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SFR : un problème de redirection de port sur les box dont l’assistance ne veut pas entendre parler

Des abonnés lassés de ne pas être entendus par SFR ont contacté Univers Freebox afin que nous relayons un problème que personne ne veut prendre en compte. Un nombre conséquent d’abonnés SFR/Numéricable a constaté que les redirections de port cessaient de fonctionner au bout de 24h sur les box SFR (LaBox v1/v2 et 4k) rendant ainsi inaccessibles certains périphériques depuis l’extérieur. Des effets de bord pour le jeu en ligne sur consoles (principalement PlayStation Network) sont également observés. Ce problème dure depuis mai 2017. En près de 6 mois malgré les remontées des clients rien ne bouge du côté d’SFR. L’assistance technique botte en touche en expliquant que les soucis de redirection de port ne sont pas pris en charge. 

La redirection de port sur une box permet d’accéder à une machine de votre réseau local depuis l’extérieur. Cela permet d’avoir accès à distance à un serveur hébergé sur votre réseau local pour, par exemple, stocker des photos ou des fichiers. Les caméras IP ainsi que d’autre périphériques réseau nécessitent une redirection de port. En la créant vous pouvez donc spécifier la manière dont le trafic va être acheminé depuis l’extérieur vers le périphérique en question. Par conséquent lorsqu’elle ne fonctionne plus vous n’avez plus accès aux serveurs ou périphériques. Cette manipulation s’effectue sur l’interface de gestion des box sur laquelle doivent être définies des règles.

La seule solution actuellement pour retrouver le fonctionnement normal des redirections sur les box concernées pour les clients SFR est de la rebooter quotidiennement.
Face au caractère rébarbatif de la manipulation et à l’absence de prise en charge du problème par SFR certains abonnés ont même eu l’idée d’installer un programmateur qui coupe le courant de la box en pleine nuit pour faire le reboot.
Une autre solution plus pérenne mais restant à la charge des clients étant de court-circuiter la fonction routeur de la box en créant un pont vers un autre routeur (mode bridge). 
 
 
Ce souci impacte également les jeux en ligne. Ainsi un abonné précise sur les forums “pour ma part si je ne mets pas l’adresse Mac de la PS4 dans la partie routeur de la box 4k impossible de jouer en ligne sur la plupart de mes jeux”.
 
L’abonné SFR qui nous a contacté à ce sujet écrit :
 
"Nous sommes de nombreux clients à essayer de faire remonter ce sujet auprès de SFR/Numéricable, mais manifestement sa prise en charge n’est pas considérée comme prioritaire.
Les conseillers en niveau 1 répondent systématiquement qu’aucune assistance n’est apportée au sujet de la redirection de port. Certains ont pu faire remonter le dossier auprès de la cellule expert, mais depuis Juin, rien n’a été corrigé."
 
 
Sur les forums d’SFR, l’utilisateur The_Legacy33 émet l’hypothèse que soit un problème de firmware et publie une capture d’écran de la réponse au scan de port avant et après reboot lorsque le problème se présente. Il précise “que entre les deux je n’ai pas modifié les paramètres, uniquement effectué un reboot (soit juste du modem, soit par l’alimentation)
 
 
 Nous avons contacté SFR qui ne nous a pas répondu pour l’instant.
 

Publié le par
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (21)
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Posté le 26 octobre 2017 à 10h37
LeBretonDu29 a écrit
thorontor a écrit FrousseTelecom a écrit Ils ont le problème depuis mai, la hotline les envoie bouler et ils viennent chouiner sur un forum dédié à un concurrent, mais ils ne résilient pas. La logique m'échappe. SFR tu es souvent engagé pour 256 mois. Orange aussi, pour précision :)

faux,

pas d'engagement sur les box chez orange ni free d'ailleurs

Posté le 26 octobre 2017 à 10h38
thorontor a écrit
FrousseTelecom a écrit Ils ont le problème depuis mai, la hotline les envoie bouler et ils viennent chouiner sur un forum dédié à un concurrent, mais ils ne résilient pas. La logique m'échappe. SFR tu es souvent engagé pour 256 mois.

pour i nfo, sfr changeant tres regulierement ces CGV, je vous rappel que la resiliation est possible pendant les 4 mois suivant sans frais apres le dit changement.

