Dans un reportage diffusé dans l’émission La Quotidienne sur France 5, Free et les autres Fournisseurs d’Accès à Internet en prennent pour leur grade.
Certains clients victimes d’un dysfonctionnement mettent parfois plusieurs semaines, voire plusieurs mois à obtenir la résolution de leurs problèmes. Pour certains la solution sera la résiliation pure et simple.
Le reportage commence avec "un abonné fibre de Free" ce dernier disposant toujours de la Freebox V5. Depuis plusieurs mois, cet abonné ne bénéficie plus d’aucun service.
Pour Cyril Brosset, journaliste au magazine "Que Choisir", le service client des opérateurs c’est surtout "un jeu d’équilibre entre les mécontents et ce que cela leur coûte" en service clients. Ce dernier souligne néanmoins qu’avec les services clients présents sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook, les choses vont dans le bon sens.
Sollicité par les reporters de La Quotidienne, aucun FAI n’a souhaité réagir à ce sujet.
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