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Bug du pack sécurité et disque dur non reçus : Pas de solution pour le moment, mais Free promet un remboursement

Un bug touche les abonnés ayant migré sur la Freebox Delta et ayant validé leur commande le 9 janvier. Ces abonnés ne recevraient ainsi aucun des articles optionnels : ni le disque dur, ni le pack sécurité. 

C’est un témoignage direct par mail qui nous a informé de ce "bug du 9 janvier", qui touche donc ceux ayant migré sur la nouvelle Freebox haut de gamme et ayant commandé le disque dur et le pack sécurité, initialement regroupés dans les frais de mise en service de la box. 

Cependant, des témoignages antérieurs à la date du 9 janvier ont été retrouvés sur d’autres forums concernant ce problème. Notamment sur freebox.toosurtoo.com avec un topic ouvert le 24 décembre 2018 et plusieurs utilisateurs confirment être confrontés au même problème. 

Lorsque le service Free a été contacté par ces abonnés, il leur a été répondu que la solution était de se rendre sur la boutique pour commander à nouveau ces articles puis de demander un remboursement. Cependant, la boutique d’accessoires n’étant pas encore ouverte sur l’espace abonné, ces freenautes se retrouvent pour l’instant sans leurs équipements qu’ils ont pourtant bien commandé. 

De plus, les concernés font état d’un espace abonné leur annonçant qu’ils n’ont pas pris le pack sécurité. Il s’agirait donc d’un bug logistique ou informatique durant la validation de la commande. Cependant ni la hotline ni les free helpers n’ont l’air d’avoir de solution immédiate pour ce problème. 

Si le pack sécurité est assez optionnel dans l’utilisation de la Freebox, le disque dur en revanche pose plus problème. Certains abonnés concernés par le bug se plaignent en effet du fait qu’il leur est impossible d’enregistrer leurs programmes sur leur Freebox tant qu’ils n’ont pas le disque dur. 

Les témoignages pullulent que ça soit sur les réseaux sociaux ou même sur des forums où des topics dédiés ont été ouverts. Les abonnés dénoncent encore le manque de communication de Free sur le sujet. Pour l’instant, si vous êtes concernés, il n’y a pas d’autres alternatives que celle proposée par la hotline Free.

Merci à Cédric, Tophelee et Oxygen 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (49)
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Posté le 20 janvier 2019 à 11h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Après avoir lu cet article, ayant fait ma demande de migration le 16/12 pour passer de la freebox v5 à la freebox delta, j ai contacté le service commerciale de free pour leur demander pourquoi des freenautes qui auraient fait leur migration le 9/01 auraient déjà reçu leur freebox delta alors que moi l ayant formulée le 16/12, je n aurait pas encore reçu le mail pour choisir les options et le mode de paiement du boîtier devialet. Ils m ont répondu qu aucun freenaute ayant fait une migration pour passer d une freebox à la nouvelle delta aurait ni reçu le mail, ni reçu le matériel. Que les articles traitant de ce sujet n'étaient que de pure mensonges. Ma question est la suivante, il y a t il ici des gens qui ont fait une migration d une freebox à la delta et quand ont ils souscrit leur demande de migration.?

Posté le 20 janvier 2019 à 11h37 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Johann76 a écrit
Après avoir lu cet article, ayant fait ma demande de migration le 16/12 pour passer de la freebox v5 à la freebox delta, j ai contacté le service commerciale de free pour leur demander pourquoi des freenautes qui auraient fait leur migration le 9/01 auraient déjà reçu leur freebox delta alors que moi l ayant formulée le 16/12, je n aurait pas encore reçu le mail pour choisir les options et le mode de paiement du boîtier devialet. Ils m ont répondu qu aucun freenaute ayant fait une migration pour passer d une freebox à la nouvelle delta aurait ni reçu le mail, ni reçu le matériel. Que les articles traitant de ce sujet n'étaient que de pure mensonges. Ma question est la suivante, il y a t il ici des gens qui ont fait une migration d une freebox à la delta et quand ont ils souscrit leur demande de migration.?

Bonjour,

J'ai fait ma demande de migration le 4/12 et j'ai validé le paiement du player le 9/01.

Ce n'est la demande de migration qui est le 9/01 mais la validation du paiement du player.

Bonne journée

Cordialement,

Posté le 21 janvier 2019 à 11h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Semaine dernière email de free précisant un léger retard de livraison, et m'ont remboursé  les 99e de frais de migration .

Commande effectué le 04/12 1h avant un ami, lui l'a reçu la semaine suivante (nouvel abonné) et moi migration client depuis 15ans et toujours pas de delta de livrée... Je précise que la Moselle oú j'habite n'est plus un te?ritoire allemand depuis 1918, et un opérateur local doit installer la fibre en 2019, je pense que vu l'importance que free concède à ses abonnés fidèles, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase...0 ristourne...0 privilèges . Merci free et ciao Xavier, revois ta comment avant de faire des promesses non tenues.

Posté le 21 janvier 2019 à 15h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est vraiment le lancement de freebox le plus râté que j'ai vu... J'étais là pour la V5, day one, idem avec la revolution, c'était le bazar, je m'y attendais avec la delta mais là ils annoncent tellement de trucs, il aurait été bien qu'il y en ait au moins la moitié qui fonctionne...

- Agrégation 4G annoncée par Xavier Niel lui même : bide planétaire

- Télécommande tactile : tellement cheap que même le hardware ne suit pas

- La Devialet :  une bonne partie des services est HS, quand le player se met pas en PLS.

- Les connexions directes depuis l’extérieur ne marchaient plus (corrigé en 4.0.4)

- L'alarme qui n'est pas du tout au point

- Les volets somfy qui ne sont reconnus qu'une fois sur deux, quand ça passe.

- Les assistants vocaux qui se mettent HS régulièrement

- HDMI ARC non fonctionnel

- délais de livraison annoncé rapides qui en sont déjà à 1 mois et demi d'attente

etc...


Ca fait beaucoup.... et ça fait des semaines et des semaines que ça dure et sur le bug tracker, aucune information ne filtre...

Pour les freenautes habitués, c'est pénible mais pour les nouveaux arrivés chez Free ça doit être intolérable.

Posté le 22 janvier 2019 à 10h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

effectivement pour ma part commandé le jour de la sortie reçue le 21/12 mais sans disque dur et avec le pack sécurité mais sans le module sécurité alors que j'avais tout coché .....

Bref entre temps je me suis procuré moi même les disques mais comme j'ai pas le module de secu dans le server je peux rien faire de la camera et autres détecteur !!!

Le service client de Free m'assure que je n'avais pas coché les deux cases alors que j'en suis certain ... bref il reste qu'a patienter pour que le store ouvre et propose le module secu ....

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