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Free : de nouvelles améliorations vont être apportées au service Face to Free

Palme de l’Expérience Client en 2015, Face to Free, le service gratuit d’assistance par visioconférence à destination des abonnés Freebox et Free Mobile va être doté de nouvelles fonctionnalités, l’a annoncé lors de la convention annuelle des communautés Free le week-end dernier, Marc Brice, développeur en charge du service. Ainsi quelques améliorations ont été évoquées comme l’arrivée d’un support spécifique pour Microsoft Edge, la possibilité pour l’abonné de partager son bureau (écran) avec le Free Helper (conseiller) ou encore une meilleure accessibilité du service aux personnes sourdes ou malentendantes. A noter que l’assistance en langue des signes va prochainement être accessible en mobilité via Android.

Afin de mieux comprendre le fonctionnement de Face to Free, voici un reportage d’Univers Freebox portant sur un Free Helper.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (7)
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fab123
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4307 points
Posté le 26 mai 2017 à 13h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ozf77 a écrit
l'amelioration la plus efficace ca serait d'augmenter le nombre de Free Helper affectés a ce service

+1

c'est très efficace comme service. j'y ai eu recours cette semaine, problème réglé en direct.

cela évite les attentes interminables au téléphone

Posté le 26 mai 2017 à 16h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

On voie la dame en fin de vidéo kiss pas bien.......

Posté le 27 mai 2017 à 00h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Mais qu'est-ce que je m'en fous de voir la chetron du mec qui me dépanne ! On sait parler Francais non !

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reno69
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20716 points
Posté le 27 mai 2017 à 01h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

  Bonjour, j'ai eu l'occasion d'utiliser ce service et il est très efficace, permet de montrer en direct un problème, une façon de faire ou une vue d'un appareil, très pratique pour la compréhension, cependant un petit bémol en cas de coupure de ligne pendant un échange, on a un autre intervenant et il est ainsi difficile de reprendre là ou on était il faut expliquer à nouveau et c'est pas top, mais dans l'ensemble un très bon service que j'apprécie vraiment !!!

wink

Posté le 29 mai 2017 à 17h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
alucardx77 a écrit
Mais qu'est-ce que je m'en fous de voir la chetron du mec qui me dépanne ! On sait parler Francais non !

Car tu le limite a ta petite vie.

Mais quand tu peux faire voir le dos de la box et ou brancher le câble plutôt que de l'expliquer 50x car la personne ne comprend pas, je te promet sa facilite la vie de tous le monde.

Moi quand je fais voir ma baie de brassage au free helper je passe au level 2 direct :)

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