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Free communique enfin sur les retards de migration vers la Freebox Delta et s’excuse

Il était temps.

Si Free a assuré avoir suffisamment de stock lors de la commercialisation de ses nouvelles box il y a un mois, la Freebox Delta se fait toujours attendre pour beaucoup d’abonnés. C’est le cas principalement pour les demandes de migration. Face à ces délais à rallonge, les abonnés non livrés montent au créneau depuis plusieurs jours, en particulier sur Twitter. Une pétition a ainsi été lancée pour demander à Free de communiquer sur les raisons de ces retards, qui ne sont pas sans rappeler le lancement de la Freebox Révolution. En réponse, l’opérateur de Xavier Niel a finalement décidé d’envoyer hier un mail aux abonnés concernés, faisant état de délais de livraison plus longs que prévus en raison du "succès rencontré par la Freebox Delta". Free s’excuse toutefois pour "ce retard exceptionnel" tout en rappelant que les frais de mise en service de 99€ leurs sont offerts.


Cher(e) Freenaute,

Nous avons bien reçu votre demande de migration vers le forfait Freebox Delta et
nous vous en remercions.

Devant le succès rencontré par la Freebox Delta, les délais de livraison sont
plus longs que prévu.
Nous faisons notre maximum pour assurer cette livraison dans les prochaines
semaines et nous nous excusons pour ce retard exceptionnel.

Dès que votre Freebox Delta sera disponible, nous vous enverrons un email et un
SMS. Vous pourrez alors finaliser l’achat de votre Player Free Devialet et
choisir en option le Pack sécurité (59€) et le Disque dur 1To (40€).

Nous vous rappelons que les frais de mise en service de 99€ vous sont offerts.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (78)
Afficher les 73 premiers commentaires...
Posté le 05 février 2019 à 05h27

Vos commentaires me fo t rire. 

Jai fait ma migration le 09/12/2018, et j’en suis toujours au point zéro.  Ça fait presque 2 mois, rien ne change. Aucune information.

je suis entrain de réfléchir et voir d’autre opérateur. Déjà ça m’effraie tout ce que je vois sur YouTube, tous ceux qui ont eu là delta, sont déçus.

le Devialet nous lie éternellement à Free. Et de ma part j’ai quitté SFR a cause d’une ruse pareille. Je voulais Free pour être libre( Free). Depuis 7 ans je suis resté avec Free. 

Et là je commence vraiment à douter. 

Posté le 09 février 2019 à 13h36

Bonjour à tous,

Je ne voudrais pas encenser Free, toutefois, comme très souvent, seuls les gens qui ont des problèmes écrivent sur les forums. Alors voila mon expérience : 

En presque 20 ans et un déménagement, je n'ai eu qu'une demi journée de coupure de service.

J'ai d'abord eu la Freebox V1, qui a fonctionné des années sans aucun souci.

Je suis ensuite passé à la V5 (ADSL) puis à la Revolution en 2011. Certes j'ai attendu cette dernière quelques temps et on peut comprendre l'impatience de tester les nouveautés, mais l'essentiel c'est que la transition se soit faite sans interruption de service.

La Revolution a fonctionné pendant 8 ans… (deux pannes, une d'alimentation sur le Serveur et DVD HS sur le player), à chaque fois un échange en moins de 4 jours.

A mon sens le seul gros souci de la Revolution est la durée de vie limitée de la télécommande du player. Sans être un sauvage, j'en ai consommé 3 en 8 ans.

Puis la Delta est arrivée. Ayant des soucis de compatibilité entre ma TV, ma barre de son et le player et aussi un peu fatigué de repasser sur la TV pour bénéficier de Netflix, je me suis dit que la Delta serait une bonne solution (et que ca supprimerai des cordons…).

Je l'ai commandé le premier jour (j'étais pourtant conscient du manque d'information autour de ce nouveau "joujou", particulièrement le player)

Je l'ai reçu un peu plus d'un mois après. C'est vrai, c'est long (notez que Free ne débite qu'au moment de l'envoi). Franchement, notre monde a t il besoin de cette immédiateté ? Un peu de patience n'a jamais tué personne.