Posté le 26 octobre 2017 à 10h42
Fildar a écrit
Je suis concerné par ce problème et j'avoue que c'est pénible... La hotline, ce n'est même pas qu'il ne veulent pas aider, c'est qu'ils ne comprennent pas de quoi on parle. L'escalade ne donne rien. Je préciserais également que le souci est apparu avant Mai sur les SFR Box V1 (les mêmes que celles de Numéricable qui sont en fait du NETGEAR derrière). Cela fait un bon moment que je me traine ce souci. Au passage, j'ajouterai que l'on peut faire que du NAT et pas de PAT. Bien sûr, impossible de se connecter à l'interface web de la box à distance lorsque que le NAT se met en vrac... Alors oui, j'aurais pu/dû mettre la box en mode bridge, installer un opnsense ou mon vieux netasq S70 et m'acheter un AP wifi. Avec des si... Je suis en fibre terminaison coaxiale pour un débit de 300/30 Mbits/s environ et en dehors de SFR, tous les autres opérateurs ne me proposaient que de l'ADSL. C'est donc un peu forcé que je suis resté chez SFR tout ce temps. Non par plaisir! Orange me proposant enfin de la FTTH, je saute le pas avec plaisir (c'est dire...). Car en plus de ces problèmes techniques, on peut ajouter à la longue liste de doléances adressées à SFR : les problèmes répétés de facturation, les augmentations de tarifs unilatérales, les options payantes activées par défaut...

Au lieu de foncer chez Orange passe un coup de fil à Free au cas où, ils te proposent peut être la fibre et/ou te la proposeront peut être très bientôt. 

Ces "idiots" m'ont déjà fait le coup une fois. Orange et SFR me communiquaient clairement que j'étais en fibre/coaxial chez eux sur leur site web et Free me disait n'avoir que de l'ADSL chez moi. Vu la différence de prix (15€ VS 40€) et le fait que j'étais déjà chez SFR car ils me proposaient le coaxial depuis déjà plus d'un an, j'étais resté chez eux en me réengageant 12 mois pour bénéficier de ce très bon tarif (BeIn Sport était inclus dans les 15€ d'abonnement et la location de la box aussi). 

Un mois plus tard, Free m'appelle pour me dire qu'ils me proposent la fibre depuis deux mois et qu'ils me font une offre à 10€ sur la Revolution. J'ai refait le test sur leur site web avec le "commercial" au téléphone et ils me marquaient encore qu'ils n'avaient que de l'ADSL, pourtant j'étais bien fibré ! 

Donc tu peux quand même tenter le coup, on ne sait jamais...

Posté le 26 octobre 2017 à 10h56
bpresles a écrit
Fildar a écrit Au passage, j'ajouterai que l'on peut faire que du NAT et pas de PAT. Faux!

Bonjour bpresles,

Une peu d'argumentation aurait été la bienvenue. Je suis preneur si tu sais faire! Et je pense d'ailleurs que je ne serais pas le seul... 

Le menu "Transfert de ports" dans Réseau > Paramètres avancés propose seulement ces champs :

Ajouter des règles personalisées
Nom Port de départ Port de fin Protocole Adresse IP locale

Merci d'avance pour ton aide!

Posté le 26 octobre 2017 à 12h44
nelsounet a écrit
Dénonçons SFR avec #balancetonport

Posté le 26 octobre 2017 à 14h10
nelsounet a écrit
Dénonçons SFR avec #balancetonport

Bien vu !!

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour , avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

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