Lors d’une résiliation de Freebox par un courrier recommandé avec avis de réception, il convient également de retourner le matériel. Sur le formulaire de résiliation disponible sur l’Interface de Gestion Freebox et sur le site de l’assistance Free, il est mentionné que l’ensemble du matériel doit être renvoyé par colis à l’adresse logistique de l’opérateur. Dans certains cas, Free envoie une étiquette de retour prépayée lors d’un appel au 3244.
Depuis octobre 2015, il est désormais possible de résilier sans formulaire lorsqu’un abonné fait une portabilité de son numéro fixe vers un autre opérateur. Cela engendre la résiliation automatique de l’abonnement Freebox (sur le même principe que les mobiles, avec le RIO). Il ne reste plus qu’à renvoyer le matériel. Free facilite désormais ce renvoi puisque dans l’Interface de Gestion qui mentionne que le compte est résilié, Free met à disposition automatiquement une étiquette de retour via KIALA. Il suffit de l’imprimer et de déposer son matériel dans un point du réseau Kiala.
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