte... On ne risque pas d'avancer et forcement tu prêtes le flanc à la critique ou aux remarques. Désolé pour toi, ta vie d'avant, ton accident... Je compatis. C'est pas marqué dans ton profil et on a pas de boule de cristal pour deviner.

Je ne suis pas donneur de leçon. Avec une mère au foyer et un père qui a fini par passer chef d'équipe les 5 dernières années de sa vie professionnelle en récompense de ses bons et loyaux services, je ne pense pas que l'on puisse considérer que je sois un fils à papa. Je me suis fais tout seul et pour pouvoir financer mes quelques études j'ai bossé. Quand à mon âge, j'ai largement l'âge de la raison et de la maturité.

Il n'y a aucune haine ni idiotie dans mes propos mais juste une mise en évidence des contradictions écrites par tes soins et pour lesquelles tu n'as donné que des élements parcellaires ne permettant pas une bonne compréhension ou parceque tu as utilisé un pronom à mauvais escient et qui a porté à confusion.

Concernant ton profil https://www.freezone.fr/eleda (dérouler voir le détail), je t'invite cordialement à le mettre à jour.

Bonne soirée et sans rancune.

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