Dans un reportage diffusé dans l’émission La Quotidienne sur France 5, Free et les autres Fournisseurs d’Accès à Internet en prennent pour leur grade.
Certains clients victimes d’un dysfonctionnement mettent parfois plusieurs semaines, voire plusieurs mois à obtenir la résolution de leurs problèmes. Pour certains la solution sera la résiliation pure et simple.
Le reportage commence avec "un abonné fibre de Free" ce dernier disposant toujours de la Freebox V5. Depuis plusieurs mois, cet abonné ne bénéficie plus d’aucun service.
Pour Cyril Brosset, journaliste au magazine "Que Choisir", le service client des opérateurs c’est surtout "un jeu d’équilibre entre les mécontents et ce que cela leur coûte" en service clients. Ce dernier souligne néanmoins qu’avec les services clients présents sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook, les choses vont dans le bon sens.
Sollicité par les reporters de La Quotidienne, aucun FAI n’a souhaité réagir à ce sujet.
Avis aux coquins qui voudraient consommer des contenus interdits aux moins de 18 ans sur…
Pouvoir piloter Free TV à la voix, l'opérateur y pense et travaille à proposer une…
Amazon va proposer une partie de son catalogue Prime Video sur Netflix. La logique d’exclusivité…
L’offre Pure Fibre de B&You pourrait évoluer prochainement, probablement avec un prix plus élevé. L’offre…
L'option mVPN n’est pas compatible avec l’Apple Watch, précise l'opérateur. Free Mobile a lancé mardi…
La mesure de blocage réclamée par l'État n'a pas été validée par le tribunal. C’est…