Et comme avec les précédentes Freebox, j'ai branché et ca a fonctionné.

Je l'utilise depuis deux semaines et franchement, plus de problème de son, plus qu'une télécommande (dont on peut souvent se passer avec l'assistant vocal), moins de cables et de cordons...

Est ce parfait ? Evidemment non, il y a des bugs, mais ça fait le job et nous savons que Free corrige au fur à mesure.

J'ajoute que la qualité des deux boitiers (je parle de l'aspect et de la finition) est au niveau de la Revolution et comme ils sont blancs, la poussière a moins d'impact.

Free a sous estimé le nombre de commandes ? Free privilégie les nouveaux abonnés ? La Delta est chère ?

C'est certainement vrai, mais soyons justes, les autres opérateurs font la même chose.

Aidons Free a améliorer ses services et sa communication.

Posté le 17 février 2019 à 23h48

Oui bon le retard je veux bien; mais bon y'a des limites defois....

pas de soucis avec ça j'ai commandé le 12 décembre et toujours rien  à l'Horizon

Je suis chez free depuis avril 2007 et je me rend compte que pour ces nouvelles box; certainement en quantités limitées ils privilégies plus les nouveaux Abonnées que le Anciens.

Ça, je le comprend (encore que..) à la limite; le but c'est d'avoir des nouveaux clients.

Y'à qu'à voir la réaction instantanée du service client de free offrant des réductions à certain abonnés qui "supportent" pas l'attente et qui on fait la demandes de résiliation (alors qu'il ne voulais pas vraiment partir mais juste avoir une reduc). Bref ils veulent bien en gagner des nouveaux mais pas perdre les anciens. Logique...ou pas!

Comme je suis pas assez mesquin; ou trop con; pour faire pareil, ben je laisse cet opérateur que j'aime bien me prendre royalement pour un con. Don acte.

Merci free; sur la fidélité, vous avez vraiment tout compris.

J’espère que vous allez avoir plein de nouveaux abonnés aussi fidèles que moi qui au moindre problème ne vont pas se barrer.....

Sans rancunes les gars; de toute manière; de mon coté  je vais pas me barrer vu que je continu d'apprécier vos produits et services.

Par contre j’apprécie pas votre mentalité et manque de réactivité ainsi que votre communication sur cette nouvelle Box. Merci de faire un brainstorming en équipe et vous remettre en question et pas refaire la même gestion de merde dans le futur, car sérieusement c'est vraiment pas professionnel.

Je ne doute pas que vous bossez pour que ça avance; et qu'en lisant ces critiques (si des gens de free lisent ici les commentaires) ça ne fait pas plaisir. Je ne suppose pas que le travail qui est fait "en ce moment" pour gérer le problème n'est pas important, mais je me permet de critiquer "une partie des décisions et du travail" réalisé pour le lancement de cette nouvelle box et que vous ont mis dans cette situation.

De mon coté ça génère "de la frustration" (je m'en remettrais) et de votre coté un boulot de fou (ça ne devrais pas être le cas). Donc s'il vous plait, remettez-vous en question; faite "un arbre des causes", car la c'est presque un accident industriel...

C’était mon aide pour le "Aidons Free a améliorer ses services et sa communication" de Naxos92

Premium

taduarial
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11196 points
Posté le 27 février 2019 à 19h04

encore assez peu

Posté le 16 mars 2019 à 13h09

Bon cela fait +3,5 mois que j'ai demandé le Vialet [ depuis le 3 Janvier 2019 ] 
Ça fait vraiment long 

Fidèle depuis toujours, ça devient vraiment frustrant pour les abonnés de long date 

Encore s'il y avait une COM sur une éventuelle date, ça permettrait de patienter : là, juste une info générale
J'ose espérer une livraison ou à défaut une réelle COM sur cette fichue date

DONNEZ MOI UNE VISIBILITÉ SVP !!!!

